Por: Leslie Lizeth Gonzales Perez, analista de Negocios Internacionales
El mundo globalizado en el que vivimos está en constante cambio y obliga a las empresas a adquirir mayor información de todas las herramientas que nos brinda la tecnología. Esto trae consigo que, con el pasar de los días, muchas deban su éxito a las diferentes contribuciones (voluntariado) que hacen un sinnúmero de personas que no pertenecen a sus organizaciones.
La razón de ser de este voluntariado es obtener información y la mayor cantidad de recursos para ayudar al crecimiento, mejorar sus ventajas frente a sus competidores y minimizar los costos de las organizaciones enfocándose en las conductas de los usuarios (clientes, empleados o futuros clientes) de tal forma que sean útiles para obtener más clientes.
En la actualidad, por ejemplo, los consumidores estamos totalmente acostumbrados a realizar nuestras compras de manera online y los procedimientos de pago a los que accedemos son cada vez más diversos y seguros. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, en páginas como Ebay, por ejemplo, que se inició como una tienda sin inventario (sin productos cuando el giro de su negocio es la compra y/o venta de productos) que dejó que sus clientes llenaran sus repisas con productos para vender, lo que conllevó a que ellos tengan mayor información, más confianza y conocimiento sobre la razón de ser del negocio y permitir que libremente los usuarios (consumidores y no consumidores) puedan comentar y dar sus opiniones sobre el trato, características y confiabilidad del negocio y transacciones.
Las grandes empresas a nivel mundial ya incorporaron en sus procesos el voluntariado de los diversos usuarios, lo que lleva a mejorar sus productos, atender mejor a los clientes, generar nuevos negocios, reducir costos y mejorar el desempeño de los empleados.
Las contribuciones pueden ser de 2 maneras:
- Activas (Trabajo e información)
- Pasivas (Datos del comportamiento que se obtienen durante una transacción o actividad)
En esto caso el desafío para los ejecutivos es:
- Aprender a detectar oportunidades para crear valor
- Aprovechar las oportunidades, ya que muchas empresas todavía tienen temor de realizar cambios y más aún de brindarle parte del control a personas que no pertenecen a su organización.
Los sistemas de contribución del usuario se utilizan de la siguiente manera:
1.- Servicio al cliente: Un servicio de consejería.
2.- Beneficios para los usuarios: Mejor información cuando se requiere sin tener que esperar en la cola.
3.- Beneficios para la empresa: Satisfacción de los clientes y reducción de costos.
4.- Maketing: Mayor información y difusión del producto.
5.- Beneficios para los usuarios: Intercambio de información para una mejor decisión.
6.- Beneficios para la empresa: Fidelización con el producto.
El consumidor de hoy es meticuloso, exigente y está conectado todo el día. Los hábitos de los consumidores están cambiando y las empresas han de saber cómo sacarles partido a estos nuevos hábitos para así conectar con ellos y lograr su penetración y fidelización.
Para ello es importante señalar que los principales cambios observados en los consumidores atienden a los siguientes aspectos:
- LOS CONSUMIDORES ESTÁN CADA VEZ MÁS CONECTADOS: El 73% de los consumidores usan internet para buscar o comprar productos o servicios más de lo que lo hacían tres años atrás. Asimismo, cada vez se utilizan más las redes sociales en el proceso de la compra pues en ellas donde se pueden captar nuevos clientes gracias a la contribución voluntaria de los usuarios que indican sus experiencias con determinados productos y/o servicios.
- LOS CONSUMIDORES SON CADA VEZ MÁS EXIGENTES: Las personas de hoy brindan gran importancia a encontrar aquello que buscan, así como a la posibilidad de personalizar un producto o servicio. Cada empresa ha de conocer, por tanto, los principales intereses de sus clientes.
- LOS CONSUMIDORES SON CADA VEZ MÁS METICULOSOS: Los clientes quieren saberlo todo sobre los productos que compran. El 51% asegura tener en cuenta el impacto medioambiental de un producto o fabricante antes de hacer una compra más de lo que lo hacía tres años atrás.
Cabe concluir que los usuarios brindan una contribución a las diferentes empresas de manera directa o indirecta sin obtener una recompensa financiera puesto que lo que se busca es la motivación, el deseo y la fiabilidad de que cada vez los productos brindados al mercado puedan satisfacer de manera más completo al consumidor.
La mejor recompensa que se obtiene de esta nueva forma de enfocar las estrategias de marketing y crecimiento de las organizaciones es la interacción con otras personas, obtener un reconocimiento o una buena reputación de acuerdo al tipo de voluntariado realizado, obtener la oportunidad de expresarnos libremente y sentirnos bien con nosotros mismos al ayudar a la comunidad con nuestras vivencias y/o experiencias.
Vídeo Alestra NOM 2018
El voluntariado de los usuarios y consumidores se ha convertido en una valiosa fuente de información para las empresas en el mundo globalizado. Las organizaciones que aprovechan estas contribuciones pueden obtener una ventaja competitiva significativa y construir relaciones más sólidas con sus clientes. La participación activa de los usuarios en la mejora y desarrollo de productos y servicios es una tendencia que seguirá creciendo en el futuro, y las empresas deben estar preparadas para adaptarse y aprovechar esta oportunidad para prosperar en el competitivo entorno empresarial actual.
Gracias por el comentario, éxitos profesionales
Las empresas han tenido que transformarse digitalmente para mantener una relación continua y vigente con sus clientes. En este contexto, resulta interesante observar cómo las exigencias de los usuarios como clientes digitales han obligado a las empresas a adaptarse y transformarse de manera cada vez más ágil y veloz.
Es en este escenario, tanto las grandes empresas como las Pymes, se han visto enfrentadas a un nuevo cliente: uno digital. Este ha puesto en jaque los canales tradicionales para vincularse con productos y servicios de distintas maneras. Hoy, las empresas deben ser capaces de leer a este consumidor, mucho más empoderado, decidido e informado.
Una empresa o Mype estará en vigencia gracias a los consumidores o usuarios, en esta ocasión, hoy en día las mayores ventas se dan a través de internet, ya sea por alguna app o por página web, los usuarios prefieren compras online, y las recomendaciones de otros usuarios es lo primero que buscan, este es un gran aporte para las empresas, ya que es así como sus ventas suman.
Debido a la pandemia, los consumidores optan por las compras en línea, pero con esto también conlleva a plantear una estrategia para los usuarios, como atraerlos y fidelizarlos, ya que hoy en día los usuarios son más exigentes que antes, desean información precisa y sin que tome tanto tiempo, poder hacer sus compras a través de un click.
Gracias por el comentario, éxitos profesionales.
Las empresas viven y surgen gracias al aporte que reciben de sus usuarios diariamente, no podemos negar que el lo que una empresa debe priorizar ante todo, el usuario es quien ayuda al crecimiento de la empresa de muchos aspectos los cuales la hacen ser conocida y ayudando con el buen servicio que pueden dar.
Gracas por el comentario, éxitos profesionales.
La aportación de los usuarios es una de las aportaciones más grandes que pueden recibir las empresas. Las empresas toman en cuenta las opiniones, experiencias, vivencias de los usuarios que adquirieron el producto o hicieron uso del servicio que éstas ofrecían. Las contribuciones, como se les denomina en el artículo a estas opiniones, ayudan a las empresas a dar un mejor nivel en el servicio al cliente, elevar su desempeño, mejorar el producto, entre otros; ya que los clientes son exigentes en cuanto a conocer lo que deseen adquirir. Se trata de dar una atención personalizada
Gracias por tu comentario y esfuerzo, felicitaciones por llegar a la meta. Éxitos profesionales.
El desarrollo de las pequeñas empresas y medianas empresas en el mercado global es una prioridad para el crecimiento económico de cada país. Si las Pymes quieren mantenerse, crecer y desarrollarse en un entorno mundial y dinámico tienen que plantear estrategias que le permitan alcanzar su desarrollo empresarial. En este artículo se explican ampliamente las diferentes definiciones que incluyen el desarrollo de las empresas como concepto integrador, como son el crecimiento económico, la cultura empresarial, el liderazgo, la gestión del conocimiento y la innovación.
Muchas gracias por tu comentario y preferencia.
Los mercados competitivos de hoy en día van abriendo paso a las empresas que buscan quedarse en estos haciéndose también estas empresas más competitivas. ¿Cómo? Mediante un análisis profundo y detallado sobre el consumidor, personas que hace rentable a la empresa, la que le genera ingresos. Por ello, su principal función es satisfacer las necesidades de los clientes y por qué no, superar sus expectativas.
Los consumidores se vuelven más exigentes debido a la amplia gama de opciones de empresas que tienen por escoger, por lo que buscan a la empresa que ofrezca mejor sus productos y/o servicios en términos de calidad, precio y utilidad.
Gracias por tu comentario y preferencia.
Los consumidores son el eje fundamental para la rentabilidad y futuro de una organización, sin ellos no existiría empresa ni futuro. Las empresas deben tener herramientas de captación, mantenimiento y fidelización de sus mismos consumidores, para poder así generar nuevos negocios, nuevos productos y tener una mejor atención. Un consumidor no se mantiene constante, siempre varía en gustos, en preferencias, en exigencia se vuelven mas quisquillosos, tienen mayor información de todo y son más meticulosos. Excelente reportaje.
Gracias por tu excelente análisis y comentario. Felicitaciones.
