Plan de empresa de una agencia de viajes

 Consultoría Financiera Kerfant. Plan de Empresa

Si hay un sector que ha tenido que modificar totalmente el planteamiento de su modelo de negocio, ese es el sector de las agencias de viajes. La irrupción de Internet cambió para siempre las formas de comprar billetes de tren, de avión e incluso paquetes turísticos. Pero, al mismo tiempo, el auge del low cost multiplicó el número de viajeros. Por eso merece la pena plantear el plan de empresa de una agencia de viajes, que puede ser un negocio rentable, especialmente con algo de especialización

Modelo de negocio y propuesta de valor

Hasta hace unos quince años aproximadamente, para comprar un billete de avión, lo normal era dirigirse a las oficinas de una agencia de viajes. La clientela era masiva y muy generalista, y por lo tanto surgieron muchas agencias que se dedicaban a vender vuelos, billetes de tren o paquetes turísticos a esos clientes poco especializados. Se cobraba una comisión interesante en cada operación, y lo habitual es que los clientes no hicieran muchas comparativas con los precios de la competencia.

Pero poco a poco, Internet fue atrayendo a la clientela más generalista y preocupada por el precio. La aparición de los buscadores y de las compañías de bajo coste que solo vendían por Internet permitió a muchas personas conseguir buenos precios e investigar ofertas cómodamente desde el sillón de casa. En un primer momento, las agencias de viajes tradicionales se confiaron, y pensaron que sus consejos personalizados iban a retener a los clientes. Pero como la preocupación de buena parte de la clientela era comprar productos estándares al mejor precio, no pudieron competir  perdieron mucha cuota de mercado.

Hoy en día, la clave está en la especialización, el diseño del viaje a medida y la calidad del servicio. No tiene sentido competir solo por precios con las agencias online. El éxito está en centrarse en clientes que buscan consejos y aportarles precios competitivos, o incluso orientarse a nichos de mercado, con viajes totalmente a medida, totalmente originales, para clientes con un poder adquisitivo alto. U optar por productos como los cruceros y los paquetes vacacionales, que siguen funcionando muy bien.

Evolución del sector

Tras una gran caída de las ventas de las agencias minoristas entre 2007 y 2009, la situación se ha ido estabilizando y recuperando año tras año, aunque el peso de las agencias tradicionales sigue disminuyendo frente a las ventas por Internet, que en 2018 representaban un 33% del total de ventas minoristas de las agencias de viajes.

Sin embargo, hablamos de un mercado minorista (Internet excluido) de casi 10.000 millones de euros de facturación en España en 2018, lo que significa que hay lugar para empresas innovadoras y especializadas con locales a pie de calle.

Requisitos legales

En nuestro país, la competencia sobre agencias de viajes está transferida a las Comunidades Autónomas, y por lo tanto es necesario estudiar la normativa de cada región para asegurarse cumplir con la reglamentación. Para más información es recomendable consultar la página dedicada a la legislación de la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas. Antes de plantear el plan de negocio de una agencia de viajes, conocer las condiciones locales es vital.

Quizás el punto más notable de la normativa es que se exige a las agencias que depositen una fianza para cubrir responsabilidades con terceros. Se trata de un importe de 60.000€ (por poner el ejemplo de Madrid), pero que puede ser menor si la agencia se afilia a una asociación y aporta su fianza a un colectivo que funciona como una aseguradora de todos sus miembros.

No se puede empezar la actividad hasta no tener la licencia, y esto puede ser un impedimento porque en algunas ocasiones los plazos administrativos son largos.

Estudio de mercado

Estamos hablando de un negocio local, que busca vender un servicio de consejos personalizados. Por lo tanto la competencia también será local. El estudio de mercado se puede iniciar desde Internet, sacando la lista de los negocios de una zona determinada, pero después lo ideal sería ir a visitar cada agencia, preferiblemente haciéndose pasar por un cliente potencial que busca organizar un viaje.

De esta manera, se puede identificar el posicionamiento de cada competidor. Puede que algunos sean especialistas de algunas zonas en concreto, otros de algunos tipos de experiencias, otros más generalistas. Los precios son difíciles de comparar pero si siempre se plantea el mismo viaje, se puede empezar a ver una tendencia.

