Gestión de Telecomunicaciones

“La telecomunicaciones debe ser un medio de comunicación entre los pueblos que contribuya a la paz mundial y el progreso, cuyo  principal objetivo de alta tecnología es mejorar el nivel y calidad de vida de la humanidad».

Redacción Innovas

 

Ingeniería de Telecomunicación

La ingeniería de telecomunicación resuelve problemas de transmisión y recepción de señales e interconexión de redes. Es una disciplina de aplicación de la telecomunicación, término que se refiere a la comunicación a distancia, generalmente a través de la propagación de ondas electromagnéticas y ópticas. Incluye muchas tecnologías, como radio, televisión, teléfono, comunicaciones de datos y redes informáticas como Internet. La definición dada por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, del inglés International Telecommunication Union) para telecomunicación es toda emisión, transmisión y recepción de signos, señales, escritos e imágenes, sonidos e informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.

Áreas de conocimiento

Sistemas de telecomunicación

El grado con itinerario en sistemas de telecomunicación estudia la planificación, desarrollo y gestión de proyectos para el diseño, concepción, despliegue, supervisión y explotación de:

• Redes, servicios y aplicaciones de telecomunicaciones.
• Sistemas de transmisión (cable y fibra óptica, incluidos medios y equipos de comunicación)
• Sistemas de comunicación radio (radiodifusión, redes inalámbricas, sistemas de satélites, sistemas móviles, radar y radiodeterminación)
• Circuitos RF y microondas (antenas y sistemas radiantes), además de técnicas de información y procesamiento de señales.

Sistemas electrónicos

El grado con itinerario en sistemas electrónicos estudia:

• La planificación, desarrollo y gestión de proyectos para el diseño, concepción, despliegue y explotación de redes, servicios y aplicaciones de telecomunicaciones.

• Caracterización y utilización de componentes electrónicos (transistores, diodos, circuitos integrados, microprocesadores).
• Diseño y producción de circuitos para aplicaciones en electrónica profesional y de consumo
• Programación y verificación de sistemas y productos electrónicos para las tecnologías de la información y la comunicación (teléfonos móviles, televisión digital terrestre, ordenadores…)
• Diseño y operación de sistemas de medición automatizados, análisis de señales y control de instalaciones y equipos

Telemática

El grado con itinerario en telemática estudia:

• La planificación, desarrollo y gestión de proyectos para el diseño, concepción, despliegue y explotación de redes, redes de comunicación basadas en ordenadores, servicios y aplicaciones de telecomunicaciones.
• Diseño, operación, implementación y gestión de redes de comunicación públicas y privadas (en general, servicios y aplicaciones basadas en redes telemáticas)
• Especificación, diseño, desarrollo, mantenimiento y despliegue de elementos de conmutación y protocolos para la interconexión de usuarios a través de diferentes medios de transmisión.

Sonido e imagen

El grado con itinerario en sonido e imagen estudia:

• La planificación, desarrollo y gestión de proyectos para el diseño, concepción, despliegue y explotación de redes, servicios y aplicaciones de telecomunicaciones
• El análisis, especificación, diseño y mantenimiento de sistemas y equipos de audio y video, así como el uso de técnicas y herramientas de procesamiento de audio y video para codificar, transmitir, recibir y procesar información en cualquier medio (internet, comunicaciones móviles, redes físicas)
• El diseño de salas de producción y grabación de audio y video.
• El diseño de control de ruido y control de vibraciones, así como la caracterización del ruido ambiental.
• El diseño de sistemas de aislamiento acústico y de transductores electroacústicos

Ingeniería en Telecomunicaciones. Dato Curioso

Historia  y Perspectivas de las telecomunicaciones

A lo largo de la historia han existido diferentes situaciones en las que ha sido necesaria una comunicación a distancia, como en la guerra o en el comercio. Sin embargo, la base académica para estudiar estos medios, como la teoría de la información, datan de mediados del siglo xx.

 

 

Conforme las distintas civilizaciones empezaron a extenderse por territorios cada vez mayores fue necesario un sistema organizado de comunicaciones que permitiese el control efectivo de esos territorios. Es más que probable que el método de telecomunicaciones más antiguo sea el realizado con mensajeros, personas que recorrían largas distancias con sus mensajes. Lo que sí que sabemos seguro es que ya las primeras civilizaciones como la sumeria, la persa, la egipcia o la romana implementaron diversos sistemas de correo postal a lo largo de sus respectivos territorios.

Las primera tecnologías usadas en la comunicación usaban las señales visuales como las almenaras o las señales de humo, o acústicas como mediante el uso de tambores o cuernos.

Así, el dramaturgo griego Esquilo (525-456 a. C.) relata en su obra Agamenón como, en torno al 1000 a. C., se comunicó a la ciudad de Argos la victoria sobre Troya mediante estaciones repetidoras que eran capaces de transmitir en una noche. También el historiador griego Polibio (204-122 a. C.) explica otro ejemplo de comunicaciones a larga distancia, el telégrafo hidráulico, que según cuenta fue desarrollado por Eneas el Táctico en el siglo iv a. C. Consistía en dos cubas de agua provistas de sendos grifos y, sumergida de forma vertical, una tablilla con los signos y señales que se deseaban transmitir. El emisor alertaba al receptor con antorchas el momento en el que ambos debían abrir y cerrar el agua, de tal forma que el nivel del agua indicaba qué mensaje de la tablilla se deseaba transmitir.

Sin embargo, estas primeras manifestaciones técnicas no dieron como resultado sistemas de telecomunicación reales, sino que hasta la Edad Contemporánea no se inventaron formas para realizar comunicaciones a distancia. Fue el correo postal, en sus diferentes manifestaciones, el que asumió el papel de comunicar a las personas durante casi toda la historia.