Hoy en día, debemos saber que los consumidores son mucho más exigentes con los servicios que ofrece una empresa. Debemos aprovechar esta información para conocer las preferencias de todos los clientes, de esta manera se tendrá una idea de qué estrategia de marketing puede utilizarce para atraer nuevos clientes. Asimismo, tener en cuenta que los usuarios son quienes aportan de forma directa o indirecta a nuestra empresa, siendo así debemos como empresa cumplir todas las expectativas.
La tecnología cada vez mas cerca a las empresas son un método para obtener información de lo que los consumidores buscan en el producto deseado, lo cual lleva a mantener un mejor control sobre las expectativas en las gestiones del área de marketing, ayudando de estas las aportaciones de los usuarias se tornan un elemento central en la prospera innovación.
En un mercado donde la tecnología cada ves es mas competitiva se requiere de nueva maquinaria y metodos para llegar al publico objetivo, este se debe tener en consideración la reacción del publico y como este interactivo para su realización del producto ofertado, sin duda hoy en día los consumidores optan por el mejor productos, pero estos también ayudan a una mejora del mismo.
Como sabemos, vivimos en un mundo globalizado que está en constante cambio, es por eso que las empresas deben innovar todo el tiempo y no estancarse en lo tradicional, a consecuencia de ello es que las empresas optan por que sus mismos clientes los ayuden a avanzar más rápido, sin darnos cuenta aportamos mucho a las empresas y sin recibir nada a cambio pero envés, recibimos productos que siempre pensamos tener y que facilitan nuestras vidas ya que las empresas hacen las investigaciones necesarias para conocer nuestros gustos y así satisfacernos y de ese modo generan ganancias sin haber desembolsado tanto dinero.
Para las empresas y no solo para ellas sino también para cualquier persona, es importante saber lo que se puede mejorar o qué cosas tachar. Ya que de esa manera llegaremos a ser mejores personas, tener un mejor producto por ofrecer o servicio por brindar.
En mi opinión puedo decir es que ahora en la actualidad el marketing es muy beneficioso para las empresas que tienen ventas externas rubro a su competencia , entonces por eso es mejor que cada empresa que pertenezca a la sunat , contenga el certificado del iso para así puedan estar ordenados y tengan un servicio o calidad de jerarquía para así garantizar clientes a largo plazo.
Para mejorar un producto o servicio,buscan las empresas conocer la opinión de sus consumidores ya que esto es vital porque,se puede ofrecer un mejor producto o servicio que llegue satisfacer la necesidad de tu consumidor, tener un mejor trato hacia él, que supere sus expectativas.
Desde el comienzo, el ser humano ha evolucionado, y a la vez su forma de ser y necesidades, y por estos motivos, las empresas deben estar en constante comunicación con los clientes y lo que estos desean, actualmente, la mayoría de empresas suele hacer invitaciones a encuestas o focus group, lo que ayuda bastante a recabar esta información, no solo sobre el producto, sino también sobre la atención. Y de esta forma se puede llegar a conocer al cliente para poder cumplir sus necesidades.
Gran parte del avance de las empresas se debe al aporte en opiniones de clientes, trabajadores o personas sin vínculo alguno , que buscan el progreso recíproco que motiva a un mejor desarrollo que beneficia a las empresas y economía de un país y a sus individuos ,esta técnica a ido evolucionando y es cada ves un poco mas crítica y sensible pero muy objetiva , ofrecen muy buena información y datos nuevos , me gustó mucho este artículo.
El mundo cambia día a día y si no estamos a la par ya estamos en una desventaja. Toda empresa hoy en día debe usar la tecnología para estudiar a sus consumidores, buscar que su consumidor confié cada vez más en sus productos; para que de esta manera generar utilidades y ese consumidor quede satisfecho. Como nos dice en el artículo, lo que se busca es la motivación, el deseo y la fiabilidad de que cada vez los productos brindados al mercado puedan satisfacer de manera más completo al consumidor
La innovación de la empresa se hace gracias a los usuarios que somos quienes forman parte de esta como clientes, nosotros somos su objeto de estudio, y de nosotros sacan todos sus análisis para ser mejores y competitivas, es de ahí el gran aporte que dan los usuarios al interactuar de forma online en las empresas. Buen articulo informativo.
Debemos reconocer que el modelo convencional de comprar y vender ha quedado relegado, precisamente el uso de la tecnología y sus herramientas nos acercan y vinculan cada vez entre la organización y el cliente, con un tipo de comercio electrónico, que, para muchos, este nuevo modelo de hacer negocio, no es ajeno y que sin duda ocupa más de un 80% de nuestras transacciones comerciales. La calidad de las informaciones y el tiempo en que las organizaciones se tomen para explotarlas y tomar decisiones, dependerá su permanencia y éxito en el mercado, significando por orientar sus esfuerzos a la mejora continua que permita satisfacer las necesidades, si no crearlas, de sus clientes, cada vez más rigurosos y exigentes, lo que lleva a mejorar sus productos, atender mejor a los clientes, generar nuevos negocios, reducir costos y mejorar el desempeño de los empleados.
La importancia que tiene los consumidores en la actualidad se ve reflejada en la toma de decisiones de las empresas, estas unicamente se basan en lo que el cliente pide y quiere. La organizacion esta en constante cambio al igual que las necesidad de los clientes, que cada vez son más exigentes y quisquillosos a la hora de escoger un producto, es por ello que deben de implementar ideas innovadoras para satisfacer a sus clientes.
La exigencia de los nuevos consumidores han hecho que las empresas cada día estén innovando este artículo es muy interesante porque permite a los ejecutivos detectar las oportunidades que el mercado le brinda, hay un caso muy interesante de Amazon, en el 2017 abrió una tienda llamada Amazon go, en la cual puedes ir a hacer compras con tu celular la cual funciona como un carrito donde se carga todas tus compras automáticamente, con lo cual ya no tiene que pagar en la tienda ya que no hay cajeros, solo vas tomas lo que necesitas y listo tus compras se cargan automáticamente a tu cuenta que lo pagas desde tu celular.
Debemos tener muy claro, que nuestra contribución como usuarios va de la mano con las innovaciones tecnológicas.. sin innovación no hay crecimiento y esta es una parte fundamental en las organizaciones, ya que de allí se desprende todo. Es más, resulta necesario comentar que actualmente las profesiones con más demanda son las relacionadas a la tecnología, y que áreas como la medicina se han visto sumamente beneficiadas por los continuos descubrimientos.
La contribución de los usuarios tanto activa como pasiva puede ser muy útil para una empresa, ya que toda esa información que de forma voluntaria nos brindan los consumidores puede usarse para mejorar los procesos de la empresa. Si bien mediante el marketing es la empresa la que brinda información sobre el producto o servicio que ofrece, la información del consumidor es importantísima ya que permite innovar y satisfacer las necesidades de los usuarios.
Hoy en día las empresas tienen que tener bien en claro, que el consumidor es globalizado, exigente y meticuloso, es por ello que a partir de estas tres premisas, las organizaciones deben entablar sus estrategias; cabe resaltar que el punto más importante para una organización que desea alcanzar éxito es el enfoque que le da a sus clientes, de estos dependerá el éxito de una compañía, es por ello que las organizaciones en la actualidad deben hacer un estudio meticuloso de sus posibles consumidores, y por ende cumplir con la satisfacción de sus necesidades, y un aspecto más innovador sería el de generarle nuevas necesidades, aplicando la innovación disruptiva.
Definitivamente empresa que no innova se queda atrás, sería muy tonto no escuchar lo que piden nuestros clientes. A estas alturas de mundo globalizado con alta tecnología de comunicaciones y en constante cambio.
Por eso es que el marketing digital sale a la luz, y las organizaciones tienen esa ventaja de poder ofrecer sus productos o servicios a través del internet, haciendo uso de la tecnología que avanza cada día, ya sean con plataformas o redes sociales, todo es tan dinámico que empresa que no avance a la par de esta pues se queda y se pierde. Tanto las organizaciones y los clientes salen beneficiados con el avance de tecnología, economizan tiempo y procesos, y les da una ventaja competitiva a muchas organizaciones.
Según lo estudiado, las empresas líderes en el mercado buscan fomentar buenas relaciones con sus clientes en los momentos de la verdad. Estos momentos de la verdad ocurren cada vez que un cliente tiene contacto con un representante de una organización y depende de ese instante la satisfacción o no satisfacción del cliente. Es por eso que las empresas incentivan a sus clientes en que comuniquen los inconvenientes o problemas que tengan con su bien adquirido, lo hacen con la finalidad de que concentren esfuerzos para poder resolverlos y mejorarlos para que no ocurran en otros clientes, así van eliminando los problemas recurrentes y van optimizando sus servicios prestados.
La innovación en las empresas juega un papel muy importante dentro del desarrollo de una empresa. Innovar se refiere a crear nuevas ideas, a crear soluciones, a generar cambios que después arrojen resultados positivos y consoliden el éxito. Es más tiene es mejor si las ideas vienen de los clientes, ya que ellos son los que casi siempre tienen la razón. La innovación en las empresas es sumamente importante si estas quieren seguir avanzando, y esto implica no sólo adaptarse a las nuevas tendencias sino también participar en el movimiento de cambio del mundo.
Es un artículo muy interesante, ya que la mayoría de empresas ha realizado un estudio de mercado para identificar a su público y conocer cuáles son sus necesidades y deseos. La exigencia de los consumidores está en constantes cambios, por eso mediante encuestas y entrevistas, que son las valoraciones que se da a los servicios prestados, para conocer en qué se puede mejorar. Esto será de gran ayuda para satisfacer a los clientes y mejorar sus expectativas.
