Por: Silvana Angelica Justo Juan De Dios, analista  de  Plan de Negocios Internacionales de Innov@s. UNFV – Instructor: Mg. Luis Alberto  Pintado Córdova

El presente artículo  hará mención  sobre el desarrollo  y la ejecución  de la estrategia y su exigencia  en la toma de decisiones  difíciles y polémicas, es decir  que nos mencionara  sobre las diferentes posturas que tendrán los miembros de la empresa, su modo de sustentar y argumentar sus opiniones e ideas respecto a la mejora y bienestar de la empresa.

No dar la espalda a  las controversias puede ayudar   a los ejecutivos  a  dejar  transparentar (inducir, percibir), gestionar  y resolver  el conflicto  para lograr una planificación eficaz.

¨Lo publicitado en 2001 fue muy controvertido en Estados Unidos sobre la entonces CEO de HP, Carly Fiorina, que  hizo una vigorosa campaña en favor de la fusión mientras que su crítico más visible, Walter Hewlett, durante 14 años director de HP e hijo de su cofundador, William Hewlett, se opuso con igual energía a ella.”  En una carta a los accionistas en 2001, Fiorina escribió: “La fusión es la mejor manera de fortalecer nuestros negocios y de mejorar nuestra posición en el mercado, de entregar más de lo que necesitan nuestros clientes, de mejorar las oportunidades para nuestros empleados y de aumentar el valor de las inversiones de nuestros accionistas”.

En contraste, Hewlett expresó en una declaración ese mismo año al consejo de administración: “Discrepamos profundamente con la afirmación de la alta dirección de que HP necesita realizar esta enorme y muy arriesgada adquisición. Empeora el portafolio de negocios de los accionistas de HP y no resuelve ningún problema estratégico”. Mientras tanto, una multitud de expertos, incluyendo banqueros de inversión, analistas de bolsa y consultores de gestión, argumentaban públicamente a favor de ambas posiciones en el encendido debate que rodeó la fusión.

Aunque la multimillonaria operación finalmente se aprobó, tras cuatro años de resultados decepcionantes el consejo de HP despidió a Carly Fiorina e incluso en retrospectiva, la estrategia de HP siguió siendo polémica.

Sin importar su tamaño o industria, todas las empresas se enfrentan constantemente a decisiones igualmente controvertidas al formular -e implementar- sus estrategias.

Una de las principales causas de la decepción que muchas empresas sienten con sus procesos de planificación estratégica y con los resultados de su ejecución es el inadecuado manejo de las controversias que inevitablemente surgen durante el proceso. Ya sea por razones culturales, organizacionales o del entorno competitivo, muchas compañías tienen dificultad para lidiar con el conflicto inherente a la toma de decisiones y recurren a mecanismos formales para evitarlo o minimizarlo, dejando, en la práctica, las opciones controvertidas fuera del proceso estratégico.

Sin embargo, la controversia y el conflicto pueden convertirse en poderosos aliados para la estrategia de una empresa, en la medida que sus ejecutivos acepten la naturaleza intrínsecamente controvertida tanto de su formulación como de su implementación.

Es imposible separar estas dos etapas, aunque conceptos como “controversia” y “elección” suelen estar mucho más asociados con la primera. De hecho, la mayoría de los ejecutivos comprende que la formulación de la estrategia implica tomar decisiones difíciles, pero a menudo no consideran que su implementación involucra elecciones similarmente drásticas y polémicas. HP proporciona nuevamente un ejemplo. Antes de su salida de HP, Carly Fiorina reestructuró la organización combinando los negocios de computadoras personales y de impresoras en una sola división. Sólo unos meses después, en junio de 2005, el nuevo CEO Mark Hurd revirtió esa decisión y separó los dos negocios.

LA REALIDAD DE LA INCERTIDUMBRE

En estrategia, la controversia es el resultado ineludible de la ambigüedad y la incertidumbre. Todas las opciones que constituyen la estrategia de una empresa –el ámbito en el cual competirá, sus fuentes de ventaja competitiva, la propuesta de valor que ofrece a sus clientes y el diseño organizacional necesario para ejecutar su estrategia– son complejas, están intrincadamente entrelazadas y descansan sobre un manto de supuestos.

Quizás la principal fuente de incertidumbre está en el hecho de que la estrategia se ocupa de la perspectiva a largo plazo, y es posible tener muchos pronósticos igualmente plausibles -y hasta contrapuestos- acerca del futuro.

Las opciones estratégicas de Boeing y Airbus en la industria aeronáutica son un claro ejemplo de esto. Recientemente, Boeing anunció nuevas inversiones en el desarrollo de su próxima aeronave, el 787 Dreamliner, un avión de tamaño mediano y gran eficiencia de combustible con capacidad para transportar entre 200 y 300 pasajeros.

Airbus, por otra parte, está apostando al A380, un superjumbo de largo alcance, capaz de transportar entre 550 y 800 pasajeros, que acaba de realizar sus primeros vuelos de prueba. Estos dos competidores han basado sus apuestas estratégicas en visiones muy diferentes de los patrones futuros de crecimiento del transporte aéreo internacional: punto-a-punto versus centros de conexión. Ambas apuestas no sólo son controversiales, sino también sustanciales: Airbus ha gastado US$16.000 millones desarrollando el A380.