Posteriormente, aparece el uso de los telégrafos ópticos, considerado el primer sistema de telecomunicación moderno al permitir codificar mensajes que no habían sido prefijados con anterioridad; hasta entonces, se transmitían mensajes sencillos, como ‘peligro’ o ‘victoria’, sin la posibilidad de dar detalles o descripciones. Se trataba de unas estructuras provistas de brazos móviles que, mediante cuerdas y poleas, adoptaban diferentes posiciones con las que codificar el mensaje. Aunque fue Robert Hooke quien, en 1684, presentó a la Royal Society un primer diseño detallado de un telégrafo óptico. Siendo a principios del siglo xix en Francia cuando se implementó de forma eficaz, durante la revolución francesa, cuando existían en el país una necesidad importante de poder transmitir las órdenes de una forma eficaz y rápida, cuando el ingeniero Claude Chappe y sus hermanos instalaron telégrafos ópticos que cubrían una distancia de casi 5000 kilómetros.  La primera línea, de 22 torres y 230 kilómetros, se dispuso en 1792 entre París y Lille, y en 1794, transmitió la noticia de la victoria francesa en Condé-sur-l’Escaut.

«Condé ha vuelto a poder de la República: la rendición se ha efectuado esta mañana a las seis».  Primer mensaje del telégrafo óptico de Chappe

 

El sistema, resultó ser un éxito en el terreno militar, se extendió por toda Europa aunque con las modificaciones propias de cada país, como el diseño de Murray en Gran Bretaña o el de Breguet y Betancourt, así como el de Mathé, en España.

Siglo XIX. Los avances eléctricos

 

Fue en el 1729 cuando el científico Stephen Gray había descubierto formalmente que la electricidad podía ser transmitida, los primeros experimentos técnicos no se materializaron hasta el siglo xix, cuando Alessandro Volta presentó a la Royal Society un instrumento capaz de generar corriente continua, la pila voltaica —véase la historia de la electricidad—. Por ejemplo, un experimento inicial en la telegrafía eléctrica fue el telégrafo electroquímico creado por el científico alemán Samuel Thomas von Sömmerring en 1809, ​ basado en un diseño menos robusto de 1804 del científico español Francisco Salvá Campillo. ​ Este invento empleaba señales eléctricas que se enviaban por diversos cables metálicos, una por cada letra. En el extremo receptor las corrientes electrolizaban el ácido de unos tubos individuales de vidrio liberándose corrientes de burbujas de hidrógeno en el tubo correspondiente para que fueran vistas por el operador del receptor.

 

 

Conforme el uso del telégrafo se iba consolidando se les fueron añadiendo nuevas mejoras y funcionalidades. Cabe destacar el modelo de telégrafo que patentó David Edward Hughes en 1855 con el que se podían transmitir hasta 45 palabras por minuto en vez de las 25 palabras por minuto del sistema Morse.  Se trataba de un sistema que, utilizando una rueda con las letras del alfabeto, imprimía directamente el mensaje transmitido en un lenguaje comprensible. Otro gran avance fue el que introdujo Émile Baudot en 1874, quien invento un tipo de multiplexación por división de tiempo que permitía varias comunicaciones simultáneas usando la misma línea; o Tomas Edison, quien había trabajado desde los quince años como telegrafista e inventó en 1874 un sistema de comunicaciones cuádruplex con el que enviar cuatro telegramas simultáneos por el mismo hilo.

El telégrafo se consagró como el medio de comunicación predilecto. Si en 1865 el total de líneas telegráficas de los miembros de la Unión Telegráfica Internacional era de 500 000 kilómetros y se enviaban unos 30 millones de mensajes, hacia 1913 había 7 millones de kilómetros de líneas y se transmitían 500 millones de telegramas. Solo algunos países de Europa, como Inglaterra o España, adoptaron mayoritariamente el sistema de Cooke y Wheatstone, y en el resto del mundo se prefirió el sistema de Morse. Este fue establecido para las líneas telegráficas internacionales en la Conferencia de París de 1865 cuando se constituyó la Unión Telegráfica Internacional.  Después, en 1903, este mismo organismo recomendó en la Conferencia de Londres el uso del sistema de Hughes para las líneas de mayor actividad y el de Baudot para los servicios con más de 500 telegramas diarios.

El telégrafo se había consagrado como el medio de comunicación por antonomasia, e influyó notablemente en otras tecnologías futuras hasta el punto de condicionar su denominación: ‘telégrafo parlante’ o ‘mejoras en telegrafía’ —teléfono—, o la ‘telegrafía sin hilos’ —radiocomunicación.

Este es el comienzo de una nueva era que da inicio a las telecomunicaciones.

Cronología de la historia de las telecomunicaciones

  

–1752: Descubrimiento de la electricidad por Benjamín Franklin.

–1774: Inicios de la invención del telégrafo en Italia.

• 1830. Telégrafo, Introduce conceptos de codificación (Morse, Cooke y Wheatstone)

–1831: Estudios de inducción electromagnética realizados por Faraday.

–1829: Construcción del telégrafo.

–1840: Funciona el teléfono Morse.

• 1874, Telégrafo múltiple (Emile Baudot)
• 1875, Bell – Teléfono, Transmisión de voz, no requiere codificación

–1877: El teléfono urbano comenzó a funcionar.

–1895: Realizaron los primeros enlaces por telegrafía sin hilos.

• 1910, Teletipo / Teleimpresor, Transmite mensajes sin operador, Cód. Baudot.