Excelente artículo, los consumidores se han vuelto mucho mas exigentes y mucho mas meticulosos a la hora de hacer sus compras ya que paran pendientes de las tendencias y esto se debe al desarrollo de las redes sociales y de los medios de comunicación, pues el cliente está cada vez más informado por lo que se ha vuelto muy selectivo. La implementación de plataformas virtuales nos ha hecho la vida mas fácil a nosotros los consumidores porque de esta manera estamos ahorrando tiempo y dinero aprovechando las ofertas que se dan generalmente en las compras online.
El cliente es el elemento esencial de cualquier empresa, puede ser un buen punto de partida para el desarrollo de innovaciones y, aún más, aporta una gran ventaja que sería comenzar con la perspectiva del aporte de valor por ello es necesario que se implique a los clientes en los procesos de innovación ya que es la principal fuente de información, también es la satisfacción de este permite conocer si el producto cumple con satisfacer sus necesidades y en caso de obtener respuestas negativas, permite mejorar e innovar.
La aportación de los usuarios es muy importante ya que es la pieza fundamental en la empresa para seguir creciendo economicante y asi poder satisfacer las expectativas del cliente, que se sienta cómodo con el producto o servicio que se les este brindando. Actualmente los consumidores son mas exigentes con lo que estan comprando y para evitar estos inconvenientes se tiene que hacer un estudio a los clientes a traves de una encuesta y asi poder mejorando en algunos aspectos que nos hace falta.
Estamos en una época en la que complacer al cliente se ha vuelto una tarea un poco tediosa ya que este se ha vuelto cada vez mas exigente con sus necesidades. Esto es un tipo de motivación para las empresas, por que gracias a sus exigencias y a sus criticas ellos pueden ir mejorando sus productos y servicios. Nosotros como consumidores somos pieza fundamental para el éxito estas y ellos lo tienen claro es por eso que se preocupan tanto en poder satisfacernos y alcanzar nuestras expectativas cada vez mas altas.
Esta aportación es lo que se ve desde todo el tiempo que las empresas buscan estrategias para poder garantizar, fidelizar y atraer más clientes a la empresa. La aportación de los usuarios para la innovación de las empresas conlleva a que ambas partes sean beneficiados. Las empresas no serian nada sin la captación de clientes, es por ello que se le realiza estudios a los consumidores que hoy en día conocemos, adquirir más su atención consiste el crecimiento de toda organización empresarial. Es cierto que el consumidor es cada vez más meticuloso, exige cada vez más y están más conectados con los productos o servicios que uno desea. Es por ello que las empresas deben estar más cerca a los consumidores, conocer no solo sus gustos sino estudiarlo que es lo que desea el consumidor del producto y de la empresa, hacerle entender que lo que busca satisfaga sus necesidades más de lo habitual y este más al alcance a sus manos.
La aportación de los usuarios en la Innovación de las Empresas es una medida que ofrece grandes alternativas de crecimiento en la empresa, ya sea económico, personal como de la captacion de clientes, punto donde todas las empresas gastan mucho dinero en publicidad de sus productos en su afán por atraer clientes.
Por lo que está medida es innovador y nos permite a bajo costo fidelidad a los clientes, trato cordial, y aumento de las ventas con menor costo.
Los usuarios actuales han cambiado, están cambiando. Las empresas deben estar a la vanguardia.
Los usuarios quieren brechas cortas al comprar algún producto esto lo hace sentir mas seguro. Por ende la empresa debe buscar la forma de cambiar eso, para mantener satisfecha asu clientela.
Los usuarios contribuyen a la empresa directamente e indirectamente.
Definitivamente los consumidores se han vuelto muchísimo mas exigentes y mucho mas meticulosos con lo que consumen asi como estan pendientes de las tendencias y esto se debe al desarrollo de las redes sociales y de los medios de comunicación, pues el cliente está cada vez más informado y a la hora de elegir es muy selectivo.El desarrollo de las plataformas virtuales definitivamente es una facilidad para nosotros los consumidores, en mi caso si deseo comprar artículos de tiendas metro ,tottus o plaza vea puedo entrar a su página web y saber que productos se encuentran en oferta y cual es el precio de cada uno sin necesidad de moverme de casa ,asimismo me permite comparar precios entre ellos y ahorrar dinero. Esta forma de compra hace unos años no era aplicada ,pero ahora la compra se hace mucho rapida debido a las facilidades de pago con tarjetas de crédito e incluso por compras mayores a una cierta cantidad de dinero te lo llevan hasta casa lo cual vuelve mucho más competitiva a una empresa y la diferencia de otras.
La mayoría de las empresas y profesionales que se enfrentan a cómo hacer las cosas de forma diferente pero siguiendo la premisa de que el objetivo debe ser que eso le aporte valor a alguien y, por tanto, rentabilidad al innovador, no saben por dónde empezar, en qué pensar, a quién incorporar al proceso o cómo integrarlo en su forma de hacer las cosas.
El usuario, que es el elemento esencial de cualquier empresa, puede ser un buen punto de partida para el desarrollo de innovaciones y, aún más, aporta una gran ventaja: comenzar con la perspectiva de la aportación de valor para alguien desde el inicio del proceso de innovación, evitando el fracaso que suponen muchas “invenciones”
Cuando se trata de hablar de innovación en las empresas, incluso los mejores directivos en la aplicación de las técnicas del management moderno parecen más que dispuestos a tolerar cualquier disparate.
Demasiado a menudo la innovación en las empresas se reduce a varias sesiones de brainstorming donde cualquier idea es tomada en serio, o bien creamos una unidad separada del resto de la empresa donde encerramos a tipos raros con un montón de juegos, pizarras y post its, donde esperamos que la innovación se produzca de manera espontanea.
Demasiados mitos y tópicos que por el bien de todos debemos desterrar.
Excelente articulo, a mi parecer hoy en día la gente está tan globalizada; y donde el cliente está conectado a las redes y es ahí donde las empresas apuntan hacia los usuarios en donde se les ofrece un producto o servicio, haciendo que su opinión sea importante. Ya que las empresas están en constantes cambios y requieren de las opiniones de los usuarios para poder mejorar y poder dar buena satisfacción al usuario.
Excelente articulo, a mi parecer hoy en día la gente está tan globalizada; y donde el cliente está conectado a las redes y es ahí donde las empresas apuntan hacia los usuarios en donde se les ofrece un producto o servicio, haciendo que su opinión sea importante. Ya que las empresas están en constantes cambios y requieren de las opiniones de los usuarios para poder mejorar y poder dar buena satisfacción al comprar.
Del punto del vista marketero, las plataformas virtuales son las más usadas por las empresas de esta generación, por lo que sistematizan sus procesos de recopilación de información de los usuarios, de tal manera que con tan solo un cliente acceda a la “pre compra de un producto” ya se está generando una búsqueda a través de algoritmos de lo que está requiriendo el cliente, generando leads para que los ejecutivos de marketing generen estrategias agresivas para que el cliente adquiera el producto que más se asemeja a sus gustos y/o preferencias.
Como producto de la globalización y choque de cultural via web por asi decirlo aveces nos atrae productos que son poco comunes en nuestro país, y que se nos hace muy atractivo para tenerlo en nuestro hogar o adquirirlo y mediante estas transacciones las empresas adquiere conocimientos en la comodidad de esta acción, para asi ir mejorando cada vez mas , y poder fidelizar mas a sus cliente que cuando se les llega a conquistar estos demostraran una gran fidelidad pero en un nicho muy competitivo como esta demás decir abrir todas las opciones que den estos mismo cliente, porque el servicio es hecho por ellos.
En estos tiempos tenemos en nuestras manos la tecnología, que es una herramienta muy útil para muchas empresas, que no solo les permite ofrecer sus bienes o servicios, ademas ahora se vende mediante el Internet sin necesidad de ir a una tienda, esto es el avance que tenemos en el transcurso del tiempo cada día avanzamos mas con nuevas tecnologías, nuevas ideas que nos brindan comodidad y son algo novedoso.
Una empresa funciona en base a los clientes, por ello hay que mantenerlos satisfechos y crear una buena relación con ellos.
Como lo menciona en el artículo, cada vez los clientes se vuelven más exigentes, pero como empresa es bueno adaptarnos a los cambios de la sociedad, ya que mantenerlos satisfechos es una gran ventaja, porque así no tendrían interés por comprar en la competencia, estarían abiertos a adquirir nuevos productos y comentarán su buena experiencia con los demás (es un tipo de marketing gratuito).
Tenemos que convertir a nuestros clientes en «fan» de nuestra marca, porque un fan no hay que comprarlo, hay que conquistarlo, así que uno de los objetivos de la empresa debe ser fidelizar a los clientes, para que de esta manera ambos, tanto empresario como cliente puedan salir beneficiados.
Una vez más destaco la importancia del consumidor, del cliente.
Y ahora incluso ayudan a fortalecer a las organizaciones a través de sus experiencias con el producto o servicio brindado haciendo uso de las redes sociales, este último herramienta vital para poder conocer y llegar a más consumidores. Y como mencionan no solo recogen información de sus clientes fijos sino también de aquellos que aún no deciden por el producto o servicio ofrecido. Es ahí en donde debemos preguntarnos qué le falta al producto o servicio para no ser la primera opción del consumidor.