La incertidumbre generada por las acciones y reacciones de los competidores suele llevar a las empresas a plantearse opciones estratégicas muy dispares, que no siempre son fáciles de defender y mantener. Un caso lo constituyen las aerolíneas brasileñas Gol y BRA, dos de las exponentes más exitosas del modelo de bajo costo en América Latina. Hasta ahora Gol ha centrado su crecimiento principalmente en el mercado doméstico de Brasil, y se está expandiendo lentamente hacia rutas internacionales dentro de Suramérica, tales como Santiago y últimamente Lima. BRA, por otra parte, inició vuelos transatlánticos a Madrid y Lisboa en 2006, y pretende añadir vuelos a otros países europeos durante 2007.

El fundador de Gol, Constantino de Oliveira, describe los efectos de este entorno competitivo: “Para nosotros, la clave es mantener el foco y la disciplina de no cambiar nuestro modelo de negocios. A veces eso no es fácil, porque siempre está la tentación de hacer algo como vuelos internacionales de largo alcance”. Si bien la empresa por el momento se mantiene concentrada en este lado del Atlántico, ya anunció planes para expandir sus operaciones a México.

Pero elegir entre blanco y negro no necesariamente es controvertido, pero elegir entre varias gamas de gris sí lo es. La estrategia consiste en elegir la gama correcta.

Éste ha sido el caso para muchas empresas extranjeras que operan en China. Para la gran mayoría, el dilema no fue si entrar o no a China; resultaba obvio para sus ejecutivos que ingresar al mercado chino era crucial para su crecimiento futuro. Las controversias se dieron fundamentalmente en los grados en los cuales las firmas debían invertir para consolidar una presencia rentable. Una importante empresa de productos de consumo, por ejemplo, debatió largamente si invertir US$15 millones en los tres primeros años para obtener una presencia menor de distribución, o US$100 millones para consolidar una presencia importante con desarrollo significativo de tecnología y capacidad productiva.

CÓMO LIDIAR CON LA CONTROVERSIAS

En la medida que los líderes fomenten un proceso franco e inclusivo de toma de decisiones estratégicas, es más probable que las empresas hagan elecciones inteligentes y desarrollen estrategias que generen realmente una ventaja competitiva.

La clave está en confrontar adecuadamente las diferencias, sacando los conflictos a la superficie en lugar de ocultarlos; la discusión intelectual entre ejecutivos con visiones divergentes es una fuente vital de soluciones creativas e innovadoras dentro de una compañía. El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje.

Una empresa no es una sociedad de debates, y el proceso no puede terminar con los ejecutivos “concordando en su desacuerdo”. Estos tres pasos -transparentar, gestionar y resolver- constituyen los ejes de todo proceso eficaz para lidiar con la controversia en la estrategia.

Transparéntela: Si desde el comienzo del proceso de planificación estratégica todos los ejecutivos parecen estar de acuerdo, esto puede ser un síntoma de malestar organizacional. La ausencia de conflicto no es igual a un acuerdo verdadero. El consenso puede ser un disfraz para el desapego y el descontento.

Las empresas más eficaces van incluso un paso más allá para generar intencionalmente el conflicto, aun artificialmente. Asignar roles y posiciones a diferentes ejecutivos, algunos en el papel de abogado del diablo, asegura que todos los aspectos de las opciones estratégicas sean analizados a fondo y es una buena manera de encender el debate.

Gestiónela: Aunque el objetivo es utilizar el debate para sacar a relucir todas las aristas de una opción estratégica, las controversias deben ser gestionadas cuidadosamente para que no degeneren en conflictos interpersonales de tipo disfuncional. Una adecuada gestión del conflicto es vital para que la empresa se beneficie del proceso sin dañar la capacidad posterior de las personas para trabajar en equipo.

Otra manera de mantener la discusión lejos de la personalización es arraigar el debate en hechos y datos. En ausencia de buena información, los ejecutivos suelen perder el tiempo en insustanciales intercambios de opiniones. Las personas, y no los problemas, pasan a ser el foco del desacuerdo. Un buen conjunto de datos, definidos como oportunos, relevantes y objetivos, incentiva a los ejecutivos a centrarse en las verdaderas opciones estratégicas.

Resuélvala: Para despersonalizar el conflicto, es esencial no vincularlo estrechamente a recompensas. Si el ejecutivo o equipo que ganan el debate obtienen un beneficio en términos de remuneración, promoción o similar, entonces todos lucharán con demasiada vehemencia para no perder. Pero si el conflicto se mantiene en el plano de una discusión intelectual, entonces es más fácil que las personas concedan elegantemente la derrota. De hecho, es útil (quizás incluso crucial) involucrar a la persona o equipo que se opuso a la estrategia “ganadora” en el proceso de implementarla.

El desarrollo de la estrategia debe ser participativo, pero no democrático: El propósito de generar y manejar el conflicto es analizar a fondo las opciones estratégicas. Pero resolver la controversia, esto es, tomar la decisión estratégica, es responsabilidad principalmente de los altos ejecutivos.

EL PAPEL DE LA CULTURA

Una planificación estratégica e implementación eficaz requiere que las empresas desarrollen una cultura que sepa lidiar bien con la controversia y el conflicto. Algunas compañías enfrentan un desafío adicional en este sentido debido a sus culturas nacionales. Las empresas de países con culturas colectivistas suelen ser menos aptas para manejar el conflicto dentro de sus organizaciones y, por lo tanto, están en relativa desventaja.

En el caso de América Latina, la cultura en general y la cultura de negocios en particular tienen rasgos colectivistas y una tendencia a evitar el conflicto. Esto también se manifiesta en empresas que suelen ser altamente jerárquicas y autocríticas. Por lo tanto, puede resultar especialmente provechoso para las firmas latinoamericanas implementar las recomendaciones delineadas en este artículo para generar y estimular el desacuerdo dentro de sus procesos de planificación estratégica.