-A raíz de la Primera Guerra Mundial (1914-1918) industrializan los tubos de vacío, haciendo posible el auge de la radiotelegrafía y la radiotelefonía.

-Después de la Primera Guerra Mundial nació la radiodifusión sonora.

• 1932, telecomunicación fue definido por primera vez en la reunión conjunta de la XIII Conferencia de la UTI.

–1935: Comienza la transmisión de imágenes de calidad aceptable.

• 1942. Aparece la cibernética como  una ciencia nacida hacia 1942 e impulsada inicialmente por Norbert Wiener y Arturo Rosenblueth Stearns que tiene como objeto “el control y comunicación en el animal y en la máquina” o “desarrollar un lenguaje y técnicas que nos permitirán abordar el problema del control y la comunicación en general”. Sin embargo, cabe aclarar que se puede tomar como inicio de esta disciplina en el año 1940 con las investigaciones de Norbert Wiener y Vannevar Bush sobre las máquinas de cálculo y sobre redes eléctricas con Yuk Wing Lee.

–1947: El descubrimiento de los transistores de semiconductores, que sustituyeron a los tubos de vacío, permitió la miniaturización de los aparatos.

• 1950, Comienzan a aparecer los módems, como inicio de la transmisión de datos entre computadoras, pero se consolidan en los 60s y 70s para el manejo principalmente de periféricos.
• 1957. Tras numerosos estudios de la atmósfera terrestre con globos que alcanzaban los 30 Km de altitud (un avión comercial vuela a unos 12 Km como máximo) y pruebas con algunos cohetes, un 4 de Octubre de 1957 la URSS lanzaba al espacio el primer satélite del mundo: El Sputnik 1. Tras posicionarse correctamente en órbita, el satélite emitió unos pitidos por radio que demostraron el éxito de la tecnología. Desde este momento, el mundo comenzó a cambiar por completo.
• 1967. La recepción de esa señal de radio en la tierra supuso un impacto en la población mundial. Desde entonces se comenzó a creer en la tecnología satelital e invertir a marchas forzadas para multiples usos, contemplando a día de hoy desde el militar o el meteorológico, pasando por el de reconocimiento hasta llegar a los satélites de comunicaciones, que son los que nos afectan directamente televisivamente hablando.
• 1960, Desarrollo de lenguajes de programación, S.O., Conmutación de paquetes, transmisión satélite, comienza la unión de las telecomunicaciones e informática.
• ¡960. Se inicia la La historia de los satélites de telecomunicaciones es una de las partes más apasionantes del medio televisivo. Quizás sea por su intrínseca relación con el avance humano que significaron estas invenciones, no sólo a nivel de comunicación global, sino también militar y por la conquista de una parte del espacio. Los precursores de toda esta ciencia fueron los satélites meteorológicos, puestos en marcha en 1960 y gracias a los cuales se han predicho y evitado multitud de catástrofes naturales.

• 1962. El primer satélite activo de comunicaciones lanzado al espacio fue el Telstar 1, un satélite norteamericano y de construcción privada, financiado por la archiconocida American Telephone and Telegraph Company, o simplemente AT&T. Fue lanzado al espacio un 10 de Julio de 1962 con dos objetivos principales: Transmitir señales de televisión y conversaciones a través del Océano Atlántico. No era muy grande, apenas medía algo más de un metro de altura y pesaba unos 77 kilogramos.
• 1962. El Telstar 1 marcó un antes y un después en la recién nacida era de la televisión. Una de sus primeras pruebas fue hacer posible la primera llamada de teléfono transmitida a través de un satélite, algo que cambiaría el mundo. La construcción del satélite costó unos $50 millones de dólaresy gracias a su reducido tamaño pudo ser lanzado en un cohete Delta, propiedad de la NASA.
• 1962. La primera emisión de televisión transmitida por satélitees la que podemos ver en este video. Se realizó desde Andover, en Maine (EE UU) hasta Cornualles (Inglaterra). En ella se veía la enorme esfera que actuaba de generador de señal en la parte estadounidense hacia el satélite y cómo era el aspecto de este primerizo y esférico habitante espacial que comenzaba a escribir historia en un medio que veía la luz por primera vez.

–1969: Realizan el primer mensaje a través de la red ARPANET, predecesor del Internet.

• 1970, Consolidación de la teleinformática, aparecen las primeras redes de computadores, protocolos y arquitectura de redes, primeras redes públicas de paquetes.

• 1971, ARPANET – TCP/IP

• –1973: Martin Cooper realizó la primera llamada desde un teléfono móvil en Manhattan, el cual pesaba 2 kg y fue presentado por la empresa Motorola.

• 1974, SNA de IBM primera arquitectura de redes, sigue DNA

• 1975, CCITT normaliza X.25, nace OSI de ISO

• 1977: Primera transmisión a través de la fibra óptica
• 1978, Aparecen las primeras redes de área local, aparecen los primeros servicios de valor agregado.
• –1979: Lanzan la primera red celular comercial en Japón.
• 1980. Comienzan a aparecer las redes digitales (voz, videos y datos). Cuando los ordenadores personales se volvieron populares, aparecen las redes digitales.

–1988: Definen el primer estándar europeo de telefonía móvil para la interoperabilidad de las comunicaciones móviles digitales GSM, optimizando el uso del espectro radioeléctrico.

–1990: Tele Móvil fue la primera operadora de telefonía celular en el Perú, luego cambiaría su nombre a Tele 2000.