Este voluntariado, como es llamado, ayuda a las organizaciones a obtener información relevante sobre las personas, de cuáles son esos puntos, bases que influyen en la decisión del consumidor.
Todo ello ayudará al fortalecimiento de nuestras ventajas,fortalezas como organización y así poder destacar de entre tantas que pueden ofrecer el mismo producto o servicio. La competencia crece cada vez más ,así que hay que ver nuevas opciones para ser diferente ,ser innovador.
Como dice el artículo, en este mundo globalizado donde el cliente básicamente está mucho mas conectado a las redes y es mucho más meticuloso y exigente; las empresas deben estar siempre al día y conocer a la mayor profundidad posible a su consumidor a través de la tecnología. Es por ello que los procesos de voluntariado de los diversos usuarios es lo que las empresas están aplicando en mayor medida porque les ayudará al crecimiento de la misma.
El objetivo de una empresa siempre es captar usuarios consumidores del bien o servicio que ofrecen al mercado, siendo así que su opinión es muy importante. Es por eso que la empresas se basan en lo que un usuario necesita en el determinado tiempo en que se encuentre y la facilidades que obtiene para consumir el bien o servicio ofrecido. Como el objetivo de una empresa es complacer a sus usuarios, ellos verán la mejor forma de llegar a todo su grupo de consumidores, sea innovando en cualquier aspecto como en el caso de este articulo que se centro en el uso de la compra online, que no hace mas que beneficiar a compradores ya que desde la comodidad de sus hogares podrán obtener los productos o servicios deseados con la seguridad de no ser estafados, teniendo en claro que están navegando en paginas onlline de empresas con garantía en el mercado; y a los empresarios porque les brinda la posibilidad de mostrar sus productos sin necesariamente tener un lugar físico donde observar cada producto, ahorrándose los gastos que produce tener una tienda fisica como el alquilar, el mantenimiento, los trabajadores, etc.
Las empresas deben estar en constantes cambios para poder mejorar y dar una mejor experiencia de compra de parte de los usuarios, y una muy buena herramienta es el uso de la tecnología que día tras día crece mas y mas, y esto lo saben los grandes empresarios, las empresas están obligados a dar esa seguridad a los compradores tras una pantalla y que hacen un solo clic para poder adquirir los productos, necesitan dar una muy buena atención, constante seguimiento para la entrega de los productos,etc. Y esto cada vez se mejore mas y mas con la tecnología, no deben quedarse aislado de esta gran herramienta y cada vez innovar mas y mas que la competencia también lo hará y nadie quiere quedarse atrás.
El mundo cambia día a día y si no estamos a la par ya estamos en una desventaja. La empresa debe usar la tecnología para estudiar la conducta de sus consumidores, buscar que el consumidor confié en sus productos, en su experiencia y en su reputación; para que de esta manera generar utilidades. Si un consumidor califica de haber recibido una mal servicio de la empresa, la empresa debe buscar la raíz del problema y combatirla, si ese no es el caso la confianza que el consumidor tenía con la empresa caerá ocasionando malas opiniones las cuales se difundirán entre los demás consumidores. Con el paso del tiempo los consumidores se están volviendo más exigentes, por ese motivo la empresa debe seguir innovando en su atención a los clientes.
Interesante artículo de como las empresas van innovando gracias a las nuevas tecnologías y gracias a esto ya no necesitamos ir a una tienda o a un cajero para depositar cuando podemos utilizar el Internet y con un solo clic hace maravillas. En estos años el 73% de los consumidores usan Internet para buscar o comprar productos o servicios más de lo que lo hacían tres años atrás.
Un artículo muy interesante hoy en día es la tecnología ya que juega un papel muy importante y sobretodo en los jóvenes ya que con el pasar del tiempo las necesidades van variando es por ello que las empresas van innovando y se van adaptando a los diferentes cambios, como la compra online y la facilidad de pago y para ello también debemos tomar en cuenta que el marketing juega un rol muy importante ya que con podemos dar a conocer los productos que ofrecen las empresas.
Hoy en día el éxito de las empresas se ve reflejado al satisfacer a las exigencias de los usuarios, por lo tanto debe estar al tanto a las nuevas tecnologías, nuevas tendencias, páginas web y el uso de las redes sociales, que en medida se ha vuelto un aliado muy importante a la hora de hacer negocios, permitiendo llegar y saber mucho más rápido cuál es el comportamiento de tu usuario, ayudándonos como empresa a la elaboración de nuevas estrategias que nos permitan llegar y captar su atención de forma más rápida y segura.
En mi opinión puedo decir es que ahora en la actualidad el marketing es muy beneficioso para las empresas que tienen ventas externas rubro a su competencia , entonces por eso es mejor que cada empresa que pertenezca a la sunat , contenga el certificado del iso para así puedan estar ordenados y tengan un servicio o calidad de jerarquía para así garantizar clientes a largo plazo.
Aún muchas empresas se resisten a usar Internet como un medio para llegar a los usuarios, ya que para ellos podría ser territorio desconocido; lo cual es totalmente válido. Sin embargo, es inevitable que eventualmente lo hagan, ya que cada vez el Internet y las redes sociales son partes muy importantes para nuestra vida cotidiana. De hecho, existen muchos negocios que son exclusivamente virtuales y les va igual o mejor que ha muchos negocios físicos. Lo que nos hace ver que no es un porcentaje pequeño de usuarios el que prefiere hacer sus actividades y/o obtener algún bien de manera virtual. Por lo cual, las empresas deben estar constantemente informándose y experimentar en este medio, ya que será provechoso en corto y largo plazo.
Las redes sociales han impactado muchos en estos tiempos, estoy va en dirección creciente aumentando cada vez un alto porcentaje de personas que la usan.
Las redes sociales son el medio por donde podemos llegar a miles de personas, del cual muchos aprovecharon y crearon empresas para vender online ofreciendo un mejor servicio a los cliente, hay variedad de empresas de ropa, fast food, etc; todos cumpliendo un mismo objetivo.
Yo he hecho varios pedidos por internet de AliExpress que son productos traídos desde China, Singapur, EEUU mayormente, según las fechas de entrega son un mes, sin embargo, estas se demoran de 2 a 3 meses o más; Soy capaz de esperar si he comprado de buena calidad a un bajo precio y ese es el punto tanto los vendedores como los compradores vender o comprar online.
Estudiante de maestría de la UNFV del curso marketing, la relación con los consumidores debe enfocarse más en sus cambios de hábitos debido a la evolución de la comunicación y difusión de los productos por medio de internet.
Los consumidores son más exigentes en sus productos por lo que las empresas mediante encuestas o entrevistas personales puedan obtener más información sobre la calidad del producto y así la empresa pueda mejorarlo obteniendo la satisfacción del cliente.
La comunicación debe ser continua con los consumidores, como dice el refrán no DORMIRSE EN LOS LAURELES porque corre el riesgo de perder la fidelización de éstos.
El desarrollo de las TIC ayudan a mejorar la comunicación con los clientes y así poder generar un relación con ellos lo cual llevará a mejorar los productos y atender de manera mas eficiente y eficaz sus necesidades.
Como dice el video, hay siete claves que una compañía debe tener para poder conseguir su objetivo. Por ejemplo, el Target design significa conocer a tu público, que es lo que quiere tu cliente, ver a que categoría o tipología de cliente pertenece y buscar ser empáticos con ellos y brindarle una adecuada personalización de servicio. Otra clave sería tener un Modelo de negocio como la herramienta CANVAS, que se utiliza mucho en emprendimiento y permite visualizar cuál es tu propuesta de valor, tus canales de distribución, la segmentación de tus clientes, las fuentes de ingreso, la relación con el cliente, cuales son los recursos claves, tus socios claves, actividades claves y la estructura de costos, es decir, te permite trabajar de manera práctica.
Estamos en un con tecnologia avanzada donde no hay fronteras de comunicacion con todo el mundo, asi pues podemos tomar esa tecnología para hacer un cambio en la empresa y usando a nuestro favor el internet donde la mayoría de personas interactua y podemos dar a conocer nuestro producto de una manera mas dinamica, directa y que satisfaga al clientes. podemos agregar valor a nuestro producto, dar a conocer todo lo que es nuestro producto, asi pues esto es muy favorables para los usuarios quienes toman menos tiempo en informarse acerca del producto y sobre todo la manera de obtenerlo que a traves del internet es una manera muy rapida para obtener lo que desea.
El mundo globalizado está en constante cambio y obliga a las empresas a adquirir todas las herramientas que nos brinda la tecnología. Es importante señalar que los principales cambios observados en los consumidores, permiten a las empresas.
Creo que este nuevo mercado que se esta levantando en donde no se necesita oficinas enormes o edificios lujosos pueden brindar sus bienes o servicios con la misma calidad y eficiencia que aquellos que si los tienen.Y sería un buen nicho para comenzar a hacer un estudio de mercado y su estudiode factibilidad de esta manera poder innovar con algún producto que veamos que no exista y que el mercado lo necesite que al mismo tiempo pueda ser complementario con algún otro pero que sea único aportando un valor agregado que nos haga únicos como marca para su posible posicionamiento .
El artículo nos explica acerca de la innovación de las empresas para ofrecer sus productos y servicios a clientes que son muy exigentes el día de hoy, clientes que buscan que superen sus expectativas.
