Presentación
Compilación de: Ruby Aracelly Carpio Porras, Claudia Alessandra Gutiérrez Mejía y Daniela Lorena Palacios Miguel. Analistas Juniors de Marketing de Innovas-UNFV
La divulgación del conocimiento científico es una responsabilidad de todo aquel que investiga, porque contribuye a la democratización del conocimiento, realimentar las desigualdades preexistentes o comunicar resultados a la comunidad formada por los especialistas en la materia. Gérard Fourez (1992) plantea que la divulgación de la investigación científica «…consiste en una actividad de relaciones públicas de la comunidad científica que se interesa por mostrar al «buen pueblo» las maravillas que los científicos son capaces de producir. Muchas emisiones de televisión o artículos de divulgación tienen este objetivo. Tratan de explicar lo que hacen los científicos a las gentes que no entienden nada de eso. La finalidad de esa divulgación no es transmitir un verdadero conocimiento, ya que al terminar la emisión, lo único que se sabe con certeza es que no se entiende gran cosa de todo aquello. Este tipo de divulgación da un cierto «barniz de saber»; pero precisamente en la medida en que no se ofrece un conocimiento que permita actuar, da un conocimiento superficial; es un saber que no lo es porque no es poder«. Espinoza, Victoria.
Los invitamos a leer el presente conjunto de noticias de los artículos más interesantes sobre los últimos hallazgos en Neuromarketing y cómo influye en el comportamiento de compra del consumidor. Este campo es de gran importancia hoy en día para las empresas, ya que permite entender y predecir mejor las decisiones de compra, ayudando a desarrollar estrategias más efectivas que mejoren la satisfacción del cliente y aumenten las ventas.
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El inconsciente, la teoría de Freud para la conducta humana que lo enfrentó con la comunidad científica
“Antes de Sigmund Freud”, señala el psicólogo Víctor Lorenzo Guerreiro, “se entendía el inconsciente, simplemente, como lo contrario a lo consciente”. Fue el neurólogo austríaco quien dio una nueva dimensión a un término del que ya habían teorizado filósofos como Eduard Von Hartmann o el mismo Arthur Schopenhauer. “Freud le da un significado mucho más amplio y complejo”, explica. Es el primero que lo aplica en el campo de la Psicología y el que inventa un nuevo método para estudiarlo. Para Freud, en palabras del psicólogo, el inconsciente “es una instancia de nuestra psique [concepto que engloba todos los procesos mentales conscientes e inconscientes que lleva a cabo una persona] que está detrás de lo que hacemos, decimos o deseamos”, tal y como lo definió el neurólogo en su libro Lo inconsciente (1915). No obstante, y pese a la gran popularidad que llegó a alcanzar, gran parte de la comunidad científica se opuso –y se opone– frontalmente tanto a su teoría, como al método del psicoanálisis, que se centra en analizar precisamente el inconsciente. Pero, ¿por qué? ¿Qué tiene el método de Freud para que no pueda entenderse como una parte más de la Psicología y, por tanto, de la Ciencia?
Víctor Lorenzo Guerreiro define el inconsciente, siguiendo el pensamiento freudiano, como esa parte de la psique que guía la forma de actuar de las personas y a la que la parte consciente no tiene acceso. En otras palabras, se trataría de una especie de motor que las personas no percibimos, pero a la que debemos gran parte de nuestras actuaciones. “Freud decía, sin embargo, que sí existen algunos fenómenos en los que se puede observar dicho inconsciente: los lapsus, los actos fallidos, los chistes y, por encima de todos, los sueños”. El austríaco consideraba esos últimos ‘la puerta del inconsciente’ y, en palabras de Lorenzo Guerreiro, son la prueba de que esos sentimientos y sensaciones internas que se hallan en el inconsciente no se pueden controlar y pueden brotar cuando, por explicarlo en palabras llanas, se relaja la parte consciente o racional de los individuos.