La esencia de la estrategia es tomar decisiones controvertidas; ésa es la única manera de obtener una ventaja competitiva real. En un mundo cada vez más global, los ejecutivos enfrentan una feroz competencia tanto de jugadores domésticos como extranjeros. Este nuevo entorno competitivo es dictado por los mercados y es ciego a las fronteras y culturas nacionales. Un proceso eficaz de gestión estratégica obliga a los ejecutivos a transparentar, gestionar y resolver opciones polémicas, y serán las empresas que cultiven un ambiente donde los ejecutivos desarrollen un aprecio por el poder de la controversia las que tomen la delantera.

OCULTANDO LA CONTROVERSIA:

La declaración de la visión: Por su naturaleza genérica  y trillada, brindan  muy poca  o nula  orientación  para tomar  opciones estratégicas  complejas. Es más, pueden  llegar  a coartarlas cuando se asumen como sinónimo de la formulación estratégica.

Son útiles para motivar a los empleados de una empresa  y proporcionar  un propósito común y valores cohesivos  que puede llegar a ser vital al momento de implementar una estrategia.

El proceso de planificación: En una empresa típica, la planificación estratégica  se rige por el  calendario. El problema es que  los análisis en el proceso  de planificación tradicional en la cual se gasta  mucho esfuerzo en analizar  en entorno ; no están ligados a una  opción estratégica especifica  que la compañía enfrente , por ende, el tiempo y esfuerzo invertidos  se malgastan innecesariamente y muchos de estos análisis  creados no tienen impacto  en las decisiones reales  que la compañía adopta.

Para finalizar damos gracias a  Harvard Business Review (HBR), por permitirnos adentrarnos en su  colección  que reúne en un solo lugar lo mejor del conocimiento producido por la publicación de sus mejores investigadores.   Se trata de una reflexión sobre las mejores prácticas en gestión empresarial, para mantener al día a aquellos ejecutivos y emprendedores que gestionan áreas, departamentos, empresas o corporaciones enteras.

Bibliografía: Aneel Karnani. Harvard Business Review, abril 2007

Vídeo aplicativo: Cómo usar la controversia para vender más.| Caso Victoria´s Secret. Fuente: EmprendeAprendiendo.

 

 

76 Comentarios

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  1. El artículo nos hace apreciar como las distintas estrategias que se debaten dentro de una empresa, crean incertidumbre de que camino seguir Y como las energías de los ejecutivos se aplica a defender su postura ya que al obtener mayor salario o estatus dentro de la empresa lleva al proyecto a fracasar. En cambio nos plantea un diálogo más sacando los conflictos a la superficie en lugar de ocultarlos; la discusión intelectual entre ejecutivos con visiones divergentes es una fuente vital de soluciones creativas e innovadoras dentro de una compañía. El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje. Asimismo nos muestra la importancia de reafirmar la visión y la unión para eliminar la controversia y dar una imagen de unión y congruencia ante el público.

  2. Tanto los conflictos como los desacuerdos , es muchas veces tomada como debilidades para una organización pero si las toma como fortaleza para mejorar a traves de estas experiencias,y atravesar los conflictos que se te presenten de forma postiva, te serviran para superarse.
    Y la controversias son interesante para fortalezer la marca si se usa en un punto medio y de una forma muy intelegente.
    Excelente articulo.

  3. Las empresas han tenido que pasar por conflictos y desacuerdos del cuál sin pensar llegan a ser los mejores aliados. Una buena planificación ayuda a formar un conjunto de estrategias que harán llegar al éxito las empresas, sin embargo, sin no hay una buena toma de deciones habrá una serie de incertidumbres.Es difícil hacer algo bien si no tenemos claro el objetivo o cómo medir los avances hacia el objetivo. Entonces, ¿cuál es el objetivo de la negociación? Lo primordial es satisfacer los intereses lo mejor posible y, en todo caso una “mejor alternativa” a un acuerdo negociado.

  4. La controversia y el conflicto son mecanismos neceasarios para hacer avanzar a la empresa en miras de resolver los nuevos retos y dificultades que pueden plantearse, y que si no se resuelven pueden hacer estancarse a la empresa, perjudicar su mercado e influir en el despido de sus trabajadores.
    Es necesario que las empresas enfrenten los retos, aunque pueda haber, como puede suceder en América Latina, una cultura que evita el “conflicto” en la empresa, y que tiene muy marcado quiénes son los dirigentes que ostentan la autoridad en la organización, con un sentido jerárquico muy fuerte.
    Se debe promover el conflicto intelectual, de ideas, diferenciándolo claramente del conflicto personal, y motivando y premiando el debate de propuestas, a las que se debe dar una solución final satisfactoria y pacífica, que estimule a seguir avanzando y enfrentando nuevos retos.

    • MUY BIEN, REMATASTE COMO DEBE SER: “Se debe promover el conflicto intelectual, de ideas, diferenciándolo claramente del conflicto personal, y motivando y premiando el debate de propuestas, a las que se debe dar una solución final satisfactoria y pacífica, que estimule a seguir avanzando y enfrentando nuevos retos”. CON TAL QUE NO TE VUELVAS CONFLICTIVO…JAJAJA. FELICITACIONES Y SIGUE COMENTANDO.

  5. La lectura plantea usar el conflicto como impulsor de eficiencia para la formulación e implementación de una estrategia en las organizaciones. Sin embargo, habría que indicar que la mala gestión del conflicto en una organización puede dar origen a divisiones dentro de la misma. La discusión, el acaloramiento, y el debate son puntos de ayuda cruciales cuando se formula una estrategia, pues ayudan a focalizar el problema desde diferentes aristas y ofrecen distintas propuestas de solución frente a un determinado problema. No obstante, su mala gestión puede dar lugar a otra clase de problemas en la organización. No es conveniente, entonces, tratar de mejor un aspecto de la organización, sin garantizar que no se descuide otro, que en este caso sería “buen clima laboral”, el cual también propicia la creatividad en la formulación e implementación de las estrategias.