• 1990, Tecnología de la información, sistemas, Distribuidos, Procesamiento Distribuido, integración. Aparece Internet, que se expandió enormemente, ayudada por la expansión de la fibra óptica

–1991: Linus Torvalds desarrolló un núcleo central de un sistema operativo basado en Unix, bajo una licencia de software libre, lo que conocemos como Linux.

–1999: Kevin Ashton, directivo de Procter & Gamble, junto a un grupo de investigadores en el MIT dan inicio al concepto de IoT -el Internet de las Cosas- mediante la identificación por Radiofrecuencia en Red (conocidas como tarjetas RFID) y tecnologías de sensores.

• 2000. Comienza la interconexión total a la que convergen las telecomunicaciones, a través de todo tipo de dispositivos que son cada vez más rápidos, compactos,  poderosos y multifuncionales, como de nuevas tecnologías de comunicación inalámbrica como las redes inalámbricas.

 

–2001: La tecnología móvil GSM se distribuye en Perú también a través de la empresa TIM, conocida ahora como Claro. Este sistema inserta el uso de datos móviles a través de los celulares para acceder a Internet; es decir, la segunda generación (2G).

–2008: Lanzan el 3G, que da paso a una mayor velocidad y capacidad para el intercambio de información.

–2014 y 2015: la tecnología 4G incrementó aún más la velocidad para la transferencia de archivos, comunicación y calidad de transmisión de voz.

–En la actualidad: estamos en la nueva tecnología 5G, con 10 veces mayor velocidad de  transmisión de datos y ancho de banda, y una reducción abismal de la latencia a menos de un milisegundo (la latencia es el retraso entre el envío y la recepción de información, con una gran posibilidad de interconexión de dispositivos y gran velocidad de descarga de datos).

Vídeos de apoyo académico:

Historia de las Telecomunicaciones. Universidad de Granada

 

Crónica de las telecomunicaciones por satélite

«Esperamos inspirar a todo el mundo, especialmente a las mujeres de países de Oriente Medio donde no se proporciona a las mujeres las mismas oportunidades que a los hombres, para que no renuncien a sus sueños y los persigan”. Anousheh Ansari, de nacionalidad iraní, primera mujer turista en viajar al espacio.

“Creemos que ha llegado la hora de crear un mercado para que empresas privadas transporten tanto carga como seres humanos entre la Tierra y la órbita baja de nuestro planeta”. Norman Augustine, miembro del Comité de Revisión del Plan de Vuelos Espaciales Humanos de Estados Unidos (Comité HSF).

El viejo sueño de salir de la Tierra y acercarse a las estrellas ya no es ciencia ficción ni está reservado a los astronautas profesionales. Ha dado comienzo una nueva era, la del turismo espacial. De momento han sido solo unos pocos los afortunados en realizar el viaje, pero las empresas ya trabajan en una variada oferta de vuelos y salidas al espacio exterior.

La iniciativa fue una respuesta tecnológica a los atascos en los cables telefónicos submarinos que cruzaban el Atlántico que suponían un freno para el desarrollo económico. Se trató de poner solución con una colaboración entre Francia, Gran Bretaña y Estados Unidos para crear un sistema de telecomunicaciones vía satélite.

 

Una investigación de Ramón Núñez, escritor de la revista Muy interesante, 2022,  detalla que el 10 de julio de 1962 se puso en órbita el Telstar 1, una esfera de ochenta y ocho centímetros de diámetro y setenta y siete kilos de masa, destinada a conectar por teléfono y televisión Europa con América, lo que cambió radicalmente el mundo de las comunicaciones. Su misión era recibir las ondas emitidas en estaciones situadas en ambos continentes, amplificarlas y transmitirlas en otra frecuencia. Su órbita, una elipse que era recorrida por el satélite en dos horas y treinta y siete minutos, estaba inclinada 45º con respecto al ecuador y estaba a una distancia de la superficie terrestre de entre mil y seis mil kilómetros. No era una órbita geoestacionaria y en cada pasada sobre el Atlántico se veía el satélite simultáneamente desde los dos continentes solo durante treinta minutos, por lo que esa era la duración máxima de una retransmisión. Fruto de un proyecto financiado por varias compañías de ambos lados del océano, había sido construido por un equipo de Bell Telephone Laboratories. El lanzamiento desde Cabo Cañaveral, montado en un cohete Thor-Delta, corrió a cargo de la NASA.

La investigación de Núñez, señala que la iniciativa era una respuesta tecnológica a los atascos que a finales de los años cincuenta sufrían las comunicaciones telefónicas en los cables submarinos por el Atlántico, que suponían un freno para el desarrollo económico. Se trató de poner solución al problema con la firma de un protocolo de colaboración entre Francia, Gran Bretaña y Estados Unidos para crear un sistema de telecomunicaciones vía satélite. La transmisión del Telstar no tendría inconvenientes de suministro eléctrico al llevar pilas de níquel-cadmio recargables, gracias a tres mil seiscientas células fotoeléctricas que se alimentaban del Sol; su limitación radicaba en que solamente tendría una potencia de catorce vatios, por lo que las antenas de tierra tenían que ser enormes.

La solución llevó a la construcción de una estación en Andover (Maine), con una antena en forma de cuerno paraboloide móvil, de unos cincuenta y cuatro metros y trescientas cuarenta toneladas, protegida por un radomo de poliéster con la altura de un edificio de catorce plantas. Por parte europea, se concretó en la instalación de dos antenas receptoras, una británica en Goonhilly Downs (Cornualles) y otra francesa en Pleumeur-Bodou (Bretaña), que no estuvo disponible hasta tres días antes del lanzamiento del Telstar. También se instalaron antenas en Canadá, Alemania e Italia. Aquellos ingenios tenían que localizar una esfera de menos de un metro de diámetro, que se movía a una velocidad de ocho kilómetros por segundo y a más de mil kilómetros de altura.

