El proceso cognitivo en el consumidor
from Teoría Diseño Visual
by Delia Sotz
· Ley de similaridad
Esta ley dispone que los elementos similares parecen tener la misma forma. Expresión psíquica. El cerebro agrupa las cosas que tienen una característica visual en común, ya sea el color o movimiento. En las representaciones psíquicas, el aparato perceptual busca la homogeneidad. La información que se repite más es mayormente atendida y captada en comparación con la que no es tan clara y muy poco frecuente.
Ejemplo: se puede percibir de este anuncio un conjunto de automóviles amarillos, que pertenecen a la misma forma, esto debido a que parecen tener el mismo color y dirección, aunque, no sea exactamente iguales, mientras que los que posee más diferencias y se repiten en menor cantidad, son menos atendidos.
Blog Ovacen. «El deja vu en la arquitectura y leyes de Gestalt». https://ovacen.com/dejavu-arquitectura-leyes-gestalt/
Los procesos cognitivos
Son la vía por medio de la cual se adquiere el conocimiento. Es decir, son las habilidades mentales que las personas desarrollan al momento de llevar a cabo una actividad. Por su parte, las habilidades cognitivas son las destrezas y procesos mentales necesarios para efectuar una tarea, también son las trabajadoras de la mente y facilitadoras del conocimiento ya que son responsables de conseguirlo y recuperarlo para utilizarlo después.
Los procesos cognitivos permiten captar, codificar, almacenar y trabajar con la información que se origina tanto en el exterior como en el interior.
En el consumidor se puede aplicar estos conceptos en el proceso de compra con la experiencia, conocimiento e interpretación que se guarda en su memoria para posteriormente utilizarla el consumidor recibe, procesa la información y luego toma decisiones respecto a un producto.
Tipos de Procesos Cognitivos
PROCESOS COGNITIVOS BÁSICOS
Los procesos cognitivos básicos son considerados como los centrales y ayudan a hacerlos superiores. Estos procesos permiten que la información sea recogida y conservada en el sistema para poder trabajar con ella. Son aquellos que, como la percepción, la atención y la memoria, pueden actuar sin la participación consciente del individuo y tiene una raíz biológica, sin embargo, esto no quiere decir que el individuo no pueda después de un momento dado, llegar a un nivel de control e intencionalidad de su ejecución.
1. Sensopercepción
Las sensaciones son las que exponen las características externas de objetos o sucesos del mundo externo e interno y la percepción permite reflejar de manera general los elementos que existen, por esto es considerada como la parte superior del conocimiento, en relación con las sensaciones se puede asociar según el receptor en percepción olfativa, gustativa, visual, auditiva, táctil, estos procesos en conjunto llevan al desarrollo de la sensopercepción. El proceso sensoperceptivo se divide en tres etapas: la primera es la detección que consiste en que el estímulo es captado por algún órgano sensorial, la segunda etapa es la transmisión de secciones sensoriales que viene del estímulo como señales electroquímicas, estas se transfieren como impulsos nerviosos al cerebro, la tercera y última etapa es el procesamiento del estímulo al cerebro, se realiza la interpretación.
Behance. «Nescafé». https://www.behance.net/gallery/33385893/Nescaf
2. Atención
La atención es considerada un proceso de autorregulación emocional que sucede después de la percepción, entre sus funciones se encuentra filtrar la información que recibe la mente omitiendo la información que no es necesaria, seleccionando y enfocando el estímulo que es importante para el sujeto. Existen distintos tipos de atención, por mencionar algunos está la atención sostenida y la atención selectiva que se puede dividir en atención focalizada y atención dividida.
3. Procesamiento de la información
El procesamiento de la información está vinculado con la atención y percepción, este proceso cognitivo permite que la información captada pase por un proceso para llegar a ser elaborada. Se debe tomar en cuenta los procesos controlados; que conllevan una gran carga de la memoria de trabajo, los procesos automáticos; que necesitan de poca atención y carga de la memoria de trabajo, el procesamiento bottom-up; en el cual los estímulos controlan y dirigen la atención del sujeto y el procesamiento top-down; en el que se procesa la información fijándose en los estímulos que son importantes para sus propósitos.