    Por estos motivos, la gestión del conflicto como fuente de creatividad, según Harvard, se puede aplicar siempre que las personas de la organización sean plenamente conscientes de que el objetivo del conflicto no es sino otro que exponer diferentes alternativas de solución mediante la afrenta de ideas. Aunque para este entendido se tenga que involucrar de forma muy activa, y a veces, personal, a los colaboradores de la empresa.

    • EXCELENTE, NUNCA OLVIDES DE LLEVAR A LA PRACTICA LOS MÉTODOS DE GESTIÓN DE HARVARD. FELICITACIONES.

  6. El llegar a comprender que analizar las controversias nos puede ayudar a una mejor gestión y resolución de los posibles conflictos sería una gran ayuda para la investigación.
    Haciendo acotación a los negocios y a la mejor posición en el mercado, la fusión es una de las estrategias más importantes de resaltar ya que con esta vamos a poder aumentar el valor en las inversiones y dar mejor oportunidad a los empleados ya que el capital aumentaría más de la suma inicial.
    Un déficit común y claro entre muchas empresas de la industria es claramente la falta de planificación estratégica y la falta de ejecución de resultados.
    Basándonos desde el punto de la incertidumbre es inevitable que aquel personal cree hipótesis a mediano, corto, largo plazo de lo que irá ocurriendo y de los resultados que llevará sus decisiones, esta incertidumbre lo vemos claramente reflejado en el mercado internacional cuando grandes industrias del mismo rubro deciden actuar con diferentes estrategias, los resultados no se verán a corto plazo ni a mediano, pero a largo plazo veremos quien tenía la razón.

  7. Un excelente articulo, la controversia nos muestra diferentes puntos de vista, que nos ayudara a enfocarnos en lo que realmente quieres llegar, se tiene que aprovechar al máximo, como el ejemplo que nos muestra en el vídeo, que se centro solo en su problema como hombre pero no busco otros puntos de vista que lo ayudaran a colocarse en un buen nicho, pero el comprador de esta empresa busco y encontró respuesta y huecos en los que podía entrar, es como esta empresa resurge y a sobresalido de la mano con otros factores.
    son estrategias muy importantes que son necesarias para nuestra vida, y para el momento en que espesemos nuestra vida empresarial, un articulo de verdad que nos brinda mucha información.

    • Efectivamente, para tener éxito hay que descubrir un nicho y trabajarlo tenazmente siendo perseverante. Buen comentario.

  8. El artículo se centra, en la importancia de aceptar las controversias y conflictos como medio de palanca para el crecimiento de una empresa u organización a través de la estratégia. Estas controversias y conflictos general el ambiente propicio para el desarrollo de la estrategia de una empresa. El conflicto es fuente de creatividad y el desacuerdo es fuente de aprendizaje. Es necesario sacar a la superficie tanto los conflictos y controversias (transparentarlas), y hacerlos frente (gestionandolas) y darles solución (resolviendolas). Cabe agregar que ese el desarrollo de la estrategia debe ser participativo, pero no democrático ya que la toma de decisiones la realiza la alta dirección.

  9. Excelente artículo que nos debe llevar a la reflexión, ciudadano que maneja y utiliza su celular a la vez debe ser consciente que no sólo expone su vida al peligro sino que también la de otros. Como lo señala el artículo el 25% de accidentes son provocados por el uso de celulares mientras se maneja que ha cobrado vidas inocentes, sólo por la irresponsabilidad de no saber usarlo en el momento adecuado.

  10. Este articulo nos permite darnos cuenta que en una empresa es importante realizar una buena toma de decisiones para mejorar en distintos aspectos la organización y tener un excelente clima laboral. También es importante la participación de cada uno de los integrantes, ya que pueden opinar , dar ideas que realmente sean un gran aporte para el crecimiento de la empresa con el objetivo de posicionarse en el mercado.

  11. Siempre en una empresa existirá problemas relacionados a las diferentes opiniones en la toma de decisiones. Algo que me agradó demasiado es que la respuesta correcta no se basará en la democracia, ya que lo que se busca es elegir la mejor opción por el bien de la empresa, es decir, debe analizarse todas las posibles “soluciones” y escoger la de mayor relevancia y alcance.
    Por otro lado, llegar a un consenso no es tan fácil, ya que todos estarán sacando los conflictos a la superficie. Igualmente veamos al conflicto como fuente de creatividad y al desacuerdo como fuente de aprendizaje, ¡Saquemos provecho de todo!
    No olvidemos que la falta de conflicto tampoco es buena, porque eso mostrará que hay poco interés en la empresa o están dejando de innovar debido a que les esta yendo bien en su cuota de mercado, pero eso no durará siempre…

    • Cristina diste en el clavo sácale provecho a esta página para tu crecimiento como emprendedora. Nuestra misión: Es servir sin ser servido.
      Sigue comentando. Al final vemos si sacaste la oportunidad en tu formación académica. Felicitaciones.

  12. Palabras sabias: no enfrentar un conflicto interno por el miedo a no saber manejar su resolución se cae en la inoperancia y nos impiden innova. Felicitaciones por tu participación.