“Es importante no confundirlo con el subconsciente”, matiza. “Aunque, a veces, se emplean como sinónimos, el propio Freud rechazó el término por referirse «a lo que está por debajo de la conciencia»”. Lo que propuso, en cambio, fue la diferenciación entre el nivel consciente, donde se encuentran los sentimientos relacionados con la realidad; el preconsciente, donde se hallan los que no tienen que ver con la realidad, pero que pueden hacerse presentes fácilmente –por ejemplo, los recuerdos olvidados– y el inconsciente, el nivel más inaccesible para la parte consciente donde se ubican los sentimientos reprimidos, posiblemente adquiridos durante procesos de sufrimiento vividos con anterioridad, tal y como apuntan en el Centro Psicológico CEPSIM de Madrid.
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El 95% de las decisiones de compra son inconscientes
Tal y como los expertos han demostrado recientemente, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y responden a impulsos básicos del cerebro. Esto crea un amplio abanico de posibilidades para aumentar las ventas en los pequeños negocios. Es donde aparece el ‘Neuromarketing’, una técnica que se centra en tres aspectos aparentemente sencillos: la atención, la emoción y la memoria.
Los expertos han demostrado recientemente que el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y responden a impulsos básicos del cerebro. Así lo asegura el doctor Gerald Zaltman, miembro del comité ejecutivo de la Facultad de Comportamiento, Mente y Cerebro de la Universidad de Harvard. Este es uno, entre muchos, de los motivos por los que los negocios españoles se adentran cada vez más en las técnicas de venta y promoción modernas. El cliente busca algo más que una simple compra, busca vivir una experiencia y que todo el proceso de venta gire en torno a él.
Son muchos los métodos a los que recurren las grandes multinacionales atraer clientes y se quedan una simple acción de compra-venta. Los pequeños negocios también pueden aplicar esas técnicas y aplicarlos de manera rentablel.
Dentro de toda esta gama de métodos para atraer y fidelizar a un consumidor aparece lo que se denomina ‘neuromarketing’. Se trata de la aplicación de técnicas de la neurociencia al marketing. El objetivo de este recurso es conocer y comprender los niveles de atención que muestran los clientes hacia diferentes estímulos. Así, se pretende explicar el comportamiento de las personas a través de su actividad neuronal. Es decir, el objetivo de esta ciencia es entender cómo reacciona el cerebro ante una campaña publicitaria de un producto, o ante cualquier estímulo relacionado con la publicidad.
¿A qué recurre el neuromarketing?
En ciertas ocasiones, el cliente sale de un comercio sin una explicación razonable del por qué ha comprado un producto. Se trata de una toma de decisión inconsciente fruto de unos estímulos planeados conscientemente por la tienda. El neuromarketing se centra en sacar partido a tres aspectos clave: la atención, la emoción y la memoria para alcanzar una venta.
Es por todo esto que el neuromarketing se está empleando en negocios de todo tipo y tamaño para optimizar la experiencia de futuros consumidores y tratar de estimular los sentidos y las emociones de los compradores provocando lo que se conoce como el ‘efecto contagio’, una situación de imitación de compra de un cliente a otro.
¿Cómo aplicar el neuromarketing en un negocio?
Las técnicas del neuromarketing son diversas y ampliables con un estudio continuo de los clientes, pero hay ciertos aspectos que son muy recurrentes en los procesos de venta y fácilmente distinguibles. Por ejemplo, el uso de colores, los expertos sostienen que colocar los productos en superficies naranjas aumenta el volumen de ventas, esto se debe a que este color transmite energía al consumidor y le incita a la compra. Además, se asocia con un aumento de la velocidad en la toma de decisiones.
Por otro lado, el cliente prefiere lo tangible y lo sencillo. Es decir, el consumidor es más proclive a realizar una compra cuando se detallan eficazmente los beneficios que va a conllevar esa adquisición a corto plazo, o, por ejemplo, que necesidades del cliente va a satisfacer.