4. Memoria
Es la capacidad de conservar y recordar información de naturaleza perceptual o conceptual. Es decir que la memoria es la capacidad por medio de la cual se retiene y recuerda algo del pasado, la memoria guarda el conocimiento que se tiene sobre algo y las interpretaciones que se han hecho de ello. Cuando se memoriza primero se codifica la información por medio de una representación mental, luego se almacena esa información ya sea por período de corto, mediano o largo plazo, posteriormente se recupera. Existe una relación entre la memoria y la atención ya que un suceso puede ser o no observado, o procesado con detalle, dependiendo de si se atiende o no. Algunos tipos de memoria son: registro sensorial, memoria a corto plazo y memoria a largo plazo.
PROCESOS COGNITIVOS SUPERIORES
Estos procesos provienen de los procesos cognitivos básicos y se encargan de la solución de problemas, la toma de decisiones, el pensamiento crítico y el pensamiento creativo. Generalmente son conscientes y demandan de un esfuerzo mental para efectuarlos.
1. Pensamiento
Es el principal proceso cognitivo. El pensamiento significa alterar y convertir la información en memoria. Esto normalmente con el fin de formar conceptos, razonar, pensar de manera crítica y resolver problemas. En sí el pensamiento es una capacidad para analizar, comparar, evaluar, ordenar, clasificar, deducir, interpretar, aplicar conocimientos, divulgar la información recibida, crear nuevas ideas y resolver problemas.
Blog Semióicads. «Las 4 ideología de la publicidad de Jean-Marie Floch». https:// semioticads.wordpress.com/2011/03/16/las-4-ideologias-de-la-publicidad-de-jean-marie-floch/
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2. Funciones ejecutivas
De forma general se definen como procesos que agrupan ideas simples y las combinan hacia la resolución de problemas difíciles. El funcionamiento ejecutivo o control ejecutivo se refiere a una serie de mecanismos que orientan en la resolución de circunstancias difíciles, estos se agrupan con una serie de elementos como las capacidades que actúan en la generación de metas, las aptitudes para realizar actividades de forma efectiva, entre otras.
3. Aprendizaje
Es un proceso interno de transformación que resulta en adquirir nuevas conductas, habilidades… que modifican las adquisiciones anteriores, por medio de la experiencia y la memoria. Es decir que se reorganiza y reconstruye el conocimiento que ya se tenía. El aprendizaje se puede dividir en aprendizaje implícito que ocurre normalmente de manera involuntaria e inconsciente y el aprendizaje explícito que es intencional y consciente con el apoyo de alguien o algo.
Creadictos. «50 publicidades impactantes que lograron su objetivo». https:// www.creadictos.com/50-publicidades-impactantes-que-lograron-su-objetivo/
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4. Lenguaje
Es el medio por el cual el ser humano comunica lo que piensa. El lenguaje puede ser oral, escrito, mediante señas, basado en un sistema de símbolos, que poseen significados compartidos por un grupo y se utilizan siguiendo normas. Cabe mencionar que el lenguaje involucra el desarrollo sintáctico y semántico.
Pinterest. «Avisos publicitarios». https://co.pinterest.com/pin/ 758152918489632993/
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5. Creatividad
La creatividad es la fabricación de ideas, objetos y obras artísticas. La creatividad se encuentra en los elementos innovadores, en las características de una persona, en el proceso de un producto, en la intuición para la resolución de problemas con procedimientos diferentes, en el equilibrio entre el análisis, el ingenio y la práctica.
6. Motivación
Es considerada como una disciplina con el propósito de comprender los aspectos activos de la conducta, tanto del inicio de la fuerza del comportamiento, como la dirección de este. En una situación cualquiera por medio de la motivación se explica por qué se ha manifestado una conducta determinada, o por qué se estaba dispuesto a realizarla. El proceso motivacional se puede dividir en dos dimensiones principales, la dirección y la intensidad.
7. La crítica conductista
Existen diversas corrientes psicológicas entre ellas el conductismo que se contrapone al cognitivismo, estas corrientes tienen relación en que consideran que el ser humano actúa dependiendo del ambiente, también sostienen que el aprendizaje inicia con la experiencia. Por otro lado, tienen diferencia en que el cognitivismo se basa en los procesos cognitivos anteriormente mencionados (atención, memoria, pensamiento…) y el conductismo se basa en la conducta humana a partir de procesos que son observables y medibles en unidades, establece que cualquier estímulo se puede asociar con una respuesta de la conducta humana. Esto es observable en la publicidad que intenta estimular mediante la empatía o fidelidad.