El Telstar mejoraba en gran medida las posibilidades en telecomunicación: desde 1960 se contaba con el Echo 1, primer satélite pasivo, que consistía en un enorme globo, de treinta metros de diámetro (podía observarse a simple vista desde la Tierra), recubierto de aluminio, que actuaba de espejo para devolver hacia la superficie las microondas que recibía. Era mucho más sofisticado; contenía en su interior mil transistores, era capaz de amplificar la señal más de diez mil veces, transformaba la frecuencia de las microondas (de 6 GHz a 4 GHz) y las transmitía en todas direcciones. Dejó de funcionar en 1963, víctima de la Guerra Fría y sus pruebas nucleares de altura, que llenaron de radiaciones el cinturón de Van Allen y dificultaron el funcionamiento de sus transistores. Núñez 2022.

Aquel logro era para estar satisfechos: « La, la, la, hauts les cœurs, avec moi tous en chœur», («Arriba los corazones, todos en coro conmigo»), cantaba Yves Montand en una interpretación grabada de La chansonnette, que se emitió durante la primera prueba realizada desde Europa para América, tras una intervención del ministro francés de comunicaciones. Poco antes de la medianoche del 10 de julio, los técnicos norteamericanos habían activado el satélite y durante siete minutos emitieron desde Estados Unidos la primera imagen, que fue captada en la estación francesa. La retransmisión pública que sirvió para estrenar «mundovisión» fue el 23 de julio e incluyó una rueda de prensa en directo del presidente Kennedy.

Cinco naves espaciales actualmente en órbita alrededor del Planeta Rojo forman la Red de Retransmisión de Marte para transmitir comandos desde la Tierra a las misiones de superficie y recibir datos científicos de ellas. Las agujas del reloj, desde la parte superior izquierda: Mars Reconnaissance Orbiter (MRO) NASA, Mars Atmospheric and Volatile EvolutioN (MAVEN), Mars Odyssey y Mars Express y Trace Gas Orbiter (TGO) de la Agencia Espacial Europea (ESA). Todo esto mejora las telecomunicaciones

 

El desafío empresarial del 2023: el año de la inteligencia artificial

La IA es capaz de reconocer y comprender diferentes tipos de contenido. Esto significa que es capaz de reconocer ciertas palabras y frases clave y clasificarlas correctamente. Como resultado, la IA también puede entender textos escritos por humanos. La IA es capaz de reconocer y comprender diferentes tipos de contenido. Esto significa que es capaz de reconocer ciertas palabras y frases clave y clasificarlas correctamente. Como resultado, la IA también puede entender textos escritos por humanos. Escribir un libro con ChatGPT revolucionara el mundo académico y empresarial. Mg. Fanny Cabrera Cabrera

 

 

Desde su aparición del ChatGPT creado por OpenAI, una corporación sin fines de lucro que promueve y desarrolla inteligencia artificial (IA) amigable en beneficio de la humanidad, ha generado arrastre de uso práctico de algo que antes parecía muy lejano,  propo de ciencia ficción.

Logro un hito como el primer aplicativo en lograr 1 millón de usuarios en tiempo récord, destronando a Instagram, Spotify y Facebook, que tardaron 2,5, 5 y 10 meses respectivamente. A ChatGPT tan solo le tomó cinco días. Hoy el conteo de usuarios suma 5 millones por día, según reportó el New York Times, e, incluso, ha sido entrevistado por la BBC y aprobado un examen de admisión en la facultad de derecho de la Universidad de Minnesota.

Actualmente, cinco empresas de tecnología más grandes del mundo se han visto obligados en acelerar sus planes de llevar al mercado herramientas de IA, que hasta ahora se desarrollaban con mucho hermetismo o las veíamos en estadios previos como en la búsqueda de Google o los filtros de spam del correo electrónico, por citar dos ejemplos.

Microsoft ha integrado al ChatGPT a su plataforma premium de Teams a efectos de tomar notas en reuniones, organizar tareas y traducir textos, llevando lo que puede ser una simple llamada a un nuevo nivel y sacando ventaja a sus competidores más cercanos.

Google, que viene experimentando hace muchos años con inteligencia artificial, ha lanzado como respuesta a ChatGPT: Bard AI con la finalidad de competir y ha mostrado que lo puede integrar a sus diversos productos inclusive en el buscador.

Meta, que ha estado abocada el último año a la inversión en desarrollar aplicaciones prácticas en el metaverso, ha comentado que este la inteligencia artificial será su prioridad y que la pondrá al servicio para generar mayor productividad.

Amazon, con el reconocimiento de voz de Alexa y sus soluciones en Amazon Web Services, también está enfocado en generar más valor a los usuarios a través de la inteligencia artificial.

Por otro lado, Tim Cook, CEO de Apple, anuncia que la inteligencia artificial eventualmente afectará a cada producto y servicio que ofrecen, más allá de lo que ahora ya se encuentra en el Iphone y en el Apple watch.

Investigaciones de Daniel Falcón,  fundador y CEO de Neo Consulting, consultora de innovación y transformación digital con operaciones en Perú, Chile, Colombia y México, anota el quehacer de gestión liderazgo empresarial al cual debemos sacra la oportunidad de una correcta adopción e implementación de la IA en Latinoamérica.