Estrategia de diferenciación

Supongamos que tengamos un gran conocimiento de una zona del mundo, y que hayamos detectado que las otras agencias de viaje no la venden, o no la promocionan mucho porque no son capaces de ofrecer un consejo informado. Quizás hayamos encontrado un producto diferenciador, y si esta zona tiene posibilidades, podamos dedicar nuestros esfuerzos a promocionarla, apoyándonos en los viajes que hemos hecho en persona.

Eso es solo una estrategia, orientada a la oferta, pero se puede ofrecer un servicio orientado al precio, por ejemplo garantizando que se vaya a conseguir el precio más bajo. Esto nos obligaría a tener a una persona especializada en rebuscar las mejores ofertas por la red, y a cobrar una comisión fija por el servicio. Algunas agencias incluso practican tarifas planas con sus mejores clientes, un modelo que puede ser muy lucrativo.

Otra opción es tener acuerdos directos con algunos proveedores (especialmente hoteles y empresas de ocio) para tener precios imbatibles, centrándose en unos pocos destinos pero buscando crear volumen para cada uno de ellos.

Inversión

Sin duda, la fianza que exigen las autoridades es uno de los importes más significativos en la inversión inicial de apertura de una agencia de viajes. Tampoco hay que descuidar la cantidad que puede suponer la adecuación de un local bien ubicado. No tiene que ser algo muy grande, no hay mucha inversión en equipos y mobiliario, pero aun así, entre las posibles obras de preparación, los dos meses de fianza, los muebles y los ordenadores la cantidad puede superar los 5.000€.

Estimación de ventas

Las ventas de las agencias de viajes suelen ser de mucho volumen, porque lo que facturan al cliente es todo el servicio, pero en realidad se quedan con un margen muy pequeño de lo facturado. Sin embargo, las comisiones son muy variables, dependiendo del producto.

En el caso de paquetes vacacionales, cruceros y hoteles, las agencias pueden tener una comisión cercana al 8% del importe vendido al cliente, que a menudo completan con unos pequeños gastos de gestión repercutidos al comprador. En otros productos, como billetes de avión o tren, la comisión del proveedor es paupérrima (a veces menos del 1%), y la agencia lo compensa cobrando gastos de gestión al cliente.

Evidentemente, para una agencia, especializarse en los productos más rentables es una apuesta interesante.

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¿Cuánto factura una agencia de viajes?

La facturación de una agencia de viajes es muy variable, dependiendo de si estamos hablando del pequeño negocio de barrio o de una gran cadena conocida al nivel nacional. Como en muchos otros sectores, la tendencia ha sido a la concentración, con menos puntos de venta y agencias más grandes. Como ejemplo, podemos citar que en 2018 la facturación es similar a la que había antes de la crisis, con un empleo también similar, pero un número de puntos de venta significativamente inferior.

Según un estudio reciente de Amadeus, más de la mitad de las agencias de viaje en España factura más de un millón de euros. Pero, de esa facturación tenemos que tener en cuenta que la agencia se queda solamente entre un 5 y un 10%, por lo que el margen operativo de una agencia típica sería de 75.000€. A efectos prácticos para este plan de negocio, vamos a considerar que eso es la facturación “real” de la agencia.

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Mucha estacionalidad

La estacionalidad de un negocio de viajes es importante, y los 75.000€ anuales de facturación que hemos estimado deberían ser repartidos durante el año de forma lógica. Por ejemplo, septiembre, octubre o diciembre son meses de facturación muy baja, mientras junio y sobre todo julio son meses fuertes (las vacaciones de verano se suelen tomar en agosto y comprar poco antes). Así, es posible que en julio las ventas alcancen los 9.000 mientras en diciembre apenas lleguen a los 3.500€. La estacionalidad de las ventas es un factor importante, porque influirá mucho sobre la tesorería del negocio.

Principales gastos y rentabilidad

Cuando se prepara el plan de empresa para una agencia de viajes, sin duda el alquiler y los gastos de personal son los principales puestos de gasto. A la renta mensual del local habrá que sumar los suministros habituales (luz, teléfono, Internet). También puede tener cierta relevancia la cuota de participación a una asociación profesional, y no hay que olvidar gastos iniciales (licencia de apertura por ejemplo), además de un presupuesto dedicado a la comunicación.