Pinterest. «Conceptos Gym». https://www.pinterest.com/pin/487092515938120856/
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Neuromarketing y el comportamiento del consumidor: ¿existe algún impacto?
El mercado actual se ha diversificado ampliamente y hoy lo importante es desarrollar estrategias que se adapten a la realidad global del consumidor.
Para ello, una de las ciencias que más impacto ha generado en el marketing, la publicidad y las ventas en las empresas es el neuromarketing, al ayudar a conocer las necesidades, preferencias y el comportamiento predictivo de los potenciales consumidores a través de los avances de la neurotecnología.
Conocer el comportamiento del consumidor, esencial para cualquier empresa
El objetivo principal de todos los negocios es conectar con su público objetivo, tener impacto, notoriedad, ventas y una mayor fidelización (a través de un modelo de negocio de recurrencia en el que los clientes vuelvan a utilizar servicios o repetir la compra de productos), pero ¿cómo conseguirlo cuando el mercado sigue evolucionando y exige cambios casi diarios?
En este contexto, ayudarte con los conocimientos y aplicaciones del neuromarketing, como ciencia que investiga y analiza los procesos cerebrales y el comportamiento del consumidor, te favorece.
¿De qué manera? Mediante el estudio de cómo afectan las influencias en el comportamiento del consumidor, ante la toma de decisiones que se producen en diversos entornos, por ejemplo, en un proceso de compra online u offline o ante la elección frente a otros competidores que no cuentan con un gran valor diferencial (Unique Selling Proposition).
Las primeras investigaciones de mercado ya apuntaban a que las costumbres y los hábitos pueden cambiar con el paso del tiempo. Un ejemplo de ello es que antes no teníamos móvil y ahora no podemos vivir sin él, es decir, las necesidades siempre estarán presentes, como es podernos comunicar.
Para ello, resulta imprescindible conocer el comportamiento del consumidor para segmentar los mercados, de manera que se puedan establecer nuevas estrategias que te permitan utilizar los canales de comunicación ideales para generar impacto de una manera eficiente y llegar, así, a tu cliente.
Neuromarketing y el impacto en las empresas
El punto de partida en común de los principales protagonistas -científicos, marcas, anunciantes y creativos- es conocer a los consumidores para ser capaces de explicar el comportamiento de las personas y sus reacciones desde la base de su actividad neuronal y sus reacciones corporales. Por ejemplo, lo que se siente al enamorarse, te gusta algo y te genera atención, recuerdo o engagement hacia las marcas.
Entre las necesidades principales de una marca están las de conocer las razones por las que un consumidor compra un producto o utiliza un servicio, cómo, cuándo y dónde, además de su frecuencia de búsqueda, con el fin de averiguar sus hábitos, preferencias, miedos, opiniones y recomendaciones. Así, al identificarlos se genera un impacto positivo de forma global en el negocio.
Puntos de vista y propuestas del neuromarketing
La investigación comportamental y sensorial permite cada vez más avances para descubrir las incógnitas de la mente consumidora compleja y sofisticada.
Hoy en día, de hecho, la neurociencia facilita predecir el comportamiento del consumidor. Por esta razón es que las organizaciones han visto en el neuromarketing una gran oportunidad de negocio.
¿Sabes a qué reaccionan tus clientes? ¿Qué les gusta y cómo se produce el impacto?
Averiguar a qué estímulos los consumidores prestan más atención y a cuáles no, ayuda a las empresas a ser más eficientes en la creación, diseño y comunicación de productos y servicios que responden a una necesidad del cliente.
La polémica y mito en el neuromarketing surge al existir personas que piensan que puede influir, directamente, en el comportamiento del consumidor. Lo cierto es que. en realidad, lo que investiga es cómo se producen esas influencias en el ambiente en los cambios de conducta, dado que las personas no se comportan igual en la oficina que en un centro comercial. En este sentido, investiga sobre la influencia de los estímulos y principios psicológicos para ayudar a las empresas a tener un mayor impacto de negocio.
Existen muchos mitos alrededor de esta aplicación de la neurociencia, algunos a consecuencia de un desconocimiento de la materia, como por ejemplo, asumir que en el cerebro humano se toman decisiones como causa-efecto de un estímulo. Pero no, el neuromarketing se centra en comprender el comportamiento del consumidor que es inconsciente. Por ejemplo, cómo influye la música en las decisiones de compra cuando te encuentras en un evento, centro comercial, oficina o restaurante.