Asimismo, fotografías de personas utilizando un producto y disfrutando de él al lado del propio producto generan un sentimiento de deseo de compra para lograr la misma satisfacción que los modelos de la imagen. Así, colocar la fotografía de un joven sonriente utilizando unos auriculares mientras baila suma muchas posibilidades de que el cliente genere un pensamiento de que ese producto es de calidad y de que él va a poder hacer lo mismo.
Por otra parte, existen otros aspectos eficaces como la localización de los productos, su posición, la iluminación, o los carritos de compra grandes para que el consumidor se vea incitado a llenarlo. Incluso poner un hilo musical acorde al cliente potencial del comercio aumenta la sensación de comodidad y de comprensión y entendimiento por parte de la tienda de sus necesidades.
Otro de los métodos más estudiados por los profesionales y utilizados por los comercios es el olor. Esta demostrado que los olores evocan a ciertos recuerdos. José Machado, psicólogo especializado en marketing, explica que “de aquí se desprende la importancia y el peso del marketing sensorial, sobre todo a la hora de activar ciertas emociones en el consumidor”. Existen un sin fin de tiendas que al entrar tienen un olor propio de la marca, característico y único. Por lo que generar un ambiente de olores en un pequeño comercio puede crear imagen de marca y, además, generar emociones en el cliente que le inciten a comprar.
Por último, un método muy reconocible, y ya prácticamente extendido a la totalidad de los negocios, es el denominado ‘precio psicológico’. Se trata de hacer más apetecibles los precios, simplemente. Los expertos mantienen la teoría de que el consumidor es más reacio a comprar un producto si tiene un precio redondo, por lo que las tiendas bajan un solo céntimo – en ocasiones cinco céntimos- para evitar esta situación. Por ejemplo, una tienda fija un producto a 10 euros, para crear una sensación en el cliente de que el precio es menor reduce el mismo a 9,99 euros o, incluso, a 9,95 euros.
Técnicas profesionales de neuromarketing
Una de las más utilizadas es el ‘Eye-tracking’. Esta técnica estudia el rastreo del ojo humano. Es decir, qué zonas mira primero el cliente. Aquí entra lo que se denominan como zonas calientes y zonas frías. Las primeras son las más recorridas por el consumidor y las segundas las que menos. En este sentido, las estanterías estarían divididas en tres partes: la parte de abajo, que se tomaría como la zona fría de la góndola o estantería; la que se dispone a la altura de las manos y la que se sitúa a la altura de la vista, estás dos últimas serían las zonas calientes.
Por otro lado, aparece el ‘Face Coding’ que estudia las expresiones y los gestos que se producen en una persona al recibir determinados impactos y qué hay tras ellos. Es decir, estudiar la expresión facial de un cliente para saber su sentimiento hacía un producto. En un pequeño negocio -sin recursos para realizar un estudio a fondo- suele utilizarse un estudio de las reacciones de los clientes al fijarse en ciertos productos por lo que, si al pasar un consumidor por uno de ellos no se detiene o su expresión no es la deseada, quizás se deba a la mala colocación del producto o a que no se detalla correctamente como va a beneficiarle la adquisición del mismo.
En conclusión, estás técnicas, que no repercuten prácticamente en costes de aplicación, es un sencillo y eficaz método de aprovechar las emociones y los sentimientos de los consumidores para aumentar las ventas del negocio.
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¿Cómo es el comportamiento del consumidor? Descubre las etapas del proceso de compra y principales KPI’s
Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM
Última actualización en 23 febrero 2024
Preguntarse ¿cómo es el comportamiento del consumidor? parece ser una pregunta de marketing. Sin embargo, involucra otras disciplinas como la psicología, la antropología, la economía y la neurociencia. Implica el entendimiento de la conducta humana y de los factores que influyen en la toma de decisiones.