Una agencia mediana puede perfectamente gastarse unos 1.400€ al mes entre local y suministros, más otros 1.800€ en salarios (sueldo de un empleado y cotizaciones) y 600€ en gastos diversos (seguros, gestoría, publicidad, etc). Eso daría unos gastos anuales de 45.600€, a poner en relación con los 75.000€ de facturación mencionados antes, dejando un beneficio cercano a los 30.000€ para el emprendedor responsable de la agencia.

VÍDEOS DE APOYO ACADÉMICO:

Cómo funciona una agencia de viajes. Fuente: Súmate al Éxito

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  1. Hoy en día, la clave está en la especialización, el diseño del viaje a medida y la calidad del servicio. No tiene sentido competir solo por precios con las agencias online. El éxito está en centrarse en clientes que buscan consejos y aportarles precios competitivos, o incluso orientarse a nichos de mercado, con viajes totalmente a medida, totalmente originales, para clientes con un poder adquisitivo alto. U optar por productos como los cruceros y los paquetes vacacionales, que siguen funcionando muy bien.

  2. A menudo, este tipo de empresas tienen varias deficiencias al principio, como en el establecimiento del Cuadro de Mando Integral, que no solo sirve como una herramienta para medir el desempeño actual, sino que también es un sistema de gestión estratégica que tiene sentido en el futuro. y por tanto tener una visión completa de la empresa. Esta es una característica común de las empresas que se centran solo en sus operaciones y no en la planificación.
    Mediante la implementación de una herramienta de control de gestión, la empresa es capaz de transformar estrategia y visión, logrando alineación estratégica entre todos los miembros y recursos, asegurando así que la información se comunique con todos los niveles de la organización, reconociendo que cada miembro de la organización se siente responsable por cada logro. Más precisamente, al implementar la planificación como se describe en el artículo, al brindar un modelo de gestión, los empleados estarán más motivados y capacitados, lo que hará que los procesos internos sean más eficientes y se traducirá en una mejor calidad y calidad de los procesos y de los servicios ofrecidos. por la empresa y por ende clientes más satisfechos, aumentando la lealtad y penetración en el mercado, generando así ingresos e ingresos, y la agencia de viajes podrá mantener y mejorar constantemente su posición competitiva en el mercado, en un entorno tan rico como el Perú.

  3. Las agencias de viaje convencionales se encuentran en declive, debido al mayor acceso al internet y la gran cantidad de competencia del mundo actual, las personas ya no necesitan a un intermediario que los ayude a la hora de preparar un viaje, ya que las OTAS, han simplificado esta acción, sin grandes comisiones de por medio.
    Sin embargo, si como profesionales de turismo queremos especializarnos en estas y en el mejor de los casos, crear una empresa, debemos considerar varios aspectos importantes para no fracasar a largo plazo.
    Se debe considerar aspectos como: un estudio de mercado, para saber cual es el nicho de mercado que aun no se ha atendido y requiere de nuestra acción, así también contemplar las acciones que nos hará diferentes a las agencias convencionales.
    Por otro lado, los aspectos burocráticos para la conformación legal de la empresa, y por ultimo pero no menos importante, la rentabilidad de ésta, ya que como es de conocimiento de todos, se crea una empresa con el fin de recibir ganancias y la permanencia de la misma a largo plazo.

  4. Actualmente las agencias de viaje, en tiempos de pandemia trabajan a partir de varias estrategias, como el trabajo en redes sociales o posicionar los contenidos en los primeros lugares de los buscadores. Entre todos los servicios que ofrece, es el caso de los viajes de placer que puede ser un deseo, en cambio los viajes laborales pueden nacer a raíz de una necesidad. Pero lo que es básico es entender que todo nace a partir de los deseos, retos, necesidades que tienen los viajeros. Y es con respecto a ello, en entender y ofrecer soluciones. Ya como proceso complementario las agencia de viajes deben aprovechar en preguntar a los clientes por su experiencia, y así sacar nuevas ideas o mejoras para los siguientes viajeros.

  5. Bueno, en primer lugar agradecer al autor del articulo porque nos muestra como es la estructura de un plan de negocios específicamente en el sector Turismo, esto ayuda a tener mas claro cual es el procedimiento para realizarlo.
    De la misma forma también seria conveniente adecuar en el plan formas innovadoras de publicidad, y contemplar dentro del plan también las medidas que se tomarían para evitar el contagio y/o propagación del covid-19 en un proyecto.