  13. Una idea muy interesante el saber manejar la controversia y desacuerdos para el beneficio de la empresa como dicen mejor piensan dos cabezas que una sola , algunas veces algunos jefes prefieren seguir una sola idea , prefieren no enfrentar un conflicto interno por el miedo a no saber manejarlo y con esto sin darse cuenta esta cayendo en lo mismo , no innovan ; mas cuando se tienen puntos de vista distintos ese panorama puede cambiar y enriquecer a la empresa en general se pueden ejecutar mejores decisiones muchas veces callamos lo que pensamos por el simple hecho de no generar problemas o antipatías y eso no quiere decir que estamos de acuerdo con lo que se esta diciendo , de los problemas que se nos presenten podemos mejorar y resurgir posicionandonos en dejando una marca en el mercado .

  14. Un articulo muy interesante acerca de la gestion empresarial ,como saber estructural el creciemiemto de una empresa llevando a cabo a trabajadores ejecutivos a opinar ,expandir ideas y enriquecer el conocimiento al equipo empresarial para si llegar a una buena conclusion empresarial ,si bien en la actualidad sabemos acerca de muchas empresas reconocidas toman estas medidas como lo es la prestigiosa empresa victoria secret que siguio la escencia de una buena toma de decisiones controverciales y pues en conclusion la unica clave de toda empresa es no hacerse de la vista gorda a dichas controversias .

    • Tu lo has dicho la clave es introducirse en el centro de gravedad de los conflictos y controversias para el avance empresarial. Vale.

  15. De una buena toma de decisiones va a depender el éxito de una organizacion y para ello necesitamos el aporte de cada una de las personas involucradas, si bien es cierto vamos a discrepar en cierto aspectos pero al final tenemos que ver los interés en común de la organización y no los intereses en particular.
    Para ello hay que tener en cuenta que es lo que queremos lograr analizando nuestras oportunidades y amenazas lo cual no servirá para una buena toma de secciones para el bienestar de cada uno de nosotros.

  16. Es interesante la metodología abordada para la resolución de conflictos, transparentar los conflictos como etapa inicial llega a ser un gran reto pues en el comportamiento organizacional existen muchos factores que pueden soslayar las dificultades y no permitir el beneficio que se puede generar del mismo conflicto siempre y cuando no se personalice las discusiones que deben estar en el contexto intelectual su resolución debe ser dirigida con un gran liderazgo que involucre a todas las partes.

    • Un comentario que resalta el talento organizativo y las decisiones del trabajo en equipo, clave del desarrollo.

  17. Una idea muy innovadora de manejar el conflicto en una empresa, y más que eso la controversia. Como podemos planificarla y usarla para hacer publicidad, para vender y generar nuevas ideas en la empresa. Las controversias generan debate y generan ideas que no pudimos tener antes.

  18. Si bien es cierto la controversia como una estrategia de negocios siempre genera una cierta forma de pánico empresarial, más que nada en aquellos que no están muy bien informados acerca de cómo aplicar estos métodos correctamente. Una empresa que evita los conflictos y aparentan poseer un consenso, en realidad no está trabajando en la visión de éxito que requiere su organización, solo puede generar un descontento. Este excelente artículo nos brindan tres pasos para implementar adecuadamente las visiones divergentes que presenta en tu entorno empresarial: transparentar, gestionar y resolver. Es vital que el conflicto no represente un obstáculo sino una fuente de creatividad y el desacuerdo, fuente de aprendizaje. Sin embargo, debemos tener en cuenta que todo tiene un límite; en este caso tan complejo no podemos sobrepasar ni alinear a tus usuarios, esto lo podemos presenciar muy bien de lo que sucede hoy en día con la empresa de lencería más polémica del mundo: Victoria’s secret. Esta marca al llegar a su punto más alto no pudo prevenir a tiempo la crisis que estaba generando con los reclamos por la falta de diversidad exhibida en sus campañas, sobre la pasarela y la mirada de los movimientos feministas.

  19. Excelente artículo. Las empresas conscientes de que actualmente el cambio es constante y excesivamente rápido, saben que se enfrentan a muchos conflictos de diverso tipo. Para que esto no sea un obstáculo en el crecimiento de la empresa, esta tiene que saber cómo lidiar con ellos; y el debate en estos casos es primordial, ya que les permite saber todas las flaquezas y fortalezas de cada punto de vista. Lo cual, les permitiría conocer de una forma detallada el problema y resolverlo de la mejor manera y la más favorable para la empresa. En caso no lo hicieran de esta manera, corre el riesgo dd tener muchos puntos ciegos, lo cual lod podría perjudicar en gran manera.

    • Querida Fátima excelente comentario, avanza, avanza y serás perseverante en el laboratorio de casuística empresarial. Vale.

  20. Pues es verdad, el inadecuado manejo de las controversias surgen inevitablemente durante los procesos. Muchas compañías tienen dificultad para lidiar con el conflicto inherente a la toma de decisiones y recurren a mecanismos formales para evitarlo dejando en la cancha las opciones controvertidas fuera del proceso estratégico lo cual se comete un error. Siempre cuando se abre un debate tienen que dejar sus posiciones e ideologías en la mesa para así analizar bien los problemas que tiene la empresa, si nos guardamos nuestros punto de vista estaríamos cayendo en la controversia, yo resalto bastante esta parte del articulo: ¨La ausencia de conflicto no es igual a un acuerdo verdadero¨, es exactamente a lo que me refiero, en este mundo empresarial si queremos llegar lejos tenemos que poner de nuestra parte y dar ideas innovadoras para mejorar la calidad de servicio que transmitiremos a nuestros clientes.