En nuestra época existe muy poca innovación real, ya que en el binomio «investigación y desarrollo», se pone mucho énfasis en el desarrollo y muy poco en la investigación. Frente al hacer y al estar demasiado pendiente de la eficiencia, es necesario intensificar el pensar y plantear verdaderos desafíos y mejoras de futuro que muevan a las personas de la organización y generen ideas valiosas, en torno a los que se puedan enfocar los recursos y capacidades, tanto de la empresa como de su entorno.
Las empresas tienen que estar al tanto con los cambios en su sector y conocer los gustos que tiene sus clientes, el voluntariado es una manera de obtener informacion a partir del mismo cliente y algo que ya muchas empresas han puesto en practica como Starbucks, McDonalds,etc. Los consumidores de hoy en dia tienen informacion completa de todo a su alrededor gracias al internet y es por eso que pueden comparar los productos que desean comprar, las empresas tienen que enfocarse en como llegar a estos clientes y fidelizarlos y no optar por la vieja estrategia de reduccion de precios u ofertas.
Las empresas hoy en dia que ofrecen sus productos en internet en una plataforma llamativa ,segura y de facil acceso, obtienen ventajas competitivas frente a los competidores.A la mahoria de consimidores nos gusta ahorra tiempo y por ende dinero en obtener un bien o servicio a lo cual nos gusta la diversidad de productos,ofertas y calidad y seguridad en el proceso.
Una empresa va innovando y cambiando de acuerdo a las necesidades y exigencias de sus clientes, ya que ellos son la razón de ser de la empresa, su prioridad.
Es necesario que las organizaciones estén al tanto de estos cambios, realizando distintos estudios constantemente, manteniendo contacto directo con ellos, etc para así no quedarse atrás frente a la competencia.
Vivimos en un mundo globalizado en donde las empresas deben usar las herramientas que el mercado provee para la estructura de su negocio es así que nace la postura de usar lo que se llama usuarios innovadores, dentro del proceso de negocio participan muchos usuarios, y tal como refiere el artículo estos análisis puede ser de forma activa es decir que los usuarios de manera directa puedan determinar mejoras en los productos la otra forma es de forma pasiva en donde la empresa usa las herramientas tecnológicas con el fin de obtener información de sus clientes gustos, preferencias y de esa forma buscar en sus productos aspectos innovadores que generen ganancias a la empresa. Estos canales son lo que denominamos redes sociales, ventas por Internet en donde los usuarios ponen en manifiesto sus tendencias, búsqueda de menores costos, productos que satisfacen sus necesidades (los clientes son más exigentes). Si la empresa no innova no gana genera pérdidas es a ello la necesidad de innovar y que mejor con sus propios usuarios. La búsqueda constante de productos que cada vez más satisfacen las necesidades de los clientes, esto es estrategia de marketing que es buscar experiencias, vivirlas y solucionarlas con el fin de generar valor.
El presente articulo nos habla acerca de la importancia que tiene la innovación debido que estamos en un mundo de constantes cambios y mejores , la globalización esta presente en todos lados , permite que las empresas crescan y les brinda mayor oportunidad de negocios pero a su vez genera mayor competencia pero obligara a las empresas a estar en continua innovación brindando bienes y servicios de calidad e innovadores.
El voluntario es una de las forma que las empresas puedan obtener información, los clientes brindan una contribución a las diferentes empresas de manera directa o indirecta ayudando así en la creación de sus producto, mejoras en su servicio, implementacion de sus establecimientos con el fin satisfacer de manera más completa a los clientes.
Los consumidores son la razón de ser de las empresas por ende se debe ser centro.
Sus hábitos están en constantes cambios y las empresas han de saber cómo sacarles partido a estos nuevos hábitos para así conectar con ellos y lograr su penetración y fidelización.
Un artículo que informa sobre que los usuarios son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito, no hay duda. Así de obvio y así de complicado a la vez. Conocer, clasificar y empatizar con nuestros clientes o visitantes hará que nos adelantemos a las necesidades de los mismos, desarrollando un negocio viable y rentable, si conocemos el comportamiento de los usuarios, podremos mejorar su experiencia de compra y así responder mejor a sus expectativas.
Uno de los principales impulsores de la innovación es el usuario de un producto o un servicio existente, es lo que se conoce como “innovación impulsada por el usuario”. Ello se debe a que en muchas ocasiones los usuarios crean evoluciones de los productos que dan pie a nuevos usos o mejoras sustanciales de las funciones y funcionalidades que no habían sido previstas por los creadores y comercializadores de dichos productos.
El mundo globalizado está en constante cambio y obliga a las empresas a adquirir todas las herramientas que nos brinda la tecnología. Es importante señalar que los principales cambios observados en los consumidores, permiten a las empresas: Aumentar la competitividad frente a otras organizaciones de su sector de mercado, permite a la organización ascender a las mejores posiciones, mejora la eficiencia en la prestación de los servicios de la compañía, incrementa las ventas y el ingreso de nuevos clientes, y por ultimo preparar a la empresa para enfrentar el futuro.
En el artículo nos habla sobre los hábitos de los consumidores y la importancia que le dan las empresa con respecto a estos cambios del consumidor.
Esto hace que las empresas crescan y se desarrollen gracias a las personas haciendo beneficio para ellos y para la empresa, siendo también los usuarios los
principales portantes para la evolución de la empresa.
un articulo donde vemos la evolucion de los cliente dependiendo a sus necesidades e facilidades para ellos ya que los negocios está en constante cambio, es por ello que las organizaciones buscan obtener información por muchos medios, uno de ellos y el más influyente son sus usuarios ya que tienen mucha influencia ya sea directa o indirectamente en las empresas.
El mundo globalizado en el que vivimos está en constante cambio y obliga a las empresas a adquirir mayor información de todas las herramientas que nos brinda la tecnología.La utilizacion de la tecnologia es muy importante ya que nos permite captar clientes y fidelizarlos porque el 73% de los consumidores usan el internet y vemos tambien que los consumidores son cada vez mas exigentea y meticulosos.La mejor recompensa que se obtiene de esta nueva forma de enfocar las estrategias de marketing y crecimiento de las organizaciones es la interacción con otras personas.
Las rentabilidad de las empresas de deben a los clientes es por ello que es importante interactuar con ellos, así como conociendo sus opiniones, necesidades, entre otros. Para la innovación de la empresa es importante conocer a nuestros trabajos (talento humano) y clientes ya que son los pilares de la compañía solo de acuerdo a ello la innovación será lo adecuado.
El voluntariado por parte de una persona muestra su altruismo con respecto al projimo demostrando humildad y sencillez. A la vez aporta de una manera potencial su carrera ya que tiene un punto extra en lo que es trabajo de equipo.
Es importante conocer lo que opina el cliente referente al producto o servicio brindado, para saber los puntos fuertes y débiles que se tiene. Aquí entra la innovación, que es un factor clave para la mejora de nuestro producto y así poder mantenernos dentro del mercado. Es necesario utilizar de manera óptima los recursos, mejorar procesos, teniendo siempre en cuenta la satisfacción del cliente que es primordial para toda empresa. A raíz de esto, son los mismos clientes que recomiendan el producto o servicio, aumentando la necesidad en el mercado.
Este artículo es una clara muestra que la globalización está compenetrando más en nuestras vidas, con la ayuda de la tecnología haciendo que que los intercambios ya sean comerciales, sociales y culturales sean más rápidos y faciles y permitiéndonos el acceso a todos.
Esto hace que las empresas crescan y se desarrollen gracias a las personas haciendo beneficio para ellos y para la empresa, siendo también los usuarios los
principales aportantes para la evolución de la empresa.
Las empresas deben estar al tanto en la actualidad y sus tendencias para luego estar cada ves pendientes a alas nuevas necesidades de sus clientes y clientes potenciales. Las empresas que cumplan y satisfagan todas las expectativas del consumidor o cliente creará un vínculo de fidelidad haciendo que la empresa tenga una buena publicidad sin costó alguno.
Uno de los puntos más importantes es la aportación de los usuarios hacia las empresas dándole el factor que es más importante: la innovación.
Hay que tener claro la importancia que tiene la innovación hoy en día, para crear nuevos y mejores recursos y para obtener mayores beneficios tanto económicos, sociales, tecnológicos, y de prestigio que son de vital importancia para el desarrollo de la empresa.
Hoy día en este mundo globalizado donde la competencia cada vez es mayor es necesario que las empresas Innoven, desarrollen o mejoren productos o servicios, esto con la finalidad de mantener una competitividad en un mercado cada vez mas saturado de opciones para los consumidores.
En el artículo nos habla sobre los hábitos de los consumidores y la importancia que le dan las empresa con respecto a estos cambios del consumidor, ya que cada vez hay mas exigencias; esto obliga a las empresas que estén pendientes de los diversos cambios que presenten sus clientes fijos y potenciales.
Articulo muy interesante que muestra puntos especifico a lo que es un consumidor actualmente. Las empresas deben estar a la vanguardia y cada ves estar pendientes a alas nuevas necesidades que crean los consumidores para que posteriormente las empresas cumplan las expectativas del consumidor y así sea mas fuerte la fidelidad de esta.
En este mundo globalizado con usuarios exigentes y meticulosos las empresas ven la necesidad de aprender a detectar oportunidades pues los hábitos de los consumidores van cambiando, en este artículo vemos el voluntariado de los usuarios a través de aplicaciones para generar nuevos negocios en determinados productos y/o servicios, todo esto gracias a la tecnología que nos brinda mayor información y une a más usuarios para su evolución, siempre tomando en cuenta sus requerimientos.