  6. Las agencias de viajes ya están en proceso de transformación, enfocadas a un viajero acostumbrado a utilizar indistintamente los servicios online. La tecnología es clave y la mayoría de sectores dependerán de ella en el futuro.

  7. Toda empresa sea del rubro al que pertenezca necesita trabajar un plan de negocio ya que este le permitirá una mejor visión de lo que desea lograr y los pasos que necesite para ello. Las empresas turísticas al ser netamente enfocadas al servicio deben trabajar estas y siempre estar abiertas a cambios como la implementación de la tecnología en las formas de planear y comprar paquetes turísticos de una manera más rápida y con opción a comparar y poder elegir la mejor opción teniendo en cuenta los servicios que estos ofrezcan y los precios que manejen.

  8. El turismo es uno de los sectores económicos más cambiantes que existen, ya que constantemente se va actualizando con los deseos de los turistas, para llegar a ofrecer un viaje personalizado, por lo mismo tuvo que cambiar y adaptarse a una era tecnológica, donde las personas preferían comprar por medio de internet, hoy en día, desde la compra del boleto, hasta la estadía en el hotel, el paquete turístico, todo es comprado mediante el internet, páginas creadas exclusivamente para este tipo de compra y que incluso te sugieren a tu comodidad, por ejemplo booking.
    Actualmente el turismo ha sufrido un nuevo cambio debido a la pandemia, ahora les toca adaptarse a un nuevo sistema, a la nueva competencia, así como se adaptaron a una era tecnológica, totalmente desconocida, ahora es adaptarse a un mundo donde el entorno es inseguro para la salud, y sin duda el turismo se adaptará y pronto volveremos a tener nuevas aventuras.

  9. La globalizacion y la innovacion de la tecnologia ha plasmado cambios constantes en todo ambito; un claro ejemplo es el turismo y su constante innovacion y crecimiento. Pasan los años y cada vez tenemos turistas con nuevas necesidades y preferencias, quienes disponen de mejores recursos y exigen cada vez mas un turismo mas “adecuado” para cada uno de ellos. Por tal razon, el turismo siempre tiene que estar a la vanguardia y preparado para enfrentar nuevos retos, buscar la forma y adaptarse a los cambio. Un claro ejemplo de ello es el contexto mundial en el que vivimos ahora, tiempos en el que la pandemia ha obligado a virtualizar todo y como el turismo esta buscando reactivarse y continuar innovandose para continuar creciendo y desarrollandose.

  10. Las agencias de viajes están destinadas a reinventarse constantemente, más aún con la crisis sanitaria que estamos viviendo. Tienen que trabajar de la mano con la tecnología, ofreciendo servicios personalizados, que estos servicios generan valor y diferenciación de la competencia. ¡Excelente articulo!

  11. En esta nueva realidad, las empresas de agencias de viajes simplemente han tenido que adaptarse a esta nueva era; mucho más digitalizada en la que se tiene una mayor cantidad de clientes, mucho más críticos, más competitivos en cuanto a precios y siempre buscando el mejor servicio. Todo esto al alcance de un celular o computadora, brindándole así oportunidades nuevas de innovación y alcance para una gama variada de clientes.

  12. Excelente Artículo, ahora que por motivo del Covid-19, todas las empresas han tenido que adaptarse al cambio, una de ellas son las agencias de viaje. Ya que el sector turismo es uno de los sectores más afectados. Se han implementado tecnología y las empresas han tenido que adaptarse.

  13. Sin duda, las agencias de viaje tienen que adaptarse a los cambios bruscos que se están dando plasmándolo en sus modelos de negocio. El mayor uso de las tecnologías, el hecho de que el turista sea quien desee organizar su propio viaje gracias a que tiene todo al alcance y el incremento de ventas vía online hace que las agencias tengan que elaborar nuevas estrategias brindando servicios personalizados, diferentes pero sin dejar de ser rentables.

  14. El sector turismo siempre ha demostrado su capacidad para superar las dificultades ante crisis geopolíticas. Las compañías podrán en marcha todas las estrategias disponibles para seguir situándonos en la lista de principales países de potencia turística mundial gracias a nuestros grandes monumentos culturales y arqueológicos.
    Adaptarse a los tiempos y tomar esta crisis sanitaria como una oportunidad para crear una versión más tecnológica y a distancia, sin perder la esencia de una agencia de viajes tradicional.