Encontrar la respuesta para esa pregunta, se ha convertido cada vez más en el foco de las organizaciones. Así lo demuestra el estudio Panorama 2020 Innovación, confianza y crecimiento de KPMG, en el cual se revela que la experiencia del cliente es el primero de los 4 aspectos cruciales para la dirección exitosa de empresas.
En este artículo conocerás algunos conceptos para entender cómo es el comportamiento del consumidor, ejemplos de los factores que influyen y las principales métricas o KPI’s relacionadas con la conducta del consumidor.
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de realizar la compra de un producto o servicio. En un sentido un poco más amplio, se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.
No se trata sólo de saber cómo es el comportamiento del consumidor con respecto a la decisión de compra, sino sobre todo lo que incluye cada una de las etapas del proceso de compra.
Origen del comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor surge tras el análisis de la conducta humana, desde disciplinas como la psicología, a través del conductismo. Esta rama de la psicología, plantea que es imposible el estudio objetivo de la mente humana, por lo cual se centra en sus comportamientos y en la respuesta a los diferentes estímulos.
El filósofo ruso Iván Pávlov realizó experimentos con perros para demostrar el modelo estímulo – respuesta, conocido también con los nombres: condicionamiento clásico, condicionamiento Pavloviano o aprendizaje por asociaciones.
Pávlov observó que al ponerle la comida, el perro salivaba. Utilizó un metrónomo (aparato que usan los músicos para marcar el ritmo), para generar el sonido (en este caso el estímulo) cada vez que le ponía la comida al perro. Encontró que cuando el perro escuchaba el sonido, lo asociaba con la comida y respondiendo a ese estímulo, empezaba a salivar (independientemente de que llegara o no la comida).
Posteriormente, el psicólogo estadounidense John B. Watson realizó el experimento para analizar el comportamiento humano, llevando a cabo estudios integrales de los procesos conductuales del individuo.
El psicólogo Burrhus Frederic Skinner introdujo después el término condicionamiento operante, para referirse a la modificación de un comportamiento futuro, por medio de refuerzos (estímulos que impulsan una acción) y castigos (estímulos que desalientan o desmotivan ciertos comportamientos).
El marketing, aprovechando estos conocimientos de la psicología y otras disciplinas como la antropología y la economía (a través de la teoría del consumidor), comienza a estudiar cómo es el comportamiento del consumidor. El objetivo era predecir de alguna manera lo que el cliente compraría y cómo lo haría, para adaptar el modelo de ventas hacia esa conducta y así, vender más.
En la actualidad, su aplicación es cada vez más amplia, sirviendo como insumo en la creación de un nuevo producto, en la modificación de productos actuales, en la comunicación, en los canales de distribución, en la fijación de precios e incluso, en el diseño integral de la experiencia del cliente con la marca, en cada punto de contacto durante su recorrido por el proceso de compra.
Etapas del proceso de compra
Entender cómo es el comportamiento del consumidor, implica dar respuesta a las preguntas:
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¿Quién compra mi producto?
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¿Qué compra?
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¿Por qué lo compra?
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¿Quién lo consume?
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¿Dónde lo compra?
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¿Cómo lo compra?
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¿Con qué frecuencia compra?
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¿Qué cantidad compra?
Para eso, es importante tener claridad de algunos conceptos como por ejemplo: ¿qué es consumidor? ¿Significa lo mismo que comprador? ¿Cuáles son las etapas del proceso de compra? ¿Qué roles intervienen en el proceso de compra?
El proceso de compra consta de 5 etapas:
Reconocimiento de la necesidad
Es la etapa inicial en la cual una persona o empresa, identifica que existe una necesidad.
Búsqueda de la información
La duración de esta etapa y las fuentes consultadas pueden variar, dependiendo del valor de la compra y de lo especializado que sea el producto. En general, se trata de buscar información que aporte en la toma de la decisión.
Esta información puede obtenerse por fuentes internas como experiencias anteriores o por fuentes externas, como recomendaciones de amigos, redes sociales, comentarios de otros clientes, blogs, validadores o expertos, entre otros.