• Automatización. Ayuda a la reducción de costos y apunta a incrementar eficiencias, sobre todo en un año con muchas presiones externas. Por ejemplo, con IA se puede reemplazar horas de proceso manual de datos y presentarlos en dashboards que compartan la información a través de toda la organización.
• Personalización. Es clave en un sector como el e-commerce, gracias al análisis que se puede generar a partir de los patrones de consumo del cliente y ofrecerle una experiencia cada vez más cercana a sus intereses y necesidades.
• Servicio al cliente. La IA optimiza la atención del consumidor y resuelve con más celeridad consultas rápidas gracias a la intervención de chatbotsy agentes virtuales.
• Ventas. Genera visibilidad del producto específico demandado por el comprador, y con un loopde recomendaciones adhoc al comportamiento de quien realiza la compra.

Según Falcón 2023,  estamos viviendo la democratización de la inteligencia artificial. Las empresas no deben dejar pasar esta ola. El acceso a herramientas tecnológicas que optimicen sus operaciones y ayuden a tomar decisiones mejor informadas será crucial para apalancar su crecimiento en lo que ya dejó de ser un instrumento para unos pocos y ahora es de adopción masiva.

Las industrias se encuentran en constante evolución, el Perú no es la excepción debido a su creciente proceso de digitalización; por ello, es importante tener en cuenta estas novedades sobre los avances tecnológicos ya que ayudan a las empresas, así como gobiernos e instituciones de los diversos sectores a tener más posibilidades de aumentar su productividad y reinventar su oferta.

Vídeo relacionado:

Que es y como hacer una «ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN» Temporada 4 ep 9. Design Thinking 24/7

 

Las cinco tendencias para las industrias

 

Un comunicado de la consultora tecnológica internacional centrada en las personas Baufest, resaltó la indiscutible relevancia que la tecnología sigue cobrando en la vida de un mayor número de personas.

Son muchísimas las distintas soluciones actuales que diseñan las organizaciones en busca de cumplir su objetivo de destacar en un mercado sumamente competitivo.

De acuerdo con TechTarget, 53% de las empresas en Latinoamérica aumentará el presupuesto para su área de TI, mientras que 42% lo mantendrá igual.

Esa cifra indica el interés que persiste en apoyarse de las más innovadoras herramientas que se convertirán en tendencia. Aquí alguna de ellas:

La Inteligencia Artificial (IA) aplicada: La adopción de Inteligencia Artificial ha aumentado continuamente, gracias a su inversión financiera y desarrollo para facilitar el acceso. Solo en 2021, la adopción de IA por organizaciones en América Latina fue de 47% frente al 41% en 2020, es decir 6% más durante un año.

Conectividad Avanzada: La conectividad avanzada catalizará la adopción de tecnologías para crear disrupciones en muchas industrias. Se estima que 5.9 mil millones será el total de dispositivos conectados esperados en 2025, frente a 43 mil millones en 2020. Este escenario generará un incremento de entre 10 y 20% en los ingresos B2B para las empresas de telecomunicaciones.

Computación en la nube y perimetral: La nube ya ha producido cambios en todas las industrias y seguirá siendo una importante disrupción tecnológica. Se estima que existen 90% de usuarios de la nube que tienen una estrategia de nubes múltiples, con más del 80 % con una combinación híbrida de nube pública y privada.

Tecnologías de realidad inmersiva: Se espera que el tamaño del mercado global de realidad inmersiva crezca a una CAGR – es decir el crecimiento sobre un periodo de tiempo de algunos elementos del negocio – de aproximadamente 24% hasta 2035, facilitado por varios factores, incluido un mayor uso de teléfonos inteligentes y dispositivos conectados y una mayor adopción de redes 5G.

Industrializando el aprendizaje automático: Los flujos de trabajo de aprendizaje automático son los procesos que llevan la IA y el ML (Machine Learning) a la producción para uso comercial en el mundo. La IA tiene un potencial en todas las industrias, se estima que US$ 10 a 15 Billones es el potencial de impacto global de la IA. Industrializando el ML, aumenta la productividad de las empresas. Se estima entre 30 y 40 % de reducción de recursos para operaciones de ML con automatización mejorada. Revista Economía 

Por ello, bienvenidos a la tormenta de la actualización para adaptabilidad y sobrevivencia en el mercado 2023-2025: los años de la inteligencia artificial aplicada al servicio de la organización.

No son los más rápidos, ni los más inteligentes, ni los más rápidos, ni los más fuertes los que sobreviven, sino los que se adaptan al cambio. El cambio está en la tecnología. No existe innovación sin tecnología.  No hay otro camino: adaptación o muerte.

 

Vídeo relacionado:

Tendencias tecnológicas para el 2023. TEC

Tendencias y estrategia, telecomunicaciones y medios de comunicación

Análisis del enfoque de Osvaldo Manriquez – Genesys

Las telecomunicaciones y los medios de comunicación existen en cooperación, cada uno de ellos tratando de capturar una participación de mercado y, a veces, también trabajando entre ellos. Entre estos, los proveedores de servicios de telecomunicaciones y comunicaciones a menudo están funcionado con las empresas de tecnología y medios de la competencia.

 

La estrategia para superar la disrupción de la industria implica centrarse como un láser en:

1.La experiencia del cliente: ya sea un servicio automatizado o asistido, las experiencias entregadas deben ser fáciles, consistentes e integradas en todos los canales de participación

2.Personas: mejorar las habilidades para entregar compromiso con el cliente, priorizando la planificación de la fuerza laboral y utilizando Service Design Thinking para desarrollar procesos centrados en el cliente.

3.Tecnología: mejorar las experiencias de participación del cliente requiere la tecnología adecuada (voz y digital) para identificar, involucrar y asistir, a través de  marketing, ventas y servicio. También requiere las herramientas para planificar, programar, desarrollar y ayudar al personal a brindar experiencias excepcionales.