  15. El turismo es uno de los sectores económico más susceptible a los cambios, por ello debe siempre de estar predispuesto a los cambios de su entorno en general. La adaptación y la innovación son las herramientas más fuertes que tiene nuestro sector y solo las empresas que tengan estos puntos como prioritarios serán las que sobrevivan al tiempo.

  16. El turismo es uno de los sectores económico más susceptible a los cambios, por ello debe siempre de estar predispuesto a los cambios de su entorno en general. La adaptación y la innovación son las herramientas más fuertes que tiene nuestro sector y solo las empresas que tengan estos puntos como prioritarios serán las que sobrevivan al tiempo.

  17. El sector de agencias de viajes es, con gran diferencia, el más castigado por la crisis económica derivada de la pandemia de Covid-19, lamentablemente considero que todo sector ha sufrido cambios y problemas de adaptabilidad, pero respecto a las agencia de viajes no han tenido la oportunidad de adaptabilidad ni de cambio ya que de la noche a la mañana se cerraron los aeropuertos, transportes en general, es por ello que ahora mas que nunca tener un buen plan ante esta nueva coyuntura será fundamental para supervivencia de las agencias de viajes.

  18. El uso de la tecnología de ha vuelto imprescindible hoy en día, ya que nuestra nueva realidad se ha virtualizado. Ese gran cambio ha generado que las empresas se adapten a ello ocasionando así una nueva forma de atención, mucho más especializada y preocupada por satisfacer las necesidades de sus clientes.

  19. Sin duda el internet es y será una gran ayuda para todos en especial en estas épocas que justamente se busca tener el mínimo contacto con otras al igual que los mejores precios del mercado y como menciona el artículo las agencias de viaje tienen que seguir de la mano con el uso de la tecnología y no solo brindar viajes a bajo costo sino también un servicio de calidad dando de esta forma la.mejor experiencia al turista o viajero.

  20. Apostar por un negocio nuevo es todo una algarabía. Idear un plan de negocio y ver que tan rentable puede ser es todo una investigación de mercado y más aún en esta pandemia. Todo negocio debido a la pandemia ha tenido que modificar la estrategia con respecto atraer clientela. Como es la agencia de viaje, donde ofrecen su servicio de consejo a la hora de comprar un boleto de avión, un tour vacaciones o incluso alquileres de carro. Pero para apostar por esto, debemos primero investigar, cuánto será la inversión y todo lo que conlleva en tiempos de pandemia.

  21. Las agencias de viaje no deben ser ajenas al uso del internet al momento de brindar el costo y su servicio, ya que el mundo virtual esta presente en casi todas las actividades comerciales. Asimismo, en este artículo nos proporcionara algunas ideas que nos va a servir para ubicarnos mejor en este sector.

  22. Las agencias de viaje necesitan adaptarse a los cambios y brindar un servicio con nuevas modalidades a los clientes lo que les permitirá ser más competitiva en el mercado además de cumplir con las necesidades y dar mayor facilidad a los clientes que quieran cotizar un viaje, esto a su vez genera más rentabilidad.

  23. Muy bueno el artículo. Se sigue unos pasos para realizar un plan de la empresa turística respecto al rubro de agencias de viajes y es interesante para de ser de gran ayuda a las empresas y puedan renovar constantemente el plan y no emplearlo por un largo tiempo, además de usar la tecnología parte en la realización del plan.

  24. Sin duda alguna todas la empresas deben adaptarse a los cambios que hay año tras año. ya que sin ese proceso de ADAPTABILIDAD fracasaran. Con los años se ha demostrado que los cambios tecnológicos han beneficiado ha muchas empresas que han sabido adaptarse o cambiar a formas mas sencillas y rápidas donde el cliente tiene acceso desde su celular o computadora a obtener lo que desea con tan solo un click.