Evaluación de la información
Se refiere al análisis y comparación de la información obtenida en la etapa anterior, con base en diferentes criterios. Algunos de esos criterios pueden ser: el precio, la calidad, la reputación de la marca, la vida útil del producto, la ubicación del establecimiento, la rapidez en el envío o en la prestación del servicio, la garantía, por mencionar algunos.
Para conocer los criterios que el cliente aplica a tu producto y el peso que le da a cada uno de ellos, se debe realizar una investigación de marketing.
Decisión y acción de compra
Es el momento en el cual el cliente decide comprar el producto y realiza la acción de comprarlo.
Consumo y evaluación postcompra
Luego de la compra del producto, se presenta su uso o consumo. En ese momento, el cliente evaluará qué tan satisfecho está con su compra, si realmente cubre la necesidad que tenía, si respeta los derechos del consumidor, si cumple con sus expectativas, entre otros factores.
Es importante considerar, que el proceso de compra no siempre se lleva a cabo de forma detallada, a través de cada etapa. Dependiendo de la complejidad de la compra, puede realizarse de una forma muy ágil. Incluso en algunos casos, como en las compras por impulso, el proceso puede realizarse invertido, tomando primero la decisión y luego justificándola con alguna necesidad.
Video: Neuromarketing para consumidores ¿compra racional? – Luciano Pámpanas.
Roles que intervienen en el proceso de compra
En el proceso de compra intervienen 5 roles:
El iniciador
Es la persona que reconoce la necesidad. Puede tratarse de una necesidad propia (compra de ropa o de comida) o ajena (compra de un regalo o por ejemplo, un miembro de la familia que identifica una necesidad, aunque no sea quien toma la decisión final ni quien compra).
El influenciador
Es la persona o las personas que tienen algún tipo de influencia en la decisión de compra. Puede tratarse de un experto en esa categoría de productos, un validador, un amigo que ya tiene el producto o que compró el producto de la competencia, el vendedor, el acompañante que va con el comprador, entre otros.
El decisor
Es la persona que tiene la autoridad para tomar la decisión. En el caso de los menores de edad, pueden ser los padres. En el caso de una venta B2B, será quien apruebe la cotización.
El comprador
Es quien realiza la compra para adquirir el producto o servicio.
El usuario o consumidor
Es la persona que consume o usa el producto o servicio comprado.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Con el objetivo de analizar cómo es el comportamiento del consumidor y los factores que influyen en la toma de decisiones, la firma KPMG realizó un estudio. Entre los hallazgos, identificó que el consumidor toma decisiones basado en 3 dimensiones:
Dimensión 1: Eventos influenciadores
Estos eventos son parte del proceso formativo del ser humano, constituyen sus valores e influyen en su comportamiento. Pueden ser de carácter familiar, educativo, social, político, tecnológico, etc.
Dimensión 2: Los 5 “Mis”
La metodología de Los cinco “Mis” planteada por KPMG, presenta 5 elementos que influyen en la toma de decisiones:
- Mis motivaciones: se refiere a las expectativas del consumidor, es decir, lo que espera de su experiencia con la marca. La experiencia del cliente toma especial relevancia al hablar de expectativas.
La investigación El cliente, lo que realmente importa en el negocio, analiza las consecuencias cuando la experiencia del cliente no está alineada con sus expectativas y propone un punto de equilibrio.
Conocer lo que espera tu cliente y lo que lo motiva, te permitirá evitar esfuerzos innecesarios en aspectos que no son valiosos para tu consumidor y enfocarte en los que sí lo son.
- Mi atención: significa cómo y en qué se concentra el consumidor. El 41% de los encuestados se siente totalmente abrumado con información y en lo posible, la evita.