Tendencias de la Industria

Personalización

• La personalización, las interacciones altamente digitalizadas dan como resultado una mejora de los flujos de caja del 30 al 50 por ciento a través de la aceleración de los ingresos y la optimización de costos.

Automatización

• Las empresas de telecomunicaciones de alto rendimiento han logrado hoy entre un 70 y un 80 por ciento de automatización de extremo a extremo. Un objetivo del 80 al 90 por ciento de las solicitudes de servicio cumplidas digitalmente es realista.

Transformación de red

• Las redes definidas por software (SDN) y la virtualización de funciones de red (NFV): pueden cambiar radicalmente la forma en que operan los CSP y brindan oportunidades

Personalización

Restructurar el enfoque de Marketing y Ventas Digitales.

Las empresas que logren participar con sus clientes, hacer que sean parte de los procesos , recibirán retornos inmediatos independiente de su nivel de madurez digital. Esto se podrá lograr re imaginando el enfoque de ventas y marketing digital.

Equipos ágiles y multifuncionales

Re imaginar los enfoques de ventas y marketing requiere implementaciones ágiles para lo cual equipos altamente talentosos y ágiles serán requeridos al igual que nuevos líderes mucho más participativos. Los niveles gerenciales más estratégicos deben focalizar sus esfuerzos en liberar a la fuerza laboral de las pesadas estructuras organizacionales.  Gran energía, curiosidad, pragmatismo y espíritu emprendedor son las características que deben conformar los nuevos equipos, colocar a los mejores recursos en los equipos ágiles es sin duda una oportunidad única que aprovechada de manera eficiente generará retornos rápidamente.

Invertir en la tecnología adecuada.

La tecnología aumentará el poder de ejecución y el alcance de los canales de relación con los clientes. Una mala selección de la tecnología o la falta de estos recursos puede dejar a los equipos sin las herramientas y la tecnología necesarias para poder habilitar las oportunidades tecnológicas futuras. Las empresas no deben esperar para desarrollar su madurez digital antes de comenzar a utilizar herramientas digitales

Las soluciones de Genesys que se deben considerar

Experiencia del cliente

En el corazón de la comprensión de las empresas de telecomunicaciones de sus suscriptores y prospectos se encuentra la necesidad de entender sus recorridos en y a través de los canales de participación y cómo esto impulsa los comportamientos y la satisfacción. Interaction Analytics proporciona a las empresas de telecomunicaciones la capacidad de extraer el contenido de las grabaciones de frases específicas que indiquen la ocurrencia de eventos clave relacionados con la experiencia del cliente, el desempeño del agente, las ventas y el cumplimiento.

Engagement con el cliente

Voz

Ahora es el momento del cambio tecnológico requerido desde hace años para reemplazar los sistemas muchas veces legados de los años 90s. Las actuales soluciones basadas en  “nube” permiten el reemplazo en corto tiempo, lograr reemplazar las soluciones en silos. Las soluciones basadas en nube permiten una interacción mas fluida y directa con soluciones de terceros que permiten acceder a un ecosistema de soluciones basadas en inteligencia artificial, mejorando considerablemente las experiencias en el canal de voz para los clientes.

Digital

Muchas veces el cliente no tiene claridad absoluta de lo que busca en el canal web, tiene un requerimiento, pero no sabe muy bien cual de todas las ofertas es la correcta o mas aun la que él puede conseguir, en este escenario es fundamental contar con soluciones como Predictive Engagement, que permite recopilar información sobre los comportamientos en línea, comprende los viajes exitosos y fallidos de los clientes, define mediante inteligencia artificial si es el momento adecuado para intervenir el viaje del cliente y ofrecer por ejemplo una comunicación vía chat o bien vía teléfono para asistir al cliente.

La intervención del viaje del cliente gracias a Predictive Engagement permite comunicar al cliente con un asesor en caso de que así sea diseñado, permitiendo una transferencia suave y sin silos desde la navegación web hasta el mejor asesor.

Employee Engagement

Un factor fundamental en la experiencia de los clientes es el tiempo de espera por un servicio, la definición entonces de las capacidades de asesores disponibles para la demanda que tendrá cada uno de los servicios es algo que requiere mucha atención. Para las compañías de telecomunicaciones normalmente con miles de asesores la planificación correcta de las cantidades de asesores por bloques horarios, en diferentes servicios, bajo diferentes contratos , es algo complejo y que requiere de muy buenas capacidades técnicas y de planificación. Unos pocos puntos porcentuales de error impactan negativamente en los costos de operación y también muy fuertemente en la experiencia de los clientes.

Contar con soluciones Workforce Planning es por lo tanto fundamental. Reducir el esfuerzo y los riesgos de la planificación es fundamental.

Adicional a una correcta planificación es fundamental contar con el mejor equipo de profesionales y también retener el talento para lograr mejoras constantes en la organización

Más de la mitad (55 por ciento)  de los directores ejecutivos dice que su organización enfrenta desafíos para encontrar los trabajadores que necesitan, y solo el 26 por ciento dice que su empresa no tiene dificultades para reclutar talentos. Los directores ejecutivos de telecomunicaciones se enfrentan a una escasez de talento en áreas de alta demanda, como la ciencia de datos y la ciberseguridad.

Los programas de transformación digital tienden a centrarse más en la revisión de sistemas y procesos que en la remodelación de la capacidad de la fuerza laboral; sin embargo, la recalificación es imperativa a medida que se aceleran los ciclos tecnológicos.