  21. Me pareció muy interesante y además de ello muy adaptado a nuestra realidad empresarial, cuando nos hace mención de que en América Latina cuando tenemos en genera rasgos colectivistas. Es cierto lo que nos hace mención este artículo pero también puedo decir que eh pasado por ese proceso de debate colectivo y es muy cierto, ya que esto aflora las diferentes aristas, puntos de vista de los demás participantes ya que es obvio que no todos pensamos en interpretamos de la misma manera y posterior a ello tomar la mejor decisión en base a la solución de la controversia.
    Me quedo con la frase “El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje”.

  22. Este artículo nos da a conocer una de las principales estrategias que nos ayudarán a implementar y acrecentar nuestro negocio. Muchas veces podemos pensar que los conflictos solo nos llevan a desacuerdos que terminarán por arruinar y desaparecer nuestra empresa; pues no es así, el conflicto es fuente de creatividad, como bien lo mencionan y el desacuerdo es fuente de aprendizaje. Una lluvia de ideas es lo que necesitan las empresas para mantenerse a flote, siempre deben innovar y esto no será posible si todos creen que la dirección a la que van es únicamente la correcta, lo tradicional se torna aburrido, y lo aburrido desaparece del mercado. Las controversias, las diferentes ideas que pueden tener los trabajadores enriquecen la esencia de la empresa, aportan conocimiento.

    • Buen comentario, sigue comentando tus reflejos de analista de negocios se elevan a niveles mayores.

  23. Recordemos ahora después de leer el artículo, para cada problema siempre hay una solución y si lo aplicamos al mundo de los negocios pues entonces ya hay que volvernos muy conflictivos y defensores de nuestros propios ideales porque a raíz de eso seremos una máquina creativa de negocios exitosos, como en el caso de Victoria’s Secret que a través de diversos problemas cometidos a lo largo del tiempo, esta se supo mantener en la competencia y a pesar de las controversias, esta sin embargo le ha servido de un arma de negocios muy potente.

  24. La perspectiva de ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque defensivo entre adversarios a la cooperación, la maniobra más importante de esta perspectiva es cambiar el curso de la discusión concentrándose en las necesidades de la empresa, en vez de solo buscar soluciones.
    El punto de vista de cada persona es igualmente válido cuando hace una contribución, requiere consideración y respeto para poder formar una solución completa. Esta visión más amplia puede abrir nuestros ojos a muchas posibilidades.
    Excelente artículo me quedo con lo siguiente: El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje.

    • Los conflictos y la controversias nos plantean sacar le oportunidad a una crisis y permiten desarrollar.

  25. Buen articulo de la importancia de la controversia, me quedo con que m{as he asimilado: “La clave está en confrontar adecuadamente las diferencias, sacando los conflictos a la superficie en lugar de ocultarlos; la discusión intelectual entre ejecutivos con visiones divergentes es una fuente vital de soluciones creativas e innovadoras dentro de una compañía. El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje”.

  26. Buen articulo de la importancia de la controversia, me quedo con que m{as he asimilado: “La clave está en confrontar adecuadamente las diferencias, sacando los conflictos a la superficie en lugar de ocultarlos; la discusión intelectual entre ejecutivos con visiones divergentes es una fuente vital de soluciones creativas e innovadoras dentro de una compañía. El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje”.

  27. si intentamos ver de dos maneras distintas la toma de decisiones y no solo enfocarnos en una ,la probabilidad de tener mejores resultados es más alta ,la controversia o la elección ,no son conceptos que se contraponen como generalmente lo vemos ,al contrario pueden convertirse en dos opciones ,si sabemos manejarlas, el mismo hecho de diferir” , automáticamente nos arrastra a dos observaciones distintas ,correctas o no ,seguimos manteniendo dos posturas distintas , que lejos de representar un problema ,es en realidad una alternativa ,las empresas están acostumbradas a elegir democráticamente (en su mayoría) las acciones a tomar, cuando lo que debería existir es un sin fin de posibilidades ,que ofrezcan mayores oportunidades ,claro que esto conlleva a un riesgo ,pero es el mismo de tomar una mala decisión ,lo que tenemos que perder no es mucho con la diferencia de que ampliamos nuestras oportunidades de manera abismal, la democracia (en este caso) limita las oportunidades ,y el establecimiento de ellas.

    • Efectivamente la controversia es clave del avance democrático en los países desarrollados. En una empresa la planificación se hace en grupo, pero la toma de decisión la hace individualmente el líder.

  28. La controversia o polémica bien utilizada generara un desarrollo empresarial , si todos pensamos igual entonces nadie esta pensando , no debemos caer en el denominado “pensamiento grupal”, un buen líder conduce a sus colaboradores no los influye , para que su trabajo en conjunto los conlleve al éxito ,a través de las múltiples perspectivas podemos definir si la estrategia elegida sea la mas optima o tal ves alguien tenga una solución mejor ,de este modo nuestra empresa llegara a ser mas efectiva.
    Debemos recordar que un buen emprendedor si bien establece un nicho ,este no debe ser permanente,debe buscar constantemente la ampliación y diversificación de sus consumidores,ademas que un negocio no es cosa de un día sino de un trabajo constante que con buenas decisiones se desarrollara.

  29. En este artículo nos da a conocer de cómo podemos implementar los procesos de planificación estratégica, esto ayudará en el momento y a futuro en nuestro negocio l también aplicarlo en cualquier ámbito. La toma de decisiones en sí nos ayuda en cualquier de los ámbitos. Buenos conocimientos brindados.