Impacto del Neuromarketing en el conocimiento del comportamiento del consumidor
El gran impacto es conocer a los clientes, entender sus expectativas y analizar su comportamiento en la interacción con los canales y los puntos de contacto-touchpoints- de tu negocio, como la base para la gestión de la experiencia del cliente.
Como consecuencia, el verdadero fin consiste en comprender y desentrañar el comportamiento del consumidor actual: más exigente que en pasado, más innovador e infiel ante la variedad de productos (o servicios) y los procesos de fidelización que tiene cada marca.
Para demostrar esto, la Universidad de UCLA (2014) comprobó la predicción de éxito de los anuncios publicitarios.
¿Cómo lo hicieron? La respuesta es viendo qué imágenes e historias fomentaban mayor atención, emoción, recuerdo y engagement (compromiso), así como, las historias que generaban un promedio mayor de expresiones durante el visionado, que suponían una mayor implicación del espectador.
Además, las historias que construyen asociaciones de marca para transmitir determinados mensajes emocionales generan un mayor nivel de emociones, positivas y negativas, en este tipo de anuncios, como un mayor número de sonrisas que los anuncios sin historia.
Si además de saber más sobre cómo las empresas optimizan el servicio al cliente y generan mayor rentabilidad, quieres aplicarlo en tu propio negocio, ponte en contacto con nosotros. Recuerda, ¡el neuromarketing y Advanced RSM son tus aliados para el éxito!
Entendí bastante sobre cómo los procesos cognitivos afectan las decisiones de compra. Es interesante cómo nuestro cerebro agrupa elementos similares, como colores o formas, lo que influye en lo que notamos más en los anuncios. La atención es clave porque nos ayuda a filtrar la información relevante y la memoria juega un papel crucial al recordar experiencias pasadas que influyen en nuestras decisiones futuras. Esto me hace reflexionar sobre cómo las empresas pueden aprovechar estos conocimientos para mejorar sus estrategias de marketing y conectar mejor con los consumidores.
Gracias por el comentario. Éxitos profesionales.
La atención es considerada un proceso de autorregulación emocional que sucede después de la percepción, entre sus funciones se encuentra filtrar la información que recibe la mente omitiendo la información que no es necesaria, seleccionando y enfocando el estímulo que es importante para el sujeto. Existen distintos tipos de atención, por mencionar algunos está la atención sostenida y la atención selectiva que se puede dividir en atención focalizada y atención dividida.
Gracias por su comentario y su preferencia. Ëxitos profesionales.
Los procesos cognitivos básicos son considerados como los centrales y ayudan a hacerlos superiores. Estos procesos permiten que la información sea recogida y conservada en el sistema para poder trabajar con ella. Son aquellos que, como la percepción, la atención y la memoria, pueden actuar sin la participación consciente del individuo y tiene una raíz biológica, sin embargo, esto no quiere decir que el individuo no pueda después de un momento dado, llegar a un nivel de control e intencionalidad de su ejecución.
Gracias por el compartir de artículos de actualidad.
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La creatividad es la fabricación de ideas, objetos y obras artísticas. La creatividad se encuentra en los elementos innovadores, en las características de una persona, en el proceso de un producto, en la intuición para la resolución de problemas con procedimientos diferentes, en el equilibrio entre el análisis, el ingenio y la práctica.
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Recuerda siempre, las historias que construyen asociaciones de marca para transmitir determinados mensajes emocionales generan un mayor nivel de emociones, positivas y negativas, en este tipo de anuncios, como un mayor número de sonrisas que los anuncios sin historia.Son los triunfadores.
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Es interesante poder conocer los 25 sesgos del psicologicos. Pero mas interesante es poder ser conscientes en tiempo real de Ellos y asi poder darnos cuenta de que es lo que realmente esta pasando por nuestra mente.
Gracias por su comentario y su preferencia. Ëxitos profesionales.
Los procesos cognitivos. Son la vía por medio de la cual se adquiere el conocimiento. Es decir, son las habilidades mentales que las personas desarrollan al momento de llevar a cabo una actividad. Por su parte, las habilidades cognitivas son las destrezas y procesos mentales necesarios para efectuar una tarea, también son las trabajadoras de la mente y facilitadoras del conocimiento ya que son responsables de conseguirlo y recuperarlo para utilizarlo después.
Gracias por su comentario y su preferencia. Ëxitos profesionales.