Transformación Digital para  más allá

Para superar estos problemas, impulsar la productividad y evitar nuevos silos organizacionales, las empresas de telecomunicaciones deben adoptar un enfoque holístico para el diseño de la fuerza laboral. Fomentar el compromiso de los empleados es especialmente vital, ya que proporciona la base para una experiencia superior del cliente.

Video relacionado:

Documental Tendencias en Comunicación Digital. Escuela de Comunicación ComUIDE

Estrategias y Tendencias en el sector de las telecomunicaciones. KPMG en España

Liderazgo en la gestión de Telecomunicaciones

 

 

En este artículo analizamos la investigación de Luis Alberto Acosta Galiano, Jefe de SST, Calidad y Experiencia al Cliente en Optical Networks, donde validamos su enfoque de  cada una de las cualidades que he considerado debe tener un LÍDER OBJETIVO Y ASERTIVO (así llamo al estilo ideal de liderazgo que considero debe tener un líder).

Un líder debe ser OBJETIVO, porque siempre su gestión debe ir acompañada de una visibilidad clara a través de la gestión de indicadores de EFICACIA y EFICIENCIA la cual les servirá para dos cosas: primero para saber direccionar sus esfuerzos y no disparar balas al aire, y segundo porque le servirá para cuestionar sus procesos o a las personas que lideran los procesos (sean estos estratégicos, operativos o de soporte).

Asimismo, un líder debe ser ASERTIVO porque debe manejar las formas de comunicación verbal y no verbal para transmitir, comunicar, cuestionar, sancionar, etc., a su personal a cargo. Esta cualidad va a depender mucho del grado de INTELIGENCIA EMOCIONAL que el líder tenga.

Es natural que indiquen que son muchas más habilidades o requisitos que debe tener un líder pero considero que estas dos son la base sobre la cual se rigen o desarrollan las demás habilidades, y nos ayudarán a lograr los resultados deseados pero sobre todo a hacerlos sostenibles en el tiempo.

Acosta, anota su experiencia en el rubro de TELECOMUNICACIONES  llegando a la conclusión que para ejercer un correcto estilo de liderazgo debe cumplir mínimamente los siguientes requisitos:

1. CUESTIONAR: un líder no debe ser condescendiente o pasar por agua tibia cuando las cosas van mal; sino debe cuestionar a su personal pero siendo OBJETIVO (basado en indicadores) y ASERTIVO (correcta comunicación verbal y no verbal).
2. SER DOCENTE: esta es una cualidad que si la desempeña de manera correcta, le ayudará a tener mayor tiempo para enfocar sus esfuerzos hacia temas de mayor relevancia y estratégicos. Y también para que su personal a cargo crezca laboralmente.
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL: esto le permitirá tener el temple físico, psicológico y emocional para lidiar con los diversos quiebres a nivel de recursos (humanos y materiales) y medios que caracterizan al rubro.
4. CRITERIO TÉCNICO: esta cualidad diferencia a un líder estándar, de los líderes por excelencia. En base a la información y visibilidad que te dan de los procesos/áreas debes orientar correctamente la toma de decisiones hacia los resultados que la empresa espera de ti.
5. AUTODIDACTA: un líder en el rubro de telecomunicaciones debe estar en un constante aprendizaje sobre todo de los procesos y tecnologías que se innovan rápidamente. Pero sobre todo debe auto-educarse en habilidades blandas.
6. EFICAZ Y EFICIENTE: un líder en este rubro debe lograr los objetivos (EFICAZ) operativos y de gestión, pero siempre empleando la menor cantidad de recursos (EFICIENTE) humanos y materiales, conociendo que el margen de ganancia en el rubro, en muchos de los servicios que se brindan, es mínimo.
7. NORMALIZAR: las buenas prácticas de manufactura, porque este rubro maneja muchas aristas operativas y gestión, y sino se tienen buenos controles de los mismos pues se dan las fugas de capital. Aquí el líder se debe soportar mucho en una correcta estrategia de CULTURA ORGANIZACIONAL.
8. SER HUMANO: Esto es fundamental en todos los rubros, pero mucho más en el de telecomunicaciones ya que todo ingreso que se pueda generar en la compañía depende de nuestra mano de obra operativa (PERSONAL TÉCNICO), diferente a muchos otros rubros industriales donde se manejan procesos automatizados donde cada vez la mano de obra humana interviene menos. Es importante desarrollar la sensibilidad humana que nos permita lograr el compromiso del personal. Vital aquí es ser completamente SINCEROS y TRANSPARENTES con el personal cuando SI se pueda acceder a sus peticiones y cuando NO.

Acosta, en su experiencia, parecia a muchos líderes en el rubro que no consideran muchos de estos requisitos y hacen lo opuesto ejerciendo un estilo de liderazgo negativo, que en el corto plazo les da resultados, pero deben ser conscientes que solo es porque su personal se siente obligado y no comprometido con su gestión. Además un estilo de liderazgo negativo en el rubro conlleva que tus mejores empleados en el corto o mediano plazo se vayan de la empresa. Como se han visto en muchos estudios, actualmente los empleados no renuncian a las empresa sino a los jefes que tienen, y el rubro de telecomunicaciones no es la excepción.

Concluyo que es la hora de formar nuestro propio estilo de liderazgo OBJETIVO y ASERTIVO. Somos agentes  y forjadores de nuestro propio destino de líderes con valores.

 

Vídeos de apoyo:

Gestión vs liderazgo. EADA Business School

Mettaliderazgo, creando líderes de alto desempeño | Roberto Mourey | TEDxBarriodelEncino

Top de las 10 empresas de telecomunicaciones más grandes y empoderadas del mundo