  30. La cobertura de ciertas controversias puede ser más segura que la de otras. Hay más disputa y confusión aparentemente científicos no son ajenos al campo empresarial..
    Para reflexionar: ¿Deberían buscar o explotar la controversia quienes escriben sobre ciencia?, ¿cómo se puede preguntar? La ciencia funciona con debate, que es simplemente otra palabra para controversia. También lo hace el periodismo. La gente abre sus periódicos o navega en sitios de noticias esperando ser sorprendido, provocado, enfurecido, desagradado, desafiado, encandilado, entretenido e informado.
    Los periodistas a menudo abusan de la palabra ‘controvertido’ o la usan desdeñosamente para referirse a sus reportajes. Pero la controversia es innatamente interesante: uno de los placeres de las personas comunes es ver a expertos riñendo y a académicos involucrados en altercados académicos , como también en los ambientes empresariales son necesarios los debates y polémicas para llegar a soluciones con aportes disruptivos.

  31. Tener en cuenta que este articulo nos brinda una mejor herramienta que desde mi punto de vista genera una oportunidad que nos brindaría ventajas amplias, ya que como todos sabemos, el conflicto se genera por puntos de vista o desarrollos distintos dentro de una mismo plano, aspecto, área, entre otros. De lo cual podemos generar una solución o mejora que nos permita seguir creciendo como organización y que pueden ser puntos estratégicos que nos facilite el crecimiento organizacional. Basándonos en esto tenemos que tener muy en claro que estos conflictos no son solo aspectos negativos o malos momentos dentro de la organización, si no que como buenos administradores y gestores que apuntamos llegar a ser, debemos tomarlo como oportunidades para mejorar, ya que el conflicto se genera por una insatisfacción ya sea interna o externa.

  32. Excelente articulo, es una buena orientación para las empresas nacionales que quieres sobrepasar sus limites y tomar mejores decisiones. Lo que antes se quería evitar(conflicto) ahora es utilizado como una de las mejores herramientas para tomar mejores decisiones. La controversia y los conflictos son resultado de las diferentes opiniones que a su ves lo que quieren es tomar una decisión que dirigirá a la organización en un buen camino

  33. Las controversias y la ambigüedad, muchas veces, son clave para el desarrollo de una empresa, porque en ellos, encontramos soluciones o estrategias que catapultan hacia el éxito o a la obtención de la meta propuesta, pero también muchas veces , sino se le maneja adecuadamente puede traer perdidas. Es por ello ante estos tipos de casos , analizar y ver la ventaja que podemos sacar de ella.

  34. Así como una piedra, sucia y opaca , cuando fricciona y choca con otra idéntica, se convierte en una brillante, las ideas cuando se debaten y se discuten pueden llegar a ser las que soluciones los problemas. El trabajar en equipo te da la oportunidad de tener diferentes puntos de vista ante el mismo asunto. Surgirán debates, algunos más acalorados que otros, que bien gestionados producirán las ideas y soluciones más efectivas que si sólo trabajáramos individualmente.

  35. Siempre diré que es una de las mejores revistas a nivel mundial: Harvard Bussines review, el tocar temas relacionados al mundo empresarial. Y a la expectativa de organizaciones que desean siempre mejorar su productividad o innovación aplicando el aporte de peritos en investigación.
    Un articulo claro y conciso, demuestra el día a día de las empresas más competitivas y el como se enfocan en la controversia que vendría a ser el debate integrado de la alta dirección, efectivamente, ayudando a generar una lluvia de ideas y un intercambio también de ellas para la toma de decisiones, producto final que define el éxito de la empresa, también enfocándose en la estrategias que serían a largo plazo y en la competitividad con otras empresas.

    • Carlo Roca: estoy siguiendo tus comentarios y son muy buenos. Sigue adelante, avanza. Felicitaciones.

  36. Para llegar a la toma de decisiones se conoce que existirán muchos caminos de los cuales, se opta por la mejor vía. La controversia,como lo explica el artículo, es una reacción inevitable ante la incertidumbre que se da al no conocer el futuro pero que; sin embargo, ayuda a las empresas a plantearse muchas más opciones estratégicas.
    Es importante la presencia de los líderes dentro de la organización, quienes aceptan y hacen partícipes a sus miembros en la toma de decisiones a través del trabajo en equipo. Siempre existirán discrepancias en las organizaciones; no obstante son los conflictos correctamente gestionados, sobre los que crece la empresa.

  37. DE ESTE ANÁLISIS INVESTIGUE AIRBUS Y ME PERMITIÓ AFINAR MI CULTURA DE NEGOCIOS, AL SABER usar la digitalización para generar servicios. Es una de las máximas de esta transformación, aunque cobra más relevancia cuando el protagonista es uno de los dos gigantes mundiales de la aeronáutica. Airbus sabe fabricar aviones, las nuevas tecnologías pueden servirle para hacerlo mejor y más barato, pero ahí no está la clave. “Las empresas que tendrán éxito son aquellas con plataformas para compartir datos”, dice el responsable de transformación digital, pedidos y logística de Airbus, Luis Miguel del Saz Rodríguez. “No nos hemos posicionado fuertes en la parte de los servicios, como sí ha hecho la automoción con el coche compartido”. Ese es el gran desafío de esta gran empresa.

  38. DE ESTE ANÁLISIS INVESTIGUE AIRBUS Y ME PERMITIÓ AFINAR MI CULTURA DE NEGOCIOS, AL SABER usar la digitalización para generar servicios. Es una de las máximas de esta transformación, aunque cobra más relevancia cuando el protagonista es uno de los dos gigantes mundiales de la aeronáutica. Airbus sabe fabricar aviones, las nuevas tecnologías pueden servirle para hacerlo mejor y más barato, pero ahí no está la clave. “Las empresas que tendrán éxito son aquellas con plataformas para compartir datos”, dice el responsable de transformación digital, pedidos y logística de Airbus, Luis Miguel del Saz Rodríguez. “No nos hemos posicionado fuertes en la parte de los servicios, como sí ha hecho la automoción con el coche compartido”. Ese es el gran desafío de esta gran empresa.