La experiencia del cliente ha pasado al primer plano en estos últimos tiempos, las empresas desean conocer lo que quieren sus clientes, cómo lo quieren, cuándo lo quieren y en dónde. En la amplitud de la información activa o pasivamente obtenida, la respuesta exacta será la orden de requerimiento para el despacho del producto o del servicio deseado. La innovación empresarial es el disruptor que abre el abanico de nuevas posibilidades de entender y satisfacer el deseo de los consumidores.
Hoy por hoy las empresas aceptan las las críticas de sus clientes y esto se debe a que se dieron cuenta que gracias a sus críticas constructivas o de desacuerdo pueden mejorar sus productos y servicios. Por eso es importante prestarle atención a nuestros clientes porque sus testimonios pueden hacer que atraigan o alejen a los consumidores potenciales.
Un artículo muy interesante donde nos muestra la importancia que tiene hoy en día el consumidor. Gracias a ellos las empresas puedes crecer y es importante tener en cuento los gustos preferencias que ellos tienen.mantenerse en constante comunicación para saber si los productos o servicios que estamos brindando son del agrado de ellos.ahora con la el avance de tecnología el consumidor tiene toda la información a la mano de los avances tecnológicos de algún producto o servicio que desea adquirir es ahí la importancia.
El consumidor de hoy es exigente y está conectado todo el día en las redes sociales, Los consumidores están cambiando según como va avanzando la tecnología entonces va teniendo herramientas y nueva información para el cliente.
Lo que debe entender toda empresa hoy en día es que el cliente siempre tiene la razón y es la razón de ser de toda empresa, porque de ellos depende el éxito de los negocios. Las empresas deben darle la importancia que que se merece a las tecnologías de información, ya que la mayoría de las personas tiene al alcance la gran herramienta del Internet y como dice el artículo, cada vez son más personas que hacen uso de esta para realizar compras online, por ello todo empresario debe hacer uso de esta para innovar en sus negocios. Con esta herramienta del Internet, las empresas tienen las ventajas de recopilar fácilmente información que necesiten para crecer, cómo que es lo que piensan los usuarios acerca de sus productos y servicios, que les gusta de ellos, que no les gusta y de esta manera modificarlos y adaptarlos a ellos, para tenerlos a gusto y fidelizarlos.
En la amplitud de la información activa o pasivamente obtenida, la respuesta exacta será la orden de requerimiento para el despacho del producto o del servicio deseado. La innovación empresarial es el disruptor que abre el abanico de nuevas posibilidades de entender y satisfacer el deseo de los consumidores.
La mayoría de empresas opta por el marketing digital, ofrecen sus productos mediante la web ya que tanto jóvenes coml adultos poseen un smartphone y asi tienen una mayor facilidad de conexión con ellos que son su público objetivo.
Excelente articulo. El mundo de los negocios está en constante cambio, es por ello que las organizaciones buscan obtener información por muchos medios, uno de ellos y el más influyente son sus usuarios.
El consumidor de hoy es exigente y está conectado todo el día la red. Los hábitos de los consumidores están cambiando y las empresas han de saber cómo sacarles partido con su canal de atención al cliente pueden lograr la tan ansiada fidelización.
Me parece bien que las empresas puedan aprender de sus errores y buscar mejorar su servicio o producto mediante información y Feedbacks que nos dicen los consumidores. Es bueno tener presente la opinión de nuestro cliente y mejorar ya sea el diseño del producto, la atención al cliente, las instalaciones u otras cosas.
Como dice el video, hay siete claves que una compañía debe tener para poder conseguir su objetivo. Por ejemplo, el Target design significa conocer a tu público, que es lo que quiere tu cliente, ver a que categoría o tipología de cliente pertenece y buscar ser empáticos con ellos y brindarle una adecuada personalización de servicio. Otra clave sería tener un Modelo de negocio como la herramienta CANVAS, que se utiliza mucho en emprendimiento y permite visualizar cuál es tu propuesta de valor, tus canales de distribución, la segmentación de tus clientes, las fuentes de ingreso, la relación con el cliente, cuales son los recursos claves, tus socios claves, actividades claves y la estructura de costos, es decir, te permite trabajar de manera práctica.
Hay algo muy importante que todas las empresas deben tener en cuenta,que es la retroalimentación del cliente. Ahora es tan importante para el cliente que sienta que la atención es personalizada, que se sienta escuchado e importante para la organización. Ya que el cliente es la razón de ser de toda empresa, sin ellos no existirían. Y las empresas deben aprovechar esa oportunidad para la obtención de fuentes de información y que mejor que las del mismo consumidor. En el mundo digital cada vez se abren más opciones para las empresas que son mucho más económicas y practicas tanto para ellos como para los clientes, como por ejemplo los Chatbots, Buzón de sugerencias, comentarios de experiencias y hasta hay herramientas que ayudan a saber si estan hablando de tu producto o empresa como los hashtags. Cada vez es más fácil y mas cercana la comunicación de las empresas con los clientes gracias a las nuevas tecnologías. Y son los clientes quienes le darán forma a la empresa porque están creadas para satisfacer sus necesidades.
Un articulo excelente y el complemento del video es muy bueno para entender. Nos explica varios temas importantes, como el Bienestar que involucra el propósito y la pertenencia. Donde el 90% de las personas van triste en su trabajo porque no están comprometidos con lo que hacen. Las empresas deben ser facilitadores para desarrollar el propósito y la pertenencia. Nuestros trabajadores deben tener compromiso y voluntad en la empresa. Cuando tenemos una visión clara en la empresa nos seguirán los trabajadores y los clientes para conseguir el compromiso. Adaptar el modelo de negocio hacia la era digital.
El consumidor busca toda información necesaria antes de comprar un producto, tambien los consumidores pueden comprar online utilizando sus tarjetas de créditos. Las empresas buscan la fidelizacion del cliente, ya que estos tienen el poder de la existencia de sus empresa ya que si no tiene clientela se van a la quiebra. Para vender cualquier producto se debe realizar un estudio de mercado para poder sacar un producto y tener acogida con clientes.
Hoy en dia se le da más importancia al consumidor, que sin un usuario una empresa está al aire.
Es por ello que, buscan innovar, implementarse y/o mejorar la tecnología para así poder llegar a todo tipo de cliente.
Y es de esta manera que un consumidor influye en las desiciones de una empresa porque los obliga a estar en contacto con el público, como atender sus comentarios, sus reclamos y/o sugerencias, con el fin de brindarle una mejor atención al consumidor.
Para el progreso y crecimiento de una organización es indispensable la acción voluntaria directa o indirecta de los clientes o consumidores.La opiniones de ellos es primordial ya que expresan sus experiencias con el producto o servicio recibido por la empresa, si están conformes o necesitan mejorar en algún punto,por ende es necesario que toda organización tome de buena manera manera el libro de reclamaciones online porque ella reflejara los verdaderos aspectos por mejorar o cambiar.Las consecuencias son grandiosas ya que mejorara en sus productos, servicio al cliente, generación de nuevos negocios, reducción de costos y mejoramiento en el desempeño de los empleados.
Para ello, las organizaciones tienen que saber identificar a los tipos de clientes ya que no todos son iguales, con la finalidad que pueda satisfacer y cumplir con todas sus expectativas.
Hoy en dia vivimos en un mundo globalizado por ende El consumidor de hoy es exigente y está conectado todo el día en las redes sociales.
Los hábitos de los consumidores están cambiando y las empresas han de saber cómo sacarles partido con su canal de atención al cliente pueden lograr la tan ansiada fidelizaciónpor parte de los clientes.
Las empresas toman en cuenta las opiniones, experiencias, vivencias de los usuarios que adquirieron el producto o hicieron uso del servicio que éstas ofrecían. Las contribuciones, como se les denomina en el artículo a estas opiniones, ayudan a las empresas a dar un mejor nivel en el servicio al cliente, elevar su desempeño, mejorar el producto, entre otros; ya que los clientes son exigentes con el producto que deseen adquirir.
los consumidores son el eje primordial para toda empresa ya que de ello depende el éxito o fracaso. para llegar a los consumidores las empresas tienen que realizar diferentes tipos de estrategias haciendo investigaciones acerca de las demandas de los usuario y en base a ello se debe proyectar para cubrir esas expectativas y realizar seguimiento a sus productos, considerando siempre la opinion de los clientes.
Es importante en todo ambio tanto bienes como servicios la necesidad el pensamiento y lo que el cliente necesita para saciar su necesidad a fin de fidealizar el cliente y mantener un pensamiento en la empresa que lo importante en este mundo ya globalizado.
Sin duda algo que las empresas deben de tener siempre en cuenta son las recomendaciones o sugerencias que les hacen sus clientes por diversos servicios que presta, esto con el fin de mejorarlos y adaptarlo a las necesidades de los clientes que al final de cuentas son los que mantienen con vida a la empresa. Es por ello que siempre se tiene que buscar mejorar continuamente y adaptarse a las nuevas necesidades porque de ello depende que le vaya bien o no a la empresa o cualquier organización lucrativa.
Estamos en constante cambio debido a globalización por lo que exige a las empresas que estén en constante innovación y actualizadas a los cambios que se ejecuten.
Las empresas mediante sus colaboradores les ayudarán a salir adelante a minimizar costos, mejorará sus fortalezas y perpendicular la opinión de los usuarios.