El volumen de información es cada vez mayor y eso hace que el consumidor deba elegir a qué prestarle atención. Aunque el consumidor tiene cada vez menos paciencia, sigue dedicándole tiempo a sus intereses individuales. Bajo ese criterio, prioriza y organiza su tiempo y su atención. Las empresas deben superar el ruido y construir relaciones más significativas.
- Mi conexión: hace referencia a los dispositivos y a la información que los consumidores tienen a su alcance. El cliente está conectado a través de diferentes canales y la tecnología, sin duda, ha cambiado la forma como nos informamos y como interactuamos.
De acuerdo con KPMG, el 30% de los millennials ve la pantalla de su teléfono al menos una vez cada cinco minutos, sin haber recibido una notificación.
- Mi tiempo: se trata de entender cómo el consumidor balancea las limitaciones de tiempo y cómo eso va cambiando con los diferentes eventos y etapas de la vida. Es decir, el tiempo que tenemos disponible o el que creemos que tenemos, tiene influencia en la manera como interactuamos con los demás y eso incluye la relación de los consumidores con las empresas.
- Mi cartera: analiza la manera como el consumidor administra su dinero y sus gastos. Grandes eventos de nuestra vida, así como el tiempo, modifican el dinero disponible y cómo decidimos asignarlo.
No se refiere exclusivamente al salario y la edad, es una mezcla entre los ingresos, los hábitos de consumo y gasto, y la manera como se le da un valor diferente en cada etapa de la vida.
Los aspectos sociales, políticos, regulatorios, tecnológicos, económicos y los cambios en la dinámica del mercado, definen la cultura del consumidor e influyen en su motivación, su atención, su conexión, su tiempo y su billetera.
Dimensión 3: Etapa de la vida
Se trata de identificar en qué etapa de la vida se encuentra el consumidor. Las diferentes generaciones están marcadas por características, como consecuencia de los eventos, hitos históricos y otros aspectos propios del momento. Así mismo, el significado que tienen los cinco elementos analizados anteriormente, es diferente para cada generación.
2 Métricas asociadas al comportamiento del consumidor
Satisfacción del cliente o indicador CSAT
La satisfacción es influenciada, entre otros aspectos, por la percepción de la calidad. Los clientes realizan la evaluación en función de sus expectativas y de su percepción del servicio, de acuerdo con la revista electrónica S&G.
Satisfacción del Cliente = Calidad Percibida / Calidad Esperada
Percepciones > Expectativa: nivel de satisfacción elevado del cliente – Calidad Ideal;
Expectativas = Percepciones: cliente satisfecho – Calidad Satisfactoria;
Percepciones < Expectativas: cliente insatisfecho – Calidad Inaceptable.
Uno de los instrumentos utilizados para medir opiniones, percepciones y comportamientos, es la escala de Likert. Consiste en una pregunta cerrada, con un conjunto de opciones de respuesta especificadas. Ofrece un poco más de profundidad que una respuesta cerrada dicotómica del tipo SI / NO, porque además de saber si está o no satisfecho, permite conocer el grado de satisfacción.
Las respuestas que proporciona la escala de Likert, pueden ser numéricas o verbales. El rango de opiniones contiene 5 o 7 puntos y van de un extremo a otro, contemplando opciones intermedias o neutras.
Un ejemplo de este tipo de encuesta, podría ser:
¿Qué tan satisfecho (a) está con el servicio prestado?
Y las opciones de respuesta: 5. Muy satisfecho (a) / 4. Algo satisfecho (a) / 3. Ni satisfecho (a), ni insatisfecho (a) / 2. Algo insatisfecho (a) / 1. Muy insatisfecho (a).
Net Promoter Score (NPS)
Este indicador parte de la base de que un cliente satisfecho, recomienda la marca o la empresa a sus familiares y amigos. Consiste en una sencilla encuesta, donde el cliente responde una pregunta:
En una escala de 1 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende la empresa a un amigo o familiar? En ese caso, 1 podría ser “Nada probable” y 10 sería “Muy probable”.