  39. Es muy importante la información que difunde en este artículo la revista “si crees innova” .
    Sabemos que todo está en constante cambio y por lo tanto el “planificar estrategias “, que ayuden a incrementar beneficios económicos como sociales, no ha sido ajeno a ello.
    Considero que para mejores resultados de un proyecto,tareas,trabajos, etc es necesario la participación de todos aquellos que lo integran ,sus diferentes puntos de vista,de pensar, de ver el mundo ; de repente para ese momento ,sus estrategias de algunos ellos, no serán las más adecuadas o pertinentes pero qué tal a largo plazo.
    Nosotros que estamos en el camino de convertirnos en profesionales “exitosos” , en el cual una de nuestras tareas va a ser el tomar decisiones ;debemos de estar informado de todo aquello que pasa en nuestro alrededor,de cómo va cambiando, que el sistema que se utilizó años atrás no será eficaz hoy en día .
    Y ahora hasta algunas empresas como que generan conflictos”ficticios” para que salgan a flote esas ideas , innovaciones que ayuden a una mejor toma de decisiones.
    Un Buen artículo!.

  40. La controversia o el conflicto podrían convertirse en una estrategia a favor de una empresa para llamar la atención de los clientes e incluso de la competencia, pero se da en la medida que sus ejecutivos sepan direccionar con creatividad para el beneficio propio, esta estrategia hemos visto principalmente en las empresas latinoamericanas ya que predomina la subjetividad y la variabilidad de opiniones siempre que no llegue a graves desacuerdos, puede mejorar el rendimiento de la organización y sirve a largo plazo en los proximos conflictos.

  41. Me pareció un artículo muy bueno, uno de los puntos más importantes es la toma de decisiones, ya que ello será vital para empresa y de esta forma podremos tomar decisiones que sean favorables para la empresa, y un punto clave en toda empresa es contar con empleadores que se sientan comprometidos con la empresa, de esta forma cuando la empresa decaída los trabajadores se sentirán comprometidos y ayudaran a que esto cambie, porque trabajar en equipo es mucho mejor. La clave de toda empresa es no hacerse el de la vista gorda a las controversias, debemos afrontarlo y para ello también está la toma de decisiones

  42. Del a artículo puedo concluir: ” con el contenido: “En el caso de América Latina, la cultura en general y la cultura de negocios en particular tienen rasgos colectivistas y una tendencia a evitar el conflicto. Esto también se manifiesta en empresas que suelen ser altamente jerárquicas y autocríticas. Por lo tanto, puede resultar especialmente provechoso para las firmas latinoamericanas implementar las recomendaciones delineadas en este artículo para generar y estimular el desacuerdo dentro de sus procesos de planificación estratégica”.
    Un artículo recomendable para todo emprendedor.

  43. Me encanto este artículo, por la casuística tan real del mundo de los negocios, especialmente de donde viene, la Universidad de Harvard. Grabo bien este análisis: ” Las empresas más eficaces van incluso un paso más allá para generar intencionalmente el conflicto, aun artificialmente. Asignar roles y posiciones a diferentes ejecutivos, algunos en el papel de abogado del diablo, asegura que todos los aspectos de las opciones estratégicas sean analizados a fondo y es una buena manera de encender el debate”.

  44. Me quedo con los fragmentos del artículo que más me agradan: “No dar la espalda a las controversias puede ayudar a los ejecutivos a dejar transparentar (inducir, percibir), gestionar y resolver el conflicto para lograr una planificación eficaz.
    La clave está en confrontar adecuadamente las diferencias, sacando los conflictos a la superficie en lugar de ocultarlos; la discusión intelectual entre ejecutivos con visiones divergentes es una fuente vital de soluciones creativas e innovadoras dentro de una compañía. El conflicto es fuente de creatividad; el desacuerdo es fuente de aprendizaje.
    Estos tres pasos -transparentar, gestionar y resolver- constituyen los ejes de todo proceso eficaz para lidiar con la controversia en la estrategia.
    La esencia de la estrategia es tomar decisiones controvertidas; ésa es la única manera de obtener una ventaja competitiva real”.
    Un artículo de alta dirección y de gran cultura empresarial.

  45. Estoy totalmente de acuerdo con el artículo. Siempre he pensado que un debate acalorado, sin llegar a extremos, mejora notablemente el rendimiento de un compañía, ya que hace visible las falencias que podría tener una estrategia y abre paso a potenciales soluciones; eliminando así, cualquier tipo de obstáculo que se presente a futuro.
    Mostrar diferente puntos de vistas hace posible que a cualquier solución que se llegue, sea la más optima; pero para que esto sea posible, debemos tener un grupo de mente abierta a diferentes tipos de opiniones y que no tengan miedo a defender sus puntos de vista y refutar otras. Siempre he considerado que el trabajo en equipo nos ayuda a ver diferentes perspectivas de la realidad aumentado la eficiencia y la productividad.

    • Daniel Jesús, excelente comentario, no me equivoque al nombrarlo como nuevo miembro del Directorio de Si crees, Innov@as, son ustedes los nuevos cuadros dirigenciales que moverán el mercado con
      el nuevo proyecto de relanzamiento del emprendimiento Innov@s que elevara hacia niveles mayores los reflejos de gestión de las futuras generaciones de jóvenes emprendedores. Felicitaciones.