Las empresas lo que tienen que hacer es ir actualizando brindando más facilidades al consumidor un ejemplo de esto es comprar por internet .. cada vez este proceso de este volviendo más fácil y seguro. Una clave para que la empresa se vuelva competitiva se podría decir es introducir el tema de los voluntariados de los diversos usuarios. que al fin y al cabo son ellos quiénes consumen o utilizan el producto. Y así ellos puedan brindar sus opiniones y de estas maneta mejorar el producto y brindar un mejor servicio. Estas contribuciones se pueden de manera pasiva y activa.
En consumidor cada vez se vuelve más meticuloso y más exigente . Los hábitos de estos van cambiando en el transcurso del tiempo y lago empresas deben saber cómo manejar esto y saber conectar con los usuarios de este fidelizarlos.
La globalizacion fomenta la tecnología brindan una contribución a las diferentes empresas de manera directa o indirecta puesto que lo que se busca es la motivación, el deseo y la fiabilidad de que cada vez los productos brindados al mercado puedan satisfacer de manera más completo al consumidor.
En estos tiempos, el uso de la tecnológia es indispensable en cualquier empresa. Partiendo desde opciones básicas como publicidad en redes sociales, hasta opciones avanzadas como plataformas propias que sirvan para fidelizar a los clientes a la marca y a sus productos. El objetivo es lograr una conexión tan profunda entre el cliente y la plataforma, que él mismo se encargue de hacer publicidad. Empresas como Netflix o Spotify, se centran en «aprender» los gustos de sus clientes para brindarles una experiencia completamente personalizada y agradable. Gracias a ello, lograron crecer enormemente en tan poco tiempo. La conexión cliente-empresa es lo más importante y la tecnología nos brinda las herramientas necesarias para reforzar, acelerar y mantener dicha conexión.
Hoy en dia las empresas necesitan estar en constate retroalimentación con los consumidores ya que cada vez hay más formas de fidelizar a los clientes , una de las más usadas hoy en día es vía online el usuario busca satisfacer sus necesidades a través de la compra de productos o servicios y la empresa debe innovar para que los usuarios sientan acogida con la empresa.
un excelente articulo nos habla de lo importante que es de una innovación dentro de una organización y de todos los aportes que los clientes pueden realizar a lo largo de su consumo ya que dependiendo de la necesidad y las expectativas del cliente una empresa van generando mejoras en su servicio y productos. ofrecidos.
La experiencia del cliente ha pasado al primer plano en estos últimos tiempos, las empresas desean conocer lo que quieren sus clientes, cómo lo quieren, cuándo lo quieren y en dónde. En la amplitud de la información activa o pasivamente obtenida, la respuesta exacta será la orden de requerimiento para el despacho del producto o del servicio deseado. La innovación empresarial es el disruptor que abre el abanico de nuevas posibilidades de entender y satisfacer el deseo de los consumidores.
El uso de tecnología para conocer el comportamiento de los consumidores resulta sumamente importante y necwspara las empresas pues les permite tener información de la forma de compra que tienen su usuario considerando sus gustos, modalidad, frecuencia de compra y más aún que durante los últimos años está aumentando la compra online resultando ser mucho más fácil tanto para el comprador y vendedor.
Es interesante el hecho que sea el consumidor quién oriente el accionar de la organización hacia la innovación, ello debido al mundo globalizado en el que vivimos hoy en día y que lleva a la organización a mejorar su cadena de valor a fin de satisfacer mejor las necesidades del consumidor.
Si hablamos de la organización y su estrategia de «voluntariado» del consumidor en la que este ultimo ayuda a la organización a conocer mejor al consumidor podemos hacer referencia a Robert Lauterborn, quién planteó el concepto de las 4C (consumidor, costo, conveniencia y comunicación) como una parte de la evolución y adaptabilidad del marketing en la época moderna.
Las 4C del marketing, pretenden generar un diálogo con el cliente, en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas.
En la actualidad un cliente no necesariamente tiene que acercarse a una tienda física para adquirir un producto, ahora ya no es necesario, basta con tomarte unos minutos en el Internet para poder conseguir lo que deseas a un precio que se ajuste a tu nivel adquisitivo y a tus expectativas. La forma de vender va evolucionando como el caso de las ventas online que van creciendo a ritmos agigantados por esto se debe conocer el uso de las 4E para mejorar y posicionarte con tus clientes ya que si no te adaptas a estos cambios tu empresa esta destinada a no crecer o desaparecer del mercado por eso la importancia de tomar las aportaciones de tus clientes para realizar innovaciones en la manera de atenderlos.
Cada día que pasa la tecnología nos va asombrado con cada aplicación nueva o herramienta que podamos usar y una de ellas es la compra online que sin tener q moverte puedes adquirir un producto desde tu móvil o pc por ende obliga a las empresas a adquirir mayor información de todas las herramientas que nos brinda la tecnología y como resultado les traerá el éxito en sus negocios.
La tecnología es una herramienta fundamental en cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño;ya que nos permite diferenciarnos del resto y así poder captar mas clientes tanto a nivel local como a nivel internacional.
Esta diferenciación nos permitirá realizar innovaciones y las cuales generaran estrategias para poder satisfacer el mercado al cual nos dirigimos.
Es importante recibir el feedback de los clientes/usuarios. Nos permiten desarrollar mejores tareas para lograr su satisfacción, esto representa así más ingresos para las empresas y da una imagen empresarial de lo importante que es el cliente para nosotros.
Un artículo realmente interesante e importante donde hoy en día los usuarios se encuentran mayormente conectados con la tecnología y la vez innovando nuevas herramientas como las redes sociales, compra online, entre otros para satisfacer sus necesidades donde las empresa deberían considerar ya que le permitirá expandirse, mejorar su imagen y ser competitivos.
Es por ello que las algunas empresas tiende a estar innovando y formulando estrategias que les permita llegar a los usuarios y tener su confianza sobre su producto al momento de satisfacer sus necesidades
Es cierto y evidente que, podríamos llamar la masificacíon o el alcance que ah tenido el Internet para las personas casi en un 73% de la población, es por eso que cada persona ahora con nuestro ritmo de vida permanece mas tiempo navegando en la red que mirando T.V. o paseando, etc. Es por eso que el marketing digital ah nacido y pudo influenciar a los antiguos modelos de marketing, ya que actualmente casi todas las personas están mucho tiempo navegando en redes sociales y paginas con atractivos sociales. Ahora toda empresa que quieres sobrevivir en el mercado debe por naturaleza una pagina web y que esta permita la compra o adquisición de tu servicio o producto, y necesita tener un medio de pago seguro, que no solo una pagina debe presentar a tu empresa si no que debe tener un respaldo de seguridad hacia nuestros posibles clientes, ya que no todos están listos para las compras por Internet por el misma inseguridad de este medio.
Actualmente la tecnología nos ha invadido, y este es un claro ejemplo. Hoy en dia las empresas buscan llegar a los clientes por medio de las redes sociales, dan tanta facilidad de compra que ya no es necesario que el comprador salga de su casa, han creado formas tan seguras de pagos que ya no existe el temor de que sus tarjetas sean clonadas. La mayoría de empresas opta por el marketing digital, ofrecen sus productos mediante la web ya que tanto jóvenes coml adultos poseen un smartphone y asi tienen una mayor facilidad de conexión con ellos que son su público objetivo.
Este articulo nos brinda información importante ya que nos muestra la gran relevancia que tienen los clientes en una organización, no solo en el sentido de consumidor de tu producto, sino también en la retroalimentación de información para que tu empresa, evolucione acorde a como este evoluciona , como menciona el cliente ha ido cambiando al pasar del tiempo , la globalización , la tecnología lo ha vuelto más exigente e informado , ya que con un solo click este puede comprar tus precios o calidad con productos alrededor del mundo, es por ello que las empresas si quieren seguir vigentes deben adaptarse a las nuevas tendencias y a los nuevos gustos del consumidor.
Estar alertas al publico usuario, es lo que puede llevar a una empresa crecer rápidamente, toda vez que las empresas se alimentan de clientes y son ellos los que nos brindan la mayor y mejor información de que es lo que quieren cuando y donde lo quieren, de esa manera poder ofrecer mejores productos.
Los nativos digitales (al igual que los migrantes digitales) compran con mayor frecuencia vía Internet, tiene mayor información y de mas fácil acceso por ello son mas exigente pq pueden comparar con mas facilidad.
El desarrollo de las TIC ayudan a mejorar la comunicación con los clientes y así poder generar un relación con ellos lo cual llevará a mejorar los productos y atender de manera mas eficiente y eficaz sus necesidades.
Un articulo que ayuda mucho. Cuando mencionan que hoy en día los usuarios están MAS CONECTADOS en eso si estoy de acuerdo, debido que la tecnología permite que todos estén mas enterados y conectados con tan solo un click. Pero. no estoy de acuerdo cuando dicen que los usuarios de ahora son mas exigentes y meticulosos. Yo, pienso, que los usuarios décadas atrás fueron, son y serán meticulosos y exigentes. Lo que hoy parece mas notorio es porque en la actualidad debido a la alta competencia, el usuario se puede dar » el lujo» de escoger y exigir lo que busca al menor precio; ya que, el establecimiento que no cubre sus expectativas el usuario puede elegir o irse a otras. Algo que en el pasado no podía suceder, debido que la competencia era infimo.