De acuerdo con un estudio de la firma KPMG, los seis pilares de la experiencia del cliente tienen influencia en los indicadores NPS y en la lealtad del cliente.
Ahora que tienes las herramientas para saber cómo es el comportamiento del consumidor, conócelo y ofrécele una excelente experiencia. Para hacerlo, puedes contar con Zendesk, una compañía de CRM con productos de soporte, ventas e interacción con el cliente, diseñados para mejorar la relación con el cliente.
El impacto del inconsciente en nuestras vidas profesionales es simplemente fascinante. Descubrir cómo nuestras decisiones, desde lo que compramos hasta cómo lideramos equipos, están moldeadas por procesos de los que apenas somos conscientes, despierta una mezcla de curiosidad y asombro. Es como explorar un vasto océano subterráneo que influye en cada aspecto de nuestra conducta, a menudo sin que nos demos cuenta.
Considerar cómo el neuromarketing aprovecha estos mecanismos para influir en nuestras decisiones de compra es impresionante. Los colores, los olores, los precios estratégicamente fijados; todo está diseñado para activar respuestas emocionales profundas que nos llevan a actuar, casi sin pensar. Esto es un recordatorio poderoso de cuánto de nuestra vida está gobernado por impulsos que no controlamos conscientemente.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
El impacto del inconsciente en nuestras vidas profesionales es simplemente fascinante. Descubrir cómo nuestras decisiones, desde lo que compramos hasta cómo lideramos equipos, están moldeadas por procesos de los que apenas somos conscientes, despierta una mezcla de curiosidad y asombro. Es como explorar un vasto océano subterráneo que influye en cada aspecto de nuestra conducta, a menudo sin que nos demos cuenta.
Considerar cómo el neuromarketing aprovecha estos mecanismos para influir en nuestras decisiones de compra es impresionante. Los colores, los olores, los precios estratégicamente fijados; todo está diseñado para activar respuestas emocionales profundas que nos llevan a actuar, casi sin pensar. Esto es un recordatorio poderoso de cuánto de nuestra vida está gobernado por impulsos que no controlamos conscientemente.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
Tal y como los expertos han demostrado recientemente, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y responden a impulsos básicos del cerebro. Esto crea un amplio abanico de posibilidades para aumentar las ventas en los pequeños negocios. Es donde aparece el ‘Neuromarketing’, una técnica que se centra en tres aspectos aparentemente sencillos: la atención, la emoción y la memoria.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
Con el objetivo de analizar cómo es el comportamiento del consumidor y los factores que influyen en la toma de decisiones, la firma KPMG realizó un estudio. Entre los hallazgos, identificó que el consumidor toma decisiones basado en 3 dimensiones descritas muy bien en la lectura.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
Este artículo no solo profundiza en la teoría del inconsciente de Freud y su impacto en la psicología, sino que también ilustra cómo estos conceptos pueden aplicarse de manera práctica en el mundo del marketing. Esta intersección entre la teoría psicológica y la práctica comercial es lo que más me ha capturado, mostrando que el conocimiento sobre la mente humana puede tener aplicaciones muy concretas y útiles en el día a día. Buen artículo!
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
Muchas gracias por este rico aprendizaje que vale la pena compartir en la comunidad de emprendedores.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
Que bueno que estás técnicas, que no repercuten prácticamente en costes de aplicación, es un sencillo y eficaz método de aprovechar las emociones y los sentimientos de los consumidores para aumentar las ventas del negocio. Vale aplicarlas.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
Gracias a Innovas este gran aprendizaje. Un comprador decide comprar e. 2.5 segundos moviendose por emociones. Tal y como los expertos han demostrado recientemente, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y responden a impulsos básicos del cerebro. Esto crea un amplio abanico de posibilidades para aumentar las ventas en los pequeños negocios. Es donde aparece el ‘Neuromarketing’, una técnica que se centra en tres aspectos aparentemente sencillos: la atención, la emoción y la memoria.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.