  25. Actualmente las agencias de viaje han tenido que reinventarse debido a la coyuntura, buscar nuevas formas de brindar un servicio al turista y eso lo demuestra con el pasar de los años, ahora en tiempos de era digital el turista puede buscar mayor información buscar que agencia le brinda la mejor propuesta u oferta de viaje y poco a poco las agencias tendran que adaptarce a los cambios que se presentan en la actualidad

  26. Interesante articulo las empresas siempre deben tener muy en claro hasta los detalles mas minimos que van relacionados a su negocio, es importante a la misma vez que puedan conocer las tendencias, oportunidades y riesgos que existen en su entorno.

  27. Las agencias de viaje deben buscar especializarse para satisfacer las necesidades de los viajeros teniendo en cuenta la estacionalidad y periodo de tiempo esto les permitirá generar una mayor rentabilidad, también en el articulo nos muestra que se ha vuelto un punto clave el uso del internet para realizar los pagos y brindar información. El uso de algunas estrategias ayudara a posicionarse en el mercado y ser una empresa competitiva en el sector.

  28. El turismo está alcanzando grandes cambios debido a la coyuntura actual, generando una nueva percepción hacia la actividad de viajar, nuevas motivaciones y características en los turistas, el cual también ha experimentado un cambio de hábitos y se ha convertido en un turista digital. Frente a ello la empresa turística ha tenido que adaptarse y reinventarse para poder mantenerse en el mercado, brindando un servicio más personalizado como dice en el artículo y dándole un valor agregado que sea una estrategia diferenciadora, ya que como sabemos el turismo vende experiencias y mientras uno como empresa sepa transmitir ello, podremos tener una mayor atención de nuestro cliente.

  29. Las agencias de viaje en este rubro necesitan personalizar los servicios a la medida del cliente y especializarse en un nicho esto les brindara una ventaja en el mercado esto les permitirá competir con otras agencias, otra cosa que se ha vuelto clave en esta pandemia es el uso del internet para realizar consultas y pagos además de tener en cuenta la estacionalidad para planificar el viaje del cliente y adecuarlo lo mejor posible a sus necesidades para generar una mayor rentabilidad.

  30. Actualmente estamos frente a la incertidumbre de lo que es y será con respecto al turismo, marcando un antes y un después en el entorno turístico , puesto que muchas empresas del sector se ven afectadas ya que es impredecible salir de esta coyuntura de forma improvisaba, las agencias de viaje deben comprometerse para reconstruir el sector turismo desde una nueva visión con estrategias proactivas, estrategias de diferenciación, tomando en cuenta los desafíos que se dan en la sociedad, deben especializarse y brindar una buena calidad de servicio.

  31. Articulo interesante que aborda los puntos más importantes de lo que viene a ser el desenvolvimiento de una agencia de viajes. Ciertamente por la coyuntura actual los factores a evaluar son muy dinámicos, el público objetivo a variado. Con los puntos tratados en este artículo nos podemos hacer una idea de qué puntos atacar para emprender eficientemente en este sector de mercado.

  32. La aparición del internet ha generado que las agencias de viaje se adapte a un nuevo modelo de negocio, dónde deben ofrecer servicios especializados y con mayor calidad, adecuarse a los intereses de los consumidores y sobre todo brindarles una experiencia a la hora de ofrecer sus servicios.

  33. En estos tiempos las agencias de viajes han optado por cambiar el modelo de negocio, han determinado realizar un nuevo planteamiento para su reinvención y así poder continuar con sus labores generando aunque sea mínimas ganancias pero siempre manteniendo la especialización, el diseño del viaje a medida y la calidad del servicio.

  34. Actualmente estamos frente a la incertidumbre de lo que es y será con respecto al turismo, marcando un antes y un después en el entorno turístico , puesto que muchas empresas del sector se ven afectadas ya que es impredecible salir de esta coyuntura de forma improvisaba, las agencias de viaje deben comprometerse para reconstruir el sector turismo desde una nueva visión con estrategias proactivas, estrategias de diferenciacion, tomando en cuenta los desafíos que se dan en la sociedad, deben especializarse y brindar una buena calidad de servico.

  35. Ciertamente el sector turismo ha tenido que modificar y adaptarse a los cambios desde que empezó la crisis sanitaria; desde parar su actividad hasta la correcta reactivación del sector, y esto es a nivel mundial… Es por ello que hablar de especialización, diferenciación y como el sector ha venido evolucionando en estos tiempos es totalmente correcto, y necesario para todas aquellas personas que piensan emprender o son parte del sector.