Vivimos en un mundo globalizado, en el que cada día más los seres humanos estamos más conectados el uno con el otro, es así que las empresas buscar el beneficio de dicjo aspectos, para ello cada empresa efectúa un análisis sistemático de la cultaea humana a través de dos factores como específica el artículo activas que principalmente son estudios que efectúan las empresas con el fin de innovar para satisfacer a sus publico cliente, el otro un aspecto pasivo en el que el propio cliente presenta sus aportaciones al servicio y/ productos que este brinde haciendo que este innove de esa forma se hace un análisis de los datos obtenidos y a través de parámetros y el usos de las ti se crea conocimiento de vital importancia para cualquier organización.
Muy buen articulo y de mucha ayuda, hoy en día las empresas buscan personas que piensen y actúen como nosotros los usuarios compradores, para así poder ayudar con sus ideas para lograr estrategias de ventas y así puedan llegar a todos nosotros, los colaboradores de las empresas ayudan a realizar publicidad de lo que nosotros queremos para así poder ayudar a salir adelante y juntos poder crecer como empresa, es cierto todo lo que dice el articulo.
Un artículo que nos permite visualizar la toma de decisiones en el ambito empresarial con casos de actualidad empresarial de primer nivel.
Artículo que permite conocer las bondades de las redes en favor de una empresa y que un emprendedor debe tener conocimiento para introducirse en otra dimensión.
Con la globalización vemos que las empresas deben adaptarse rápidamente a las exigencias tecnológicas que se requieren para competir en un mercado dónde el no manejar las diversas herramientas innovadoras significa estar en desventaja frente a otras empresas que están a la par con el avance de la tecnología. Un ejemplo de ello son las compras on line, que cada vez más está ganando adeptos, y hace la vida más fácil al consumidor, ya que desde la comodidad de su casa con un click, se puede adquirir los productos que se deseen, pero aún existen personas que no se animan a dar el paso a lo tecnológico, por razones de seguridad informática.
A esto, cada vez más las empresas toman en cuenta las opiniones, experiencias, vivencias de los usuarios que adquirieron el producto o hicieron uso del servicio que éstas ofrecían. Las contribuciones, como se les denomina en el artículo a estas opiniones, ayudan a las empresas a dar un mejor nivel en el servicio al cliente, elevar su desempeño, mejorar el producto, entre otros; ya que los clientes son exigentes en cuanto a conocer lo que deseen adquirir.
EXCELENTES COMENTARIOS, EL DEBATE ESTÁ ABIERTO, ADELANTE JÓVENES ANALISTAS DE GERENCIA DE MARKETING.
Hoy en día vivimos en un mundo globalizado, tan tecnológico que es inevitable no ser parte de ello, y por tanto la población se adaptó a un modo de compra on Line el cuál tiene diversas facilidades y con una mejor seguridad. Éste ha desplazado en demasía a las compras face to face, ya que ahorra tiempo, que es lo que la gente aprecia bastante hoy en día. Por lo tanto, las actuales organizaciones están al tanto de las necesidades de los clientes exigentes en ese aspecto.
La importancia que tiene los consumidores en la actualidad se ve reflejada en la toma de decisiones de las empresas, estas unicamente se basan en lo que el cliente pide y quiere. La organizacion esta en constante cambio al igual que las necesidad de los clientes, que cada vez son más exigentes y quisquillosos a la hora de escoger un producto, es por ello que deben de implementar ideas innovadoras para satisfacer a sus clientes.
Esta lectura de una Casuísta de Aplicación de Harvard le presentamos a Scott David Cook fundador de Intuit, director de eBay y de Procter & Gamble . Cook tiene una licenciatura en Economía y Matemáticas de la Universidad del Sur de California y un MBA de Harvard Business School , donde prestó servicios en el consejo asesor del decano.
Experto en desarrollo de productos, investigación de mercado y marketing. Consultor estratégico en varias compañías hasta fundar su propia empresa. Su idea surgió con las computadoras personales que recién salían en ese entonces, Scott pensó que podría haber un mercado para el software básico que ayudaría a gente pagar sus cuentas. Lanzó Intuit en 1983, que hoy ofrece software y productos en línea para ayudar a individuos y pequeñas empresas a administrar sus finanzas. Fue presidente de Intuit desde febrero de 1993.
En 2002, Cook y su esposa, Signe Ostby, establecieron el Centro para la Gestión de Marca y Producto en la Universidad de Wisconsin-Madison School of Business, el primer centro universitario centrado exclusivamente en la formación de MBAs en gestión de marcas y productos. Fue conferencista en la Escuela Kennedy de Gobierno – Harvard. Sin duda alguna un hombre de extraordinarias ideas y planes de negocios.
La autora del artículo de la Aplicación de Harvard es una joven emprendedora, Lizeth Gonzales Perez, analista de Negocios Internacionales e investigadora de Innov@s a quien le damos la bienvenida y felicitaciones por este gran artículo de gestión.
Interesante artículo que se enfoca en los hábitos de los consumidores y en la importancia que la empresa de a estos cambios del consumidor ya que cada vez hay mas exigencias y son mas meticulosos; esto obliga a las empresas a que estén a la par con los clientes y no perderles el ritmo.
Un artículo muy interesante, que nos muestra como cada vez los usuarios influyen más en las decisiones de las empresas para ofrecer bienes y servicios que faciliten la vida diaria y la forma de consumir y/ o usar los bienes y servicios que el mercado les ofrece. Esta conexión con las personas (usuarios) es muy importante por que cada vez los usuarios están mas conectados (mediante las redes sociales y el Internet), así también son más meticulosos (requieren información en tiempo real de los productos o servicios) y los usuarios son más exigentes (buscan la funcionalidad y uso que pueden darle).
Existen muchas estrategias pero depende de cada empresa y sus gestores de marketing el como aplicarlas para obtener el máximo aprovechamiento, rentabilidad y posicionamiento de sus marcas.
Éxitos Leslie, sigue en este camino investigador.
Vemos que las empresas empiezan a ser más conocidas y a la vez publicitadas de manera indirecta por los comentario ya sea positivo o negativo de los usuario, ya sean parte o no ( del cual se le denomina voluntarios) , dado un claro ejemplo es el de Ebay, vemos que empresas como la mencionada dan por libre comentario a sus páginas y/o empresas para así captar mayor clientela , lo que conlleva a una mejoría y sigan realizando ideas más innovadoras para brindar una mayor satisfacción a las necesidades de cada cliente y todo esto con el apoyo de la tecnología.
Este articulo es muy importante, ya que, señala la gran importancia del cliente en la evolución y toma de decisiones de una organización.
El mundo de los negocios está en constante cambio, es por ello que las organizaciones buscan obtener información por muchos medios, uno de ellos y el más influyente son sus usuarios ya que tienen mucha influencia ya sea directa o indirectamente en las empresas, sin obtener una recompensa financiera, ya que lo que la organización lo que busca es satisfacer plenamente sus necesidades.
La organización busca obtener estrategias de marketing y así logra el crecimiento de las organizaciones.
La creatividad es una herramienta valiosa para el gerente emprendedor, ya que le permite salir de la rutina y los métodos de costumbre, además de que la práctica de soluciones creativas.
Enriquecedor articulo, las grandes empresas están implementado el uso de los voluntariados, para identificar las atribuciones de estas a su organización, con el fin de obtener información respecto al crecimiento y mejorar sus ventajas competitivas, así que los gerentes están aplicando esta estrategias para mejorar su entorno y así lograr la satisfacción de su clientes, gran aporte.
En el mundo globalizado en el que vivimos estamos acostumbrados a realizar nuestras compras de manera virtual y con métodos de pago más seguro como paypal, las compras en internet se han incrementado ya no es necesario tener una tienda física, Las tiendas virtuales se llevan todo el mérito en la actualidad. El consumidor de hoy es exigente y está conectado todo el día la red. Los hábitos de los consumidores están cambiando y las empresas han de saber cómo sacarles partido con su canal de atención al cliente pueden lograr la tan ansiada fidelización.
Muy buen aporte!! En este mundo globalizado y cambiante es muy importante buscar la manera de adaptarnos a estos cambios para poder mantenernos a flote en el mercado, mediante la información y tecnología podremos conseguir el objetivo de fidelizar a nuestros clientes. De igual manera, todos los consumidores realizan sus aportes de manera directa o indirecta a que las empresas mejoren, por ejemplo mediante encuestas de facebook, u otras redes sociales.
Un articulo que nos explica de manera sencilla la importancia que ahora tenemos los consumidores para marcar la pauta de la visión , misión y objetivos de una empresa en esta era donde prima la tecnología.
La innovación se resalta como una capacidad determinante para las empresas, en la medida en que se ha convertido en su motor más importante de transformación y crecimiento. A ello hay que añadir los múltiples beneficios que aporta a la empresa: Incrementa el beneficio/los márgenes. Diversifica el producto.
Aunque algunas empresas aún no quieran apostarle a la innovación tecnológica, lo cierto es que esta práctica brinda gran provecho, pues permite adaptarse a los cambios y ofrecer al público lo que en realidad quiere obtener. Sin innovación no hay crecimiento y esta es la parte más fundamental en una organización, ya que de allí se desprende todo. El mundo globalizado está en constante cambio y obliga a las empresas a adquirir todas las herramientas que nos brinda la tecnología. Es importante señalar que los principales cambios observados en los consumidores, permiten a las empresas: Aumentar la competitividad frente a otras organizaciones de su sector de mercado, permite a la organización ascender a las mejores posiciones, mejora la eficiencia en la prestación de los servicios de la compañía, incrementa las ventas y el ingreso de nuevos clientes, y por ultimo preparar a la empresa para enfrentar